Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Sorunu

DeFacto’nun online mağazasından aynı gün içinde biri H8088AXBN151 kodlu bluz, diğeri G7956AXBN267 kodlu şort olmak üzere iki ürün sipariş ettim. 5109**79 numaralı siparişim için 17.08.2026 tarihinde ürünlerimin Kavacık mağazasına teslim edildiğine dair bilgilendirme maili aldım. Mailde sadece şortun teslim edildiğine dair özel bir ifade olmadığı için her iki ürünü de mağazadan teslim alacağımı düşünerek akşam Kavacık Mağazası’na gittim.

Mağazaya gittiğimde sistemde hiçbir not olmadan bluz siparişimin iptal edilmiş göründüğü, sadece şortun teslim edildiği söylendi. Döndüm ve sonrasında mail kutumu kontrol ettiğimde, saat 15:32’de siparişimin iptal edildiğine dair bilgilendirme maili gönderdiklerini ve para iadesi yapacakları bilgisini gördüm (iade sürecini tabii ki takipte kalacağım). Mağaza çalışanları para iademi bankamdan takip etmemi, ertesi güne kadar hesabıma geçmezse müşteri hizmetlerini aramamı, başka bir sorun olursa tekrar mağazaya gelebileceğimi söylediler.

Benim asıl şikayetim, stokta olmayan bir ürünün varmış gibi satışa açılması ve bu durumun müşteriye net, zamanında ve anlaşılır şekilde yansıtılmaması. Ben özellikle o bluzu beğenip sipariş etmiştim; ürünün iptal edilmesi ve bunu mağazaya gittiğimde fiilen öğrenmem sebebiyle hevesim kursağımda kaldı. Üstelik yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak sunulan, sadece indirimsiz ürünlerde geçerli ve 250 TL’de 50 TL indirim sağlayan kuponu da yeterli ve makul bir jest olarak görmüyorum.

DeFacto’dan, stok yönetimi ve bilgilendirme süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini, stokta gerçekten ürün olduğunda ürünün gönderimini sağlayabilmesini ve yaşadığım hayal kırıklığını giderecek daha anlamlı bir telafi sunmasını talep ediyorum.