Kampanya Kesintileri Tek Ürüne Yüklenerek İade Tutarı Azaldı

DeFacto’dan 31 Ağustos tarihinde online olarak bir alışveriş yaptım, birçok ürün aldım ve birden fazla kampanya kullandım. Aldığım ürünlerden bir tanesini daha sonra mağaza üzerinden iade ettim. Ürünün fiyatı 899 TL olmasına rağmen hesabıma sadece 524 TL iade edildi.

DeFacto Online hesabımda ilgili iadenin 804 TL olarak göründüğünü fark ettim, ancak banka hesabıma yatan tutar 524 TL oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aradaki farkın kampanya tutarlarından kaynaklandığını ve kampanyaların büyük kısmının bu tek ürüne yansıtıldığını söylediler. Kullanılan kampanyaların neredeyse tamamının iade ettiğim üründen kesilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ben alışverişi yaparken kampanyaları tüm sepet geneline yayılmış şekilde kullandım, buna rağmen iade sürecinde kampanya tutarlarının orantısız biçimde tek bir ürüne yüklenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hakkım olan iade tutarının, kampanyalar sepet geneline dengeli dağıtılacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve eksik ödendiğini düşündüğüm tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.