Turkcell Bayisinde Müşteri Ve Anne Saygısızca Kovuldu

11.06.2026 günü saat 15:30 sıralarında annemle birlikte Düzce Merkez Şerefiye Mahallesi Gaziantep Caddesi No:27 adresinde bulunan Turkcell bayisine, Vodafone hattını Turkcell’e faturasız hatta geçirmek için gittik. Orada kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan görevli, annemin hattını Turkcell’e geçirmek istediğimizi söylememiz üzerine “2 gün sonra Vodafone’a geri mi geçeceksiniz, ben bunu bildiririm” şeklinde konuştu. Ben de memnun kalmazsak neden geri geçmeyelim diye yanıt verince, “Ben işlem yapmıyorum, lütfen çıkın, böyle işlem olmaz” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifade kullandı.

Buna karşılık ben, diğer bayilerin ve online işlemlerin bunu yaptığını söyleyince, “Git o zaman orada yaptır, lütfen çıkın” diyerek hem beni hem de özellikle annemi rencide eden bir üslupla konuşmaya devam etti. Ben de kendisine hesap soramayacağını söyleyince, bu kez “Hesap soruyorum, çıkın gidin” diyerek bizi dükkandan adeta kovar bir tavır sergiledi. Annemin yanında bu şekilde azarlanmak ve hakarete maruz kalmak hem bizi çok üzdü hem de Turkcell gibi büyük bir marka için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Aynı gün saat 16:52’de Vodafone şikayet hattını aradığımda ise, Turkcell’de aktif hattım bulunmadığı gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Oysa yaşadığım sorun tam da Turkcell hattına geçmemize engel olan bu tavır ve üslup ile ilgilidir. Turkcell’e geçemiyorum ki nasıl aktif bir Turkcell hattım olsun, bu durum gerçekten akıl alır gibi değil.

Şerefiye Mahallesi Gaziantep Caddesi No:27’deki ilgili Turkcell bayisinde yaşanan bu olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, kendisini müdür olarak tanıtan bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür ve yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ne benimle ne de annemle bu şekilde konuşulmasını ve müşterilerin bu tavırla karşılaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum.