DeFacto Online’da Yanlış Beden Gönderimi Ve Eksik Ürün Müşteri Güvenini Sarsıyor

159 TL Değil, DeFacto Online’a Güven Sorunu
DeFacto online’dan verdiğim 5105**84 no’lu siparişimi mağazadan teslim aldım. Beyaz ve siyah Regular Fit Basic Kaşkorse tişörtleri 3xlarge sipariş etmeme rağmen beyaz ürün Large çıktı, siyah 3xlarge ise paketten hiç çıkmadı. Large beden hiçbir siparişimde yoktu. Durum mağaza yetkilisince görüldü, onaylandı ve kayıt oluşturuldu. Yanlış ürün için mağazada işlem yapıldı, eksik ürün merkeze bildirildi. Buraya kadar bunu basit bir sevkiyat hatası olarak görebilirdim. Ancak kamera kayıtlarında ürünlerin doğru ve eksiksiz paketlendiğinin görüldüğü söylendi. O halde sorum basit: Siparişlerimde olmayan Large pakete nasıl girdi, siyah 3xlarge nerede? Fiziksel bulguyla kamera değerlendirmesi uyuşmuyorsa “biz doğru paketledik” demek araştırmanın sonu değil başlangıcı olmalıdır. DeFacto hata olmadığını, ben ürünün çıkmadığını söylüyorum; mağaza yetkilisinin tespiti ve yanlış Large da ortada. Peki müşteri bu durumda hangi konumda bırakılıyor? Bunu bir sıfatla ifade etmek istemiyorum. 15 yıldır sık alışveriş yapan ve bugüne kadar “ürün paketimden çıkmadı” bildirimi olmayan bir müşteriyim. Yıllarca dikiş, kalite, beden ve kalıp farklılıkları yaşadım; bildirdim, çözdük ve alışverişe devam ettim. DeFacto’nun hatalarına yıllardır anlayış gösterirken ilk eksik ürün bildirimimde aynı anlayışın müşteriye gösterilmemesini sorguluyorum. Ayrıca işlem sisteminde “ürün paketimden hiç çıkmadı” seçeneği bulunmuyor. Bunun daha önce yaşanmadığı söylenince Şikayetvar’a baktım; 27.07–10.08.26 arasında benzer eksik/yanlış ürün bildirimleri gördüm. Aynı nedenden kaynaklandıklarını iddia etmiyorum ancak “böyle bir şey yaşanmıyor” yaklaşımını doğru bulmuyorum. Fiziksel mağazayla ilgili şikayetim yoktur; sorun DeFacto online/merkez yaklaşımıdır. 159 TL’lik bir olayda dahi kendimi bu kadar ispatlamak zorunda kaldıysam daha yüksek bedelli online alışveriş yapmaya artık cesaret edemiyorum. Güven, hiç hata yapmamak değil; müşterinin yıllardır gösterdiği anlayışı hata yaşandığında müşteriye de gösterebilmektir. 15 yıllık müşteri geçmişime ve mağazada bulunan somut verilere rağmen 159,99 TL’lik bir üründe kendimi bu kadar açıklamak zorunda kaldıysam, DeFacto’dan yalnızca zaman zaman alışveriş yapan ve şirket açısından uzun bir müşteri geçmişi bulunmayan bir kişinin aynı durumda ne yaşayacağını düşünemiyorum?!. Zaten mağaza iade sistemi seçeneklerinde ürünüm paketten çıkmadı diye bir seçenek yok. Bu nedenle DeFacto online mağazasından yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.