Apple Watch Ultra’da Turkcell ESIM Bağlantı Sorunu

Turkcell hattım 0532 xxx xx xx numara ile Apple Watch Ultra akıllı saatimde yaklaşık 20 gündür bağlantı sorunu yaşıyorum. Tarifem ve hattım aktif olmasına rağmen saatimde hücresel plan bölümünde Turkcell olarak görünüyor, hatta ekranda şebeke de var gibi duruyor ancak “Durum: Bağlantı yok” uyarısı alıyorum. Telefonum yanımdayken Wi‑Fi ve Bluetooth bağlantısı açık olduğunda saatimle arama yapabiliyor, arama cevaplayabiliyor ve bildirim alabiliyorum. Fakat telefonum yanımda değilken saatim arama almıyor, arama yapamıyor ve hiçbir bildirim gelmiyor.

Yaklaşık 5 gündür Turkcell müşteri hizmetleriyle yoğun şekilde görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Verilen yönlendirmeleri uygulamama rağmen bağlantı problemi devam ediyor ve saatimi hücresel hat üzerinden bağımsız bir şekilde kullanamıyorum.

Turkcell’den Apple Watch Ultra cihazımdaki esim bağlantı sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve saatimin telefon yanımda değilken de arama ve bildirim alabilecek şekilde eksiksiz çalışmasını talep ediyorum. Gerekirse hattımın ve esim hattımın yeniden tanımlanmasını veya başka teknik incelemelerin yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.