Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defolu Ve Etiketsiz Çocuk Montu İçin Kargo İade Ve Hediye Çeki Talebi
Merve
18 Şubat 15:18
207
"Hatice hanıma ilgisi için teşekkür ederim"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Online Alışveriş 
Mustafa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekinin Online Alışverişte Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgi
Mustafa
05 Şubat 13:42
314
"Gereken yapıldı teşekkür ederim."
Balıkesir Edremit’teki DeFacto mağazasından aldığım bir ürünü bedeni olmadığı için iade etmek istedim. İade işlemi sırasında bana, para iadesi yerine ...
DeFacto Beden Değişimi Sonrası İade Reddi Ve Kart İadesi Talebi
Tuğba
29 Ocak 22:55
263
DeFacto’nun online sitesinden geçen hafta 5007**28 numaralı siparişimle aldığım ürünü daha sonra mağazaya götürerek sadece beden değişimi yaptım. Bu işlem sırasında kasada işlemi çek olarak gerçekleştirmişler; ancak bu durum bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Şu anda ürünü iade etmek istediğ...
Gamze sonuçtan memnun
Çözüldü
Garanti Bonus Kampanyasındaki İptal Edilen Ürün İçin Hediye Çeki Talebi Reddedildi
Gamze
16 Ocak 17:29
362
16 Ocak tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden Garanti Bonus kampanyasından faydalanmak için belli bir tutarda alışveriş yaptım. Bu siparişe ait...
Cansu sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekinin Online Kullanım Kodu Yok, Sorun Çözülmeli
Cansu
05 Ocak 11:10
192
"Teşekkürler"
08.11.2025 tarihinde DeFacto Balıkesir Edremit mağazasından 999,98 TL tutarında iade çeki aldım. Bu iade çekini internet üzerinden yapacağım alışveriş...
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Online İade Çeki Yerine Banka Kartına Geri Ödeme Talebi
Esra
24 Aralık 2025 23:57
449
"Gayet güzel bir şekilde ilqilendiler Teşekkür ederim"
DeFacto’nun online sitesinden geçen ay hem kendime hem de çocuğuma çeşitli ürünler sipariş ettim. Ürünler istediğim gibi olmadığı için Edirne’deki DeF...
DeFacto İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Mağazada Yanlış İşlem Yapıldı
Kader
03 Aralık 2025 22:47
604
DeFacto’nun online mağazasından 11.11.2025 tarihinde verdiğim 49594788 numaralı siparişime ait iade işleminde, tarafıma eksik ücret iadesi yapılmıştır. Siparişime kupon indirimi uygulanmış olmasına rağmen, toplamda 1.191,71 TL iade beklerken 29.11.2024 tarihinde hesabıma sadece 696,28 TL yatırılmışt...
Yasemin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekinin Online Alışverişte Kullanılamaması Sorunu
Yasemin
02 Aralık 2025 15:22
200
"Sorun giderildi teşekkürler"
DeFacto İstanbul Cevahir mağazasından yaklaşık 2 gün önce, 30 Kasım tarihinde yaptığım bir alışveriş sonrası 759,98 TL tutarında iade çeki aldım. Bu i...
Yırtık Ürünler, Zorunlu Mağaza İadesi Ve Hediye Puan Kaybı Nedeniyle Mağduriyet
Şura
30 Kasım 2025 11:10
623
18.11.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 9 parça çocuk ürünü satın aldım. Gelen ürünlerden 3 takımın yırtık olduğunu gördüm. Bunlardan 1 ürün için “bizde kalabilir” denilerek iade işlemi yapıldı, diğer 2 yırtık ürün için ise mutlaka mağazaya getirmem gerektiği, aksi halde iade yap...
Esra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Çekinin Sadece Mağazada Geçerli Olması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Esra
25 Kasım 2025 12:27
953
"Çok teşekkür ederim sorun çözüldü"
DeFacto’nun online mağazasından 28 Ekim tarihinde alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra mağazaya giderek değişim yaptım ve yerine iki ürün ...
