Ücret Kesilen Ürünlerin Fotoğrafları Açılmıyor Ve Gönderilmemesi

DeFacto’nun online mağazasından verdiğim siparişlerde tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Daha önce verdiğim siparişlerimde, ödemesi alınan iki ürünün sipariş detaylarında ürün fotoğrafları hiç açılmıyordu. Başta stok bittiğini düşündüm, fakat bu ürünler ne tarafıma gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bugün verdiğim 5095**48 ve 5127**37 numaralı siparişlerimde de aynı problemle karşılaştım. Yeni siparişimde özellikle bazı çocuk kıyafetlerinde ürün fotoğrafları sipariş detayında açılmıyor, ancak bu ürünlerin bedeli kartımdan çekilmiş durumda. Uygulamada stok kontrolü yaptığımda ise bu ürünlerin hâlâ stokta var olarak göründüğünü görüyorum. Fotoğrafı açılmayan bu ürünlerin hepsi için ücret kesilmiş olmasına rağmen, olası bir stok veya sistem hatasında yine ürünlerin gönderilmemesinden ve iade yapılmamasından endişe duyuyorum.

Hem eski siparişimde gönderilmeyen iki ürünün ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını ya da bu ürünlerin gönderilmesini, hem de bugün verdiğim 5127**37 numaralı siparişimde fotoğrafları açılmayan ve ücretleri kesilmiş olan tüm ürünlerin sorunsuz bir şekilde hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ödemesi alınan ürünlerin fotoğraflarının görünmemesi ve daha önce benzer bir durumda ürünlerin gönderilmemesi nedeniyle kendimi tüketici olarak mağdur edilmiş hissediyorum. Bu şikayetimle ilgili olarak DeFacto yetkililerinin en kısa sürede benimle telefon üzerinden iletişime geçerek detaylı bilgi vermesini ve yaşadığım sorunu ivedilikle çözmesini istiyorum.