Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesap

3.303 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız dijital abonelikler ve hat güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda kullanıcıların bilgisi dışında açılan hesaplar veya dolandırıcılık girişimleri raporlanırken, %29'unda ise faturaya yansıtılan yetkisiz servis ücretleri öne çıkıyor. Hatalı faturalandırma süreçleri ve kapatılmayan icra dosyaları ise şikayetlerin yaklaşık %23'ünü oluşturuyor.

Turkcell Kullanıcı Verileri ve Hat Güvenliği İhlalleri

  • Yetkisiz hesap açılışları: Kullanıcı numaralarıyla Telegram, Twitter ve Discord gibi platformlarda rıza dışı hesaplar oluşturulması veya mevcut hesapların ele geçirilmesi sonrası doğrulama SMS'lerinin yoğunlaşması.
  • Sosyal mühendislik saldırıları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin ehliyet/kimlik bilgileri talep etmesi veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı hırsızlığı yaparak dolandırıcılık girişimlerinde bulunması.

Turkcell Hattı Üzerinden Onaysız Dijital Abonelikler

  • Üçüncü taraf servisler: Entertainment Zone, Ceptefun ve Singspace gibi servislerin, herhangi bir onay SMS'i veya bilinçli işlem olmaksızın faturaya yansıtılması ve iptal süreçlerinin zorluğu.
  • Uygulama mağazası harcamaları: Google Play ve iTunes üzerinden, özellikle çocukların kullanımı veya yetkisiz erişimler nedeniyle yüksek tutarlı abonelik ücretlerinin faturaya eklenmesi.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Faturalandırma Sorunları

  • Hatalı tarife tanımlamaları: Taahhüt bitiminde hattın onaysız şekilde yüksek ücretli tarifelere taşınması veya paket yükleme sırasında tutarın hesaptan mükerrer çekilmesi.
  • Sistemsel erişim engelleri: Müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan uzun bekleme süreleri veya 'davranış bozukluğu' gerekçesiyle temsilci erişiminin tamamen engellenmesi.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka yoluyla ödenmesine rağmen icra kayıtlarının silinmemesi ve kullanıcıların e-Devlet üzerinde hala borçlu görünmesi.
  • Hukuk bürosu tacizleri: Anlaşmalı hukuk bürolarının borç tahsili sırasında hakaret içerikli, tehditkar bir üslup kullanması ve resmi tebligat yapmadan aramalar gerçekleştirmesi.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (664/664)
19/100
Çözüm Başarısı
664Cevaplanan Şikayet
128Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,7
  • Diğer%52,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kafamdaki soru işaretini giderdiğiniz için çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'den Gelen İstenmeyen 'On' SMS'ler Durdurulamadı

Musa
Musa
12 Haziran 16:569

Turkcell hattıma “on” şeklinde istenmeyen SMS’ler gelmektedir. E-devlet üzerinden tüm izinlerimi kapatmama ve bilgilendi...

Turkcell Bayisinde Müşteri Ve Anne Saygısızca Kovuldu

Sedef
Sedef
11 Haziran 23:1437

11.06.2026 günü saat 15:30 sıralarında annemle birlikte Düzce Merkez Şerefiye Mahallesi Gaziantep Caddesi No:27 adresind...

Video Şikayetler

Turkcell Bilgilerimize 3. Şahılar Tarafından Ulaşılması

TurkcellBilgilerimize 3. Şahılar Tarafından Ulaşılması

Profil fotoğrafı
Elif
Turkcell Hesabım Uygulamasına Giriş Yapamıyorum

Turkcell HesabımUygulamasına Giriş Yapamıyorum

Profil fotoğrafı
Bayram
Turkcell Paycell Sorunu, Ulaşılamıyor Ne Yazık ki!

Turkcell PaycellSorunu, Ulaşılamıyor Ne Yazık ki!

Profil fotoğrafı
Yusuf
Turkcell Satın Alma İşlev Görmüyor, Cihazımda Herhangi Bir Sorun Yok!

Turkcell SatınAlma İşlev Görmüyor, Cihazımda Herhangi Bir Sorun Yok!

Profil fotoğrafı
Ahmet
5
Çözüldü
Soner
Soner
11 Haziran 12:53154

"Teşekkürler"

Soner şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Yetkisiz Abonelik Ücretleri Ve İade Talebi

Buket
Buket
11 Haziran 06:3635

"Teşekkür ederim"

Turkcell hattımda Playcell adı altında faturaya yansıtılan işlemler olduğun...

Ücretsiz Olarak Sunulan Simülatör Ücreti Faturaya Yansıtıldı

İsmet
İsmet
11 Haziran 00:5924

Otobüs Simülatör 2026 oyunu için internette H&M isimli sitede bir “para hile” görerek ücretsiz olduğunu düşünerek işlem ...

Garena Free Fire Üyeliği Ödendi, Elmaslar Hesapta Görünmüyor

Metehan
Metehan
10 Haziran 16:5041

10.06.2026 tarihinde saat 15:58’de Garena Free Fire oyununda Turkcell operatörüm üzerinden 299,99 TL tutarında aylık üye...