Eda sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defolu Ürünler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Eda
08 Kasım 2025 11:38
840
"Teşekkür ederim"
Yaklaşık 1 aydır N11 üzerinden DeFacto mağazasından kız bebek takımı gibi giyim ürünleri sipariş ediyorum. Ancak 2-3 defa verdiğim siparişlerin hepsin...
Zehra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kendi Paramı Hediye Çeki Olarak Tanımlanması
Zehra
06 Ekim 2025 12:32
1.421
"H** hanıma ve K** hanıma yardımları için teşekkür ederim"
Temmuz 2024’te DeFacto’nun online mağazasından kadın eşofman siparişi verdim. Ürün defolu çıkınca iade ettim ve aynı ürünün farklı bedenini tekrar ind...
Ecem sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yanlış Ve Lekeli Ürün Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet
Ecem
18 Eylül 2025 18:42
984
Trendyol üzerinden DeFacto’dan pijama altı siparişi verdim. Bugün teslim edilen ürün hem yanlış beden olarak gönderildi hem de lekeli çıktı. Sipariş n...
Burcin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kusurlu Ürün Değişimi Yapılmadı Stokta Olmayan Ürün Satıldı Mağduriyet Yaşadım
Burcin
02 Eylül 2025 12:00
854
"H**Hanım'a çok teşekkür ederim hala böyle güzel kalpli insanların kaldığını görmek beni çok mutlu etti"
kusurlu-urun-degisimi-yapilmadi-stokta-olmayan-urun-satildi-magduriyet-yasadim-1.jpg
Serhat sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kargo Hasarı Sonrası İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti
Serhat
28 Temmuz 2025 16:53
598
"Teşekkürler"
Totem Kart ile DFPTR1634255 numaralı siparişimi 20/07/2025 tarihinde mağazadan verdim. Ürünler kargo ile adresime gelecekti; ancak ürünler kargo sıras...
DeFacto'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Kevser
15 Nisan 2025 16:41
926
Online aldığım ürün sabah elime ulaştı. Ürünün kusurlu olduğunu ve ayrıca piyasadan daha farklı bir bedene sahip olduğunu anladığımdan geri iade etmek istedim ve bana en yakın Fatih DeFacto şubesine gittim ama sistemlerin arızalı olduğunu söyleyerek beni geri çevirdiler. Israrla hediye çeki vermeyi ...
DeFacto İade Çekimi Kullandırtmıyor
Ata
01 Temmuz 2024 18:09
1.508
2022 senesinde DeFacto mağazasına iade ettiğim ürünün kartıma iade yapılamaması sebebiyle hediye çeki olarak tahsil ettim. Aradan uzun bir süre geçti. Bugün o çeki kullanmak için mağazaya gittiğimde bana çekin kullanılamayacağını söylediler. Sözlü bir şekilde bana bu iade çekinin geçerlilik süresini...
Huseyin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Yanlış Ürün Gönderilmesi
Huseyin
17 Ocak 2024 20:03
1.444
"Nursel hanıma çözümünde yardımcı olduğu için teşekkürler."
Ürünü yanlış gönderdiler etiket fiyatı 500 TL ve bana iade edin 318 TL alın diyorlar bende sizin hatanız dan dolayı neden ben fiyat farkı ödüyorum diy...
DeFacto Kategorileri
-
Ayakkabı 61 -
Bikini 18 -
Bot 26 -
Boxer 28 -
Ceket 216 -
Çanta 57 -
Çorap 106 -
Elbise 175 -
Eşofman Takımı 214 -
Etek 57 - Gift 302
-
Gömlek 220 -
Haşema 5 - Hırka 57
-
Kaban 233 -
Kazak 181 -
Mağaza 608 -
Mayo 15 -
Mont 545 -
Online Alışveriş 1.833 -
Pantolon 966 -
Pareo 1 -
Parfüm 74 -
Sütyen 14 -
Sweatshirt 109 -
Şort 80 -
Tayt 21 -
Tişört 245 -
Valiz 4 -
Yağmurluk 42 -
Yelek 28
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100