Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto Gift

gift puan müşteri deneyim merkezi biriken puan

299 Şikayet

DeFacto
Gift
96100
(229 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto’da Gift Puan Hatası Nedeniyle Eksik İade Tutarı

profile
Esra
13 Mayıs 10:23
88

"Telefonda görüştük durum detaylı izah edildi. Sistemde puan ve fiyatın her ürünün altında detaylı yazmaması, toplam bakiye olarak yazması ve bazı gift puanların süre yüzünden silinmesi ve müşterinin fark edememesi nedeniyle kafa karışıyor. Bunu ilettiğimde anlayışla karşılandım. Bir hata olmadığı halde küçük bir hediye çeki de önerildi. Teşekkür ederim ilgi, zaman ve nezaket için."

30 Nisan’da DeFacto mobil uygulamasından 5 adet ürün satın aldım. Kampanya gereği bu alışverişten %3 oranında gift puan yüklendi. 8 Mayıs’ta bu ürünle...

Gift Puanlarım Iade Sonrası Geri Yüklenmedi, Bilgilendirme Eksikliği

profile
İrem
11 Mayıs 01:56
122

DeFacto’nun online mağazasından 25 Mart tarihinde yaptığım alışverişte Gift puanlarımı kullanarak ürün satın aldım. Ürünleri daha sonra, bir ay içinde iade ettim ve iade işlemi sorunsuz şekilde kabul edildi. Asıl sorun, iade sırasında kullandığım Gift puanlarının geri yüklenmeyeceğinin bana hiçbir ...

Ödeme Ekranında İndirimlerin Sepetle Uyuşmaması

profile
Ayşenur
21 Nisan 00:30
274

DeFacto’nun web sitesi üzerinden aynı anda 6 ürün için alışveriş yapmak istedim. Sepet tutarım 3000 TL’nin üzerindeydi ve hesabımda 3000 TL üstü alışverişe tanımlı 546 TL gift puanım bulunuyordu. Önce bu gift puanı seçtiğimde toplam tutar 2700 TL’ye düştü. Ardından 2500 TL üzerine 500 TL indirim sağ...

Ödeme Ekranında İndirimlerin Sepetle Uyuşmaması
Ödeme Ekranında İndirimlerin Sepetle Uyuşmaması
odeme-ekraninda-indirimlerin-sepetle-uyusmamasi-4.jpg
odeme-ekraninda-indirimlerin-sepetle-uyusmamasi-2.jpg

DeFacto H Hesabımda Silinen Gift Puanların İadesi Talebi

profile
Cem
16 Nisan 16:08
308

DeFacto h hesabımda gift puan olarak bulunan puanlarım silinmiş. Herhangi bir mail SMS bildirim dahi gönderilmedi. Bilgi haber verilmeden bunlar nasıl silinir. Mağaza alışverişlerinden kazandığım puanlarım vardı. Şimdi uygulamada görünmüyor. Silinen silinecek puan bilgisi de uygulamada görünmüyor. P...

1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto Sincan Mağazasında Gift Puanı Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kaybedildi

profile
Ramazan
03 Nisan 12:47
321

DeFacto Sincan mağazasından 599 TL’lik bir ürün satın aldım. Ödemenin 360 TL’lik kısmını gift puan ile, kalan kısmını ise nakit olarak ödedim. Aldığım ürün bedenime uymadığı için stoklarda uygun beden olduğunu gördüm ve ürünü iade etmek istedim. Ürünü iade alıp, gift puanımın 3 iş günü içinde tekrar...

3
Ayşe sonucu yetersiz buldu

DeFacto Hesabım Silindi Ve Para Puanları Kullanılamıyor

profile
Ayşe
10 Mart 18:12
200

DeFacto ile yaşadığım ciddi bir ParaPuan sorunu hakkında artık çözüm bulunmasını istiyorum. Uzun süre mağazalarınızdan alışveriş yaptım, 20–30 bin tl civarında harcama yaptım ve kasadaki görevli de para puanlarımın oldukça yüksek birikmiş olduğunu, biriksin sonra harcayabileceğimi söylemişti. Ben de...

5
Nazlı sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Nazlı
06 Mart 14:48
89

"Teşekkürler, ilgilenildi"

Nazlı Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Hülya sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Hülya
01 Mart 03:18
160

"Teşekkür ederim"

Hülya Şikayetini Yayından Kaldırdı

Öne Çıkan Konular

DeFacto gift puan DeFacto Gift müşteri deneyim merkezi DeFacto Gift biriken puan
5
Çağlanur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Gift Puanı Kullanılamaması Nedeniyle Sipariş Oluşturulamıyor

profile
Çağlanur
02 Şubat 00:34
134

"Benimle ilgilenen hanımefendi çok kibardı. Teşekkür ederim"

2 Şubat 2026 tarihinde saat 00.05 civarında DeFacto mobil uygulaması üzerinden online alışveriş yapmak istedim. Hesabımda 59,4 TL gift puanım görünmes...

