Yanlış Ürün Gönderildi, Ücretsiz Kapıdan Alım Ve Tam İade Talebi

DeFacto’nun online mağazasından 5117**75 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım ancak adresime tamamen farklı ve yanlış bir ürün gönderildi. Gönderilen ürün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir ve ortada açık bir operasyonel hata vardır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, asıl sipariş ettiğim ürünün stokta kalmadığını öğrendim. Buna rağmen kendi hataları sonucu gönderdikleri yanlış ürünü benim mağazaya ya da kargo şubesine götürüp iade etmem gerektiğini, ancak bu işlemden sonra para iadesi yapılabileceğini söylediler. Online alışverişi özellikle dışarı çıkmak istemediğim ve aracım olmadığı için tercih ediyorum; firmanın yaptığı bariz hatanın lojistik yükünü bana yüklemesi kabul edilebilir değildir.

Ben, DeFacto’nun yanlış ürün göndererek yaptığı hatanın sonucunda kargo şubelerine gitmek, sıra beklemek veya bu ürünü taşımak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Mağdur edilen taraf benim, hatayı yapan ise DeFacto’dur. Tüketici mevzuatına göre de ayıplı ya da yanlış ifa durumunda sorumluluğun satıcıya ait olduğu açıktır.

Talebim nettir: Yanlış gönderilen bu ürün için adresime anlaşmalı olduğunuz kargo firması üzerinden adresten alım/mobil kurye yönlendirilmesini, ürünün kapımdan alınmasını ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura, sipariş bilgilerim ve yanlış gönderilen ürüne ait görseller ile E-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.