DeFacto'da Ürün Gelmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

DeFacto’nun online alışveriş sitesinden 19 Ağustos’ta görsellerdeki su itici kumaş bej kısa trençkot ürününü sipariş verdim. Günler geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Kargo takibine baktığımda 22 Ağustos’ta ürünün iade sürecine girdiğini gördüm, ancak kargo şirketine hafta sonu nedeniyle ulaşamadım. Pazartesi günü kargo şirketiyle görüştüğümde, firmanın kendileriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

DeFacto’ya ulaştığımda ürünün tedarik edilemediği için iade sürecine alındığını belirttiler, ancak aynı ürün sitede hâlâ satışta görünüyordu. Tedarik edilemeyen bir ürünün nasıl olup da kargoya verildiğini sorduğumda ise bu kez kargo firmasının beni evde bulamadığı şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı. Ardından en kısa sürede ürünü tekrar göndereceklerini söyleyip oyaladılar. Bu ürünü özellikle seyahatimde kullanmak için almıştım, bu nedenle tekrar göndermek istediklerinde kabul ettim.

Bu süreçte bana DeFacto’dan bir paket geldi, fakat heyecanla açtığım paketten sipariş ettiğim trençkot yerine üç adet kalitesiz penye t-shirt çıktı. Hem ürünüm gelmedi hem de tamamen alakasız ve değersiz ürünler gönderildi. 19–31 Ağustos tarihleri arasında paramla adeta rezil oldum, ürünün seyahatimde kullanılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş bedelimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve seyahatimde ürünü kullanamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.