5
Hatice sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Gift Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi Ve Yardımcı Olunamadı

profile
Hatice
01 Şubat 21:37
250

"İlginiz için teşekkür ederim her zaman her zaman her konuda bir çözüm bulduğunuz için teşekkürler DeFacto😊🤗"

DeFacto’ya ait gift puanlarımın Şubat ayında, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindiğini bugün alışveriş yapmak isterken fark ettim. Tutar o...

1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto’nun Yanıltıcı SMS’i Nedeniyle Puanlarım Erken Silindi

profile
Muhammet
17 Ocak 00:21
213

DeFacto’dan 5 Ocak tarihinde “301 TL puanınız var, ay sonu silinecek” şeklinde bir SMS aldım. Ay sonu ifadesinin 31 Ocak’ı kastettiğini düşünerek puanlarımı o tarihe kadar kullanabileceğimi varsaydım. Ancak bugün DeFacto uygulamasına girdiğimde puanlarımın 6 Ocak tarihinde silinmiş olarak göründüğü...

defactonun-yaniltici-smsi-nedeniyle-puanlarim-erken-silindi-1.jpg
5
Atakan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Süre Dolmadan Geri Alınan Hediye Puanı Geri Yüklenmeli

profile
Atakan
12 Ocak 08:25
159

"Hızlı bir şekilde ilgilenildi. Gönlüm isterdi ki gift puanım ve kuponum iade olsun ancak yapacak bir şey yok :) Hediye ve ilgi için teşekkürler."

DeFacto mobil uygulamasında 11.01.2026 tarihinde saat 20:10’da hesabıma 250 TL hediye puan tanımlandı. Uygulamada puanın son kullanım süresi 12.01.202...

DeFacto Gift Puan Bildirimi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hakları Gözardı Edildi

profile
Berk
31 Aralık 2025 16:31
250

DeFacto’da yaşadığım gift puan problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Online mağazadan yaptığım alışverişten sonra 28 Aralık saat 18:47’de tarafıma, yaptığım alışverişle birlikte hesabıma gift puan yüklendiğini belirten bir e-posta geldi. Mailde açıkça “Alışverişinle hesabında 540,31 TL ...

defacto-gift-puan-bildirimi-gerceklesmedi-ve-musteri-haklari-gozardi-edildi-1.jpg
1
Şahin sonuçtan hiç memnun değil

İade İşleminde Kargo Kesintisi Ve Tutarsız Uygulama

profile
Şahin
25 Aralık 2025 09:10
485

DeFacto üzerinden yaklaşık 2500 TL üzeri tutarda, 4 ürün içeren bir sipariş oluşturdum. Siparişi oluştururken gift kodu kullanmıştım. Ürünlerden 3’ünü 24 Aralık günü saat 15.30 civarında Afyon Park Afyon mağazasına götürerek iade ettim. İade sonrası 4 ürünlü ve gift kodlu siparişimden, bu kez teslim...

5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Büşra
24 Aralık 2025 02:51
73

"Şikayet var ekibinden Fatma hanıma ilgisi ve yardımından dolayı çok teşekkür ederim🌸İki defa defolu ürün gönderildi tekrar değişim için yardımcı oldu umarım son olur🙏🏻Fatma hanıma kocaman sevgiler💓🌸"

Büşra Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Esra
21 Aralık 2025 05:10
59

"Olumlu geri dönüş sağlandı"

Esra Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Gift Club Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi

profile
Ahmet
21 Aralık 2025 03:35
387

"Firmadan hızlı bir şekilde geri dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi ve durum hakkında bilgilendirme yaptı. Teşekkürler."

DeFacto Gift Club mobil uygulamasını kullanarak yaptığım alışverişlerden toplam 18.610 puan biriktirmiştim. Uygulama üzerinden ödeme sayfasına geldiği...

5
Cengiz sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Hesabım Kapatıldı Puanlarım Kayboldu

profile
Cengiz
19 Aralık 2025 11:50
260

"Giftpuan larım iade edildiği gibi hediye çeki de verildi. Firmaya teşekkür ederim."

defacto-hesabim-kapatildi-puanlarim-kayboldu-1.jpg
5
Sevgi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Gift Puanlarım Süresi Dolmadan Silindi, Yeniden Yüklenmesini Talep Ediyorum

profile
Sevgi
14 Aralık 2025 16:27
272

"Fatma hanıma Bilgilendirme için teşekkür ederim. Ayrıca ben tamamen yanlış anlamışım özür dilerim. Kupon içinde çok teşekkür ederim."

DeFacto hesabıma tanımlı gift puanlarımın süresi dolmuş olarak görünüyor. Oysa bu gift puanların son kullanım tarihinin bir sene geçerli olacağı söyle...

DeFacto Kategorileri

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör
TrustBuy Skoru