Ait Olmadığım Hatlar İçin 9.619,90 TL Yanlış Ödeme İadesi Talebi

Yakup
Yakup
9 Haziran 21:5346

26.06.2026 tarihinde Turkcell’e ait 5418****75 ve 5333****22 numaralı hatların faturalarını, toplam 9.619,90 TL tutarınd...

Turkcell Taklitçisi Sahte Çağrı Ve Kişisel Veri Güvenliği İhbarı

Merve
Merve
9 Haziran 15:4340

Bugün saat 14.33’te 0212 945 92 84 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini Turkcell görevlisi gibi tanıtarak 1000 d...

Turkcell Taklitçisi Sahte Çağrı Ve Kişisel Veri Güvenliği İhbarı

Öne ÇıkanKonular

Telefon Numaramın Yetkisiz Kullanımı Ve Güvenlik Kontrolü Talebi

Cem
Cem
9 Haziran 12:4956

Yakın zamanda telefonuma “Yeni giriş (qskee.com) Kullanıcı adı: Ez****, Şifre: e******, Mevcut bakiye: 2.749.445,21 USDT...

Kişisel Bilgilerimle Açılmış Yetkisiz Turkcell Hattı İçin Acil İnceleme

İrem
İrem
9 Haziran 00:5630

"Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim"

09.06.2026 tarihinde saat 00:21'de telefonuma “Hızlı Giriş” başlıklı, Turkcell uygulamasına hızlı giriş/onay kodu içerik...

Game+ Hesabım Bulunamıyor Ve Aboneliğim İptal Edilemiyor, Destek Yok

Baranalp
Baranalp
9 Haziran 00:2414

Turkcell Game+ üzerinden geforce Now by Game+ aboneliğimi iptal etmek istiyorum ancak bunu bir türlü gerçekleştiremiyoru...

Onay Mesajı Gelmediği İçin Online İşlemlerde Hesap Ekleyemiyorum

Ahmet
Ahmet
8 Haziran 18:1915

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım ve 9 aydır Turkcell Online İşlemler uygulamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Online...

Onay Mesajı Gelmediği İçin Online İşlemlerde Hesap Ekleyemiyorum

Turkcell'den Haksız Rekabet Nedeniyle Yasal Ücretin İadesi Talebi

Şehnaz
Şehnaz
8 Haziran 18:0962

Turkcell iade talebi 3 Haziran 2026’da SMS ile bilgilendirme yapıldığım, 2025/İK-THD/343 sayılı BTK kararı uyarınca 5342...

Turkcell Hattımda İzinsiz Ceptefun Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

Hasret
Hasret
7 Haziran 22:4016

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan CepteFun adında bir servise abonelik başlatıldığını fark ettim....

Maskelenmiş E-posta Adresi Nedeniyle Şifre Sıfırlama İşlemi Yapılamıyor

Sabit
Sabit
7 Haziran 16:4044

Uzun süredir Turkcell.com.tr hesabımın şifresini unuttuğum için “şifremi unuttum” bölümünden şifre sıfırlama bağlantısı ...

İzinsiz İrtibat Numarası Tanımlanması Ve Güvenli Aile Paketi Eklenmesi

İkra
İkra
7 Haziran 13:4564

Turkcell müşterisi olmamama rağmen az önce kendi cep telefonu hattıma Turkcell’den SMS geldi. Mesajda numaramın bir hatt...

Turkcell Mükerrer Ödeme Ve Hesap Kaydırılması İçin Acil Tazmin Talebi

Larissa
Larissa
6 Haziran 22:5624

Turkcell'den aldığımız kurumsal hizmet çerçevesinde, Turkcell ana dağıtım merkezi olan Şengüller’in kurumsun satış temsi...

Üzerimde Hat Olmadan Gelen Hızlı Giriş Şifreleri

Coşkun
Coşkun
6 Haziran 21:25119

Üzerime kayıtlı herhangi bir Turkcell hattı olmamasına rağmen bugün gün içinde Turkcell’den “Hızlı Giriş” adı altında de...

Sessiz Aramalarla Rahatsız Olduğum Turkcell Hattımdan Otomatik Çağrılar Durmasın

Kardelen
Kardelen
6 Haziran 16:4313

Bir süredir Turkcell bireysel faturalı hattım üzerinden, gün içinde belirli aralıklarla olmak üzere günde 3 kez aranıyor...

Üyelik Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Yetkisiz Mavi Tik Ücret Tahsilatı

Sibel
Sibel
5 Haziran 15:4016

Turkcell hattım üzerinden aldığım X (Twitter) Mavi Tik üyeliğim 27 Nisan’da bitmiş olmasına rağmen, hattımdan bilgim ve ...

Turkcell’den Gelen Yanlış Borç Mesajları Aile İçinde Gerginlik Yaratıyor

Çimen
Çimen
5 Haziran 14:4461

Ben Vodafone operatörü kullanmama rağmen, uzun süredir Turkcell’den bana ait olmayan bir numaraya ilişkin düzenli olarak...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör