E‑SIM Geçişindeki Hattımın Kapanması Ve 180 TL Ücret Talebine Karşı Bilgilendirme Eksikliği

04.03.2026 tarihinde Turkcell hattımı e‑SIM’e geçirmek için işlem yaptım ve saat 22.10’da geçişimin tamamlanacağı bilgisi SMS ile gönderildi. Bu saatten sonra yaklaşık bir saat kadar beklememe rağmen hattım aktif görünmedi. Bunun üzerine e‑SIM kaydını telefondan kaldırıp yeniden yüklemem gerektiğini düşündüm, ancak e‑SIM’i kaldırdıktan sonra tekrar yüklememe sistem izin vermedi ve hattım tamamen kapandı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana e‑SIM’in tekrar kullanılamayacağı, sadece telefonu fabrika ayarlarına döndürürsem tekrar kullanılabileceği, aksi halde 180 TL karşılığında yeni bir e‑SIM almam gerektiği bilgisi verildi. Telefonu fabrika ayarlarına döndürmek, onlarca uygulamayı yeniden yüklemek, tüm bankacılık uygulamalarını tekrar aktive etmek ve saatler sürecek bir uğraş ile aynı zamanda ciddi bir veri kullanımı anlamına geliyor. Buna rağmen ilk e‑SIM geçişi öncesinde görüştüğüm çağrı merkezi görevlisi, e‑SIM’i kaldırmam durumunda yeniden yükleme için telefonu fabrika ayarlarına döndürmem gerektiğinden hiç bahsetmedi. e‑SIM aktivasyon kılavuzunda, Turkcell’in web sitesindeki e‑SIM ürün bilgilerinde ve SSS kısmında da e‑SIM’in kaldırılması durumunda tekrar kullanılamayacağı veya fabrika ayarlarına dönülmesi gerektiği yönünde hiçbir yazılı bilgi bulunmuyor. Buna rağmen, sonrasında benden 180 TL ücret talep edilmesi ve eksik bilgilendirme yapılması son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır. Ücretli yeni e‑SIM almak istemediğimi, ilk geçiş aşamasında ve kılavuzlarda bu bilginin yer almaması nedeniyle e‑SIM bilgilerimin herhangi bir ücret talep edilmeden yenilenmesi gerektiğini ısrarla belirttim. Bunun üzerine tarafıma bir kayıt açıldığı, e‑SIM’in 1 ila 10 gün içinde yenileneceği söylendi. Ben aktif çalışan bir bankacıyım ve hattımın 10 gün boyunca kapalı kalmasını ne iş yerime ne de müşterilerime izah etmem mümkün değil. Günümüzde herhangi bir çalışanın ya da işverenin bu kadar süre telefonsuz işlerini yürütmesi imkânsıza yakındır. Yaşadığım bu süreçte ciddi bir vurdumduymazlık ve eksik bilgilendirme, hatta yanıltıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Hattımın acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, e‑SIM olarak yeniden aktif edilmesini, ayrıca e‑SIM’in telefondan kaldırılması halinde ortaya çıkabilecek sorunlar ve yeniden yükleme şartları konusunda tüm müşterilerin açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yetkililerinin gerek görmesi halinde benimle n*****************@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçmesini rica ederim.