Ücretsiz Araç Yıkama Fişi Sorunu Ve Hakem Heyeti Kararının İhlali

Özdilek Yalova AVM’de yaptığım alışverişler karşılığında tarafıma ücretsiz araç yıkama fişleri veriliyordu. Bu fişleri kullanmak istediğimde artık geçerli olmadığı, kullanamayacağım ve hizmetten yararlanmak için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi.

Buna rağmen firma, hakem heyetinin kararını uygulamak yerine karara itiraz ederek Tüketici Mahkemesi’nde dava açmayı tercih etti. Zaman ve maddi imkanım olduğu için bu sürecin sonuna kadar gideceğim, sonucu da bekliyorum. Ancak bu yaklaşım nedeniyle artık Özdilek’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım süreci anlatıyorum. Marka, müşteri kazanmak yerine müşterilerini kaybeden bir yol izliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ücretsiz araç yıkama hizmetinin yerine getirilmesini, yaşatılan bu olumsuz sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.