Tam İade Talebim Reddedildi, Yanlış Kesinti Yapıldı

DeFacto’nun online alışveriş iade süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Kredi kartıyla yaptığım bir alışverişte, 5126**43 numaralı siparişimde toplam 785,05 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde sistemde iade edilmesi gereken tutar 785,05 TL olması gerekirken 449,97 TL olarak göründü.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana aynen şu şekilde açıklama yapıldı: “Endem Hanım, iade ettiğinizde sepette kampanya şartı bozulduğu için iade tutarınızdan kesmektedir.” Bu açıklamaya rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim karşılanmadı. Ben ürünü iade etmek istediğimde sepetteki kampanyanın bozulması gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünleri iade etmek istediğimde herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim toplam 785,05 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.