Murat sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Murat
09 Aralık 20:21
31
"Teşekkür ederim"
Murat Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Online Alışveriş 
Güvenç sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mağazada Değişim Yapılamadı, Çalışanların İlgisizliği Mağduriyet Yarattı
Güvenç
09 Aralık 16:55
26
"Teşekkür Mesajı Decathlon Müşteri Hizmetleri Yetkililerine, Şikayetim üzerine tarafıma çok hızlı bir şekilde dönüş yapılması ve sürecin son derece nazik, çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması beni gerçekten memnun etti. İlginiz, anlayışınız ve profesyonel geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değeri hissettirdiniz. İyi çalışmalar dilerim."
magazada-degisim-yapilamadi-calisanlarin-ilgisizligi-magduriyet-yaratti-1.pdf
Eksik Ve Yanlış Ürünlerle Yaşadığım Mağduriyetin Giderilmesini İstiyorum
Neslihan
08 Aralık 21:58
85
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 4 Aralık tarihinde oluşturduğum 10757050611 numaralı siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Verdiğim siparişteki bir ürünü kendileri iptal etti, kalan ürünler ise eksik olarak gönderildi. Kargo paketinin normalden hafif olduğunu fark edince açtığımda, ...
İade Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet
Esra
08 Aralık 13:14
83
DeFacto’dan 49646455 numaralı online siparişimde yer alan pantolon, kaban, üst ve pijama takımı ürünlerimi iade ettim. Ancak sistemde iade kodu oluşturulamadığı için işlemi başka bir ürün üzerinden yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle hem iadem yapılmadı hem de ürünlerim tarafıma geri gönderilmedi. Ya...
Eksik İade Ve Bilgilendirme Sorunu
Melahat
08 Aralık 11:28
94
DeFacto online mağazasından 49783307, 49783172 ve 49783048 numaralı siparişlerim için toplam 5.889 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmemin ardından, tarafıma yaklaşık 550 TL daha az iade yapıldığını fark ettim. Bunun 210 TL’sinin iadeler nedeniyle kargo ücreti kesintisi olduğu, kalan tutarın ise gift...
Rumeysa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Haberim Olmadan Hesabıma Fatura Düzenlendi, Güvenliğim Tehlikede!
Rumeysa
07 Aralık 02:11
98
"Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim."
06.12.2025 tarihinde telefonuma DeFacto FTR üzerinden, tarafıma ait olmadığını düşündüğüm bir alışverişe ilişkin 31r2025000012423 numaralı fatura SMS ...
Öykü sonuçtan hiç memnun değil
Bir Yıl İçinde Deforme Olan Kürk İçin Değişim Talebi
Öykü
05 Aralık 23:33
116
Yaklaşık bir sene önce DeFacto’nun online mağazasından kadın kürk satın aldım. Ürünü ilk aldığımda hem tüylerinin canlı görüntüsünden hem de yumuşak dokusundan oldukça memnundum. Ancak zaman içinde kürkün tüyleri belirgin şekilde soldu, eskisi gibi canlı görünmüyor ve yumuşak dokusunu tamamen kaybet...
bir-yil-icinde-deforme-olan-kurk-icin-degisim-talebi-3.jpg
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Pluxee Bakiyemi DeFacto Online Alışverişte Kullanamıyorum Mağduriyet Yaşıyorum
Ali
04 Aralık 23:28
73
"Tarafıma ulaşıp bilgilendirme verilmiştir teşekkür ederim"
pluxee-bakiyemi-defacto-online-alisveriste-kullanamiyorum-magduriyet-yasiyorum-3.jpg
pluxee-bakiyemi-defacto-online-alisveriste-kullanamiyorum-magduriyet-yasiyorum-2.jpg
pluxee-bakiyemi-defacto-online-alisveriste-kullanamiyorum-magduriyet-yasiyorum-1.jpg
İade Süreci Belirsizliği Ve Geciken Para İadesi
Selin
04 Aralık 18:48
127
28 Kasım’da DeFacto online mağazasından yaptığım alışveriş, tarafıma teslim edildi. Ürünler olmadığı için mağazaya giderek iade ettim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem mağaza tarafıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her sefer...
Zafer sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Ticket Gift Kartımla DeFacto'da Ödeme Yapamıyorum, Seçenek Çıkmıyor
Zafer
04 Aralık 01:02
86
Edenred Ticket Gift kartımla DeFacto’nun kendi web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim, ancak ödeme ekranında hiçbir şekilde Edenred veya Ticket...
DeFacto İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Mağazada Yanlış İşlem Yapıldı
Kader
03 Aralık 22:47
155
DeFacto’nun online mağazasından 11.11.2025 tarihinde verdiğim 49594788 numaralı siparişime ait iade işleminde, tarafıma eksik ücret iadesi yapılmıştır. Siparişime kupon indirimi uygulanmış olmasına rağmen, toplamda 1.191,71 TL iade beklerken 29.11.2024 tarihinde hesabıma sadece 696,28 TL yatırılmışt...
Yasemin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekinin Online Alışverişte Kullanılamaması Sorunu
Yasemin
02 Aralık 15:22
42
"Sorun giderildi teşekkürler"
DeFacto İstanbul Cevahir mağazasından yaklaşık 2 gün önce, 30 Kasım tarihinde yaptığım bir alışveriş sonrası 759,98 TL tutarında iade çeki aldım. Bu i...
Rabia sonuçtan hiç memnun değil
Pluxee Puanlarının DeFacto Online Alışverişte Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Rabia
01 Aralık 15:34
179
Pluxee uygulamasında, Pluxee puanlarımı defacto.com.tr adresinde kullanabileceğim açıkça yazdığı için 1 Aralık tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden yaklaşık 13.000 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ancak ödeme ekranına geldiğimde Pluxee ile ödeme seçeneğinin tamamen kaldırılmış olduğun...
pluxee-puanlarinin-defacto-online-alisveriste-kullanilamamasi-ve-yaniltici-bilgilendirme-2.jpg
pluxee-puanlarinin-defacto-online-alisveriste-kullanilamamasi-ve-yaniltici-bilgilendirme-1.jpg
Yırtık Ürünler, Zorunlu Mağaza İadesi Ve Hediye Puan Kaybı Nedeniyle Mağduriyet
Şura
30 Kasım 11:10
193
18.11.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 9 parça çocuk ürünü satın aldım. Gelen ürünlerden 3 takımın yırtık olduğunu gördüm. Bunlardan 1 ürün için “bizde kalabilir” denilerek iade işlemi yapıldı, diğer 2 yırtık ürün için ise mutlaka mağazaya getirmem gerektiği, aksi halde iade yap...
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bebek Zıbını Daha İlk Kullanımda Hatalı Çıktı, Pratik Çözüm Bekliyorum
Eda
28 Kasım 14:40
111
"Teşekkür ederim sorun çözüldü"
DeFacto’nun online mağazasından 49685564 numaralı siparişle doğacak oğluma bir zıbın aldım. Ürünü elime aldıktan sonra denediğimde alt kısmındaki çıtç...
Damla sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Bebek Uyku Tulumunda Silinmeyen Yazı Ve Hijyen Sorunu
Damla
27 Kasım 19:23
120
"İlk kez bu kadar hızlı geri dönüş yapan ve kibar çözümcül bir firmaya denk geldim. Teşekkürler 🙏🏼"
Zeynep sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sipariş Durumunda Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Zeynep
26 Kasım 11:17
179
"DeFacto’ya ve özellikle müşteri temsilcisi Fatma Hanım’a teşekkür ederim. Kendisi süreç boyunca son derece ilgiliydi, yaşadığım problemi dikkatle dinleyip ciddiye aldı ve çözüm için hemen destek sağladı. Siparişim mağazaya teslim edildiğinde de beni tekrar arayarak bilgilendirdi. Nazik yaklaşımı ve titiz takibi için kendisine ayrıca teşekkür ederim. 🩷"
DeFacto Online üzerinden 19.11.2025 tarihinde 49671085 numaralı siparişimle Regular Fit Kaşe Kaban satın aldım. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim ...
Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok
Halil
26 Kasım 10:58
202
DeFacto online mağazasından 49587324 numaralı siparişimle birkaç parça ürün satın aldım. Ürünler kargoya verildi ancak tahmini teslimat süresi geçmesine rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçti ve hâlâ elime ulaşmadı. Kargo durumunda ürünler hâlâ kargoda görünüyor, teslimata dair bir ilerleme ol...
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekinin Sadece Mağazada Geçerli Olması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Esra
25 Kasım 12:27
289
"Çok teşekkür ederim sorun çözüldü"
DeFacto’nun online mağazasından 28 Ekim tarihinde alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra mağazaya giderek değişim yaptım ve yerine iki ürün ...
Funda sonuçtan memnun
Çözüldü
Siparişim İptal Edildi, Hediye Planım Bozuldu!
Funda
24 Kasım 16:37
171
"Teşekkür ederim"
siparisim-iptal-edildi-hediye-planim-bozuldu-2.jpg
Rabia sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Online Alışverişte Sürekli Ödeme Sorunu Ve Gift Puan Kullanamama Mağduriyeti
Rabia
23 Kasım 21:24
189
"Teşekkür ederim"
defacto-online-alisveriste-surekli-odeme-sorunu-ve-gift-puan-kullanamama-magduriyeti-2.jpg
defacto-online-alisveriste-surekli-odeme-sorunu-ve-gift-puan-kullanamama-magduriyeti-1.jpg
DeFacto Kategorileri
-
Ayakkabı 74 -
Bikini 17 -
Bot 37 -
Boxer 29 -
Ceket 201 -
Çanta 57 -
Çorap 110 -
Elbise 173 -
Eşofman Takımı 208 -
Etek 58 - Gift 323
-
Gömlek 229 -
Haşema 5 - Hırka 60
-
Kaban 217 -
Kazak 188 -
Mağaza 620 -
Mayo 15 -
Mont 542 -
Online Alışveriş 1.947 -
Pantolon 955 -
Pareo 1 -
Parfüm 79 -
Sütyen 14 -
Sweatshirt 117 -
Şort 80 -
Tayt 23 -
Tişört 244 -
Valiz 5 -
Yağmurluk 38 -
Yelek 27
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100