Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
96100
(2.887 değerlendirme)
Şikayet Yaz

DeFacto Mağaza

830 Şikayet
96100
(2.887 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Çözüldü
profile
Melisa
3 gün önce
29

"Teşekkürler"

Melisa Şikayetini Yayından Kaldırdı
1

DeFacto Mersin Mağaza Ürünleri Teslim Etmiyor!

profile
Ahmet
1 hafta önce
201

DeFacto internet sitesinden Türk Telekom self kampanyasından aldığım indirim kodlarıyla 20-30 adet mağaza teslim sipariş verdim çocuğum için. Mersin'de hastane Caddesi DeFacto'ya ürünleri almaya gittim. Ürünleri teslim etmeyeceklerini söylediler. İndirim kodları iki kere kullanılmış inceleme yapıyor...

DeFacto İfademi Eksik Gönderdi

profile
Murat
1 hafta önce
68

25 şubat2024 tarihinde N11 den DeFacto dan 154.99 a kazak aldım. Ürün defolu geldi. Önünde sökülme vardı. Hemen iade ettim. Mağaza incelemiş paramı iade etti ama eksik. Sanki İade etmeseydin de sökük kazağı giyseydin der gibi kargo parası 29.99 kesmiş ve bana 124.60 göndermişler. Hiçbir mağaza veya ...

DeFacto Ürün Mağduriyeti Yaşıyorum

profile
Merve
1 hafta önce
97

DeFacto müşteri temsilcileri, bir üründe hata olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde destek olmadılar, ürün ile ilgili yardımcı olmaya bile çalışmadılar. Böyle bir şey nasıl olabiliyor, anlamıyorum. Bir ürünün kodu aynı, her şeyi aynı; fakat online ile mağaza satışlarında birinde kemer varken diğ...

DeFacto Ürün Mağduriyeti Yaşıyorum
DeFacto Ürün Mağduriyeti Yaşıyorum
5
Çözüldü
profile
Buse
2 hafta önce
170
Buse Şikayetini Yayından Kaldırdı

DeFacto İnternet Şube Şikayeti

profile
Hatice
2 hafta önce
24

Merhaba, bir şikayette bulunmak istiyorum. İnternet sayfasında ürün yokken mağaza stok sorgulaması yaptığımızda çocuk ürünlerinde Meydan AVM Tepeüstü Ümraniye şubesi çıkıyor. Lütfen internet bilgilerini güncelleyin. Bilgisi olmayan insanlar için mağazanızda çocuk ürünleri olmadığı halde internet üze...

DeFacto İnternet Şube Şikayeti
5
Çözüldü

DeFacto Ürün Var Gözükmesine Rağmen Yok Deniyor.

profile
Furkan
2 hafta önce
96

"İletişime geçen müşteri temsilcisine teşekkürler yardımcı oldu"

Bir yakınım DeFacto mağazadan teslim al seçenekli ürün sipariş etmiş gittim aldım denedim. Ürün 1 beden büyük geldi. Uygulamada gittiğim mağazada stok...

DeFacto Ürünlerin İçi Su Dolu

profile
İlknur
2 hafta önce
149

DeFacto uygulaması üzerinden iki adet oda kokusu sipariş ettim. Mağaza teslimi seçeneğiyle gidip aldım; ancak eve geldiğimde açılmış bir oda kokusuyla karşılaştım. Kutunun açıldığı her yerden belliydi ve içindeki sıvı yarı yarıya azalmıştı. Üstelik hiçbir şekilde koku yaymıyordu. Müşterileri bu şeki...

5
Çözüldü

DeFacto Mont İadesi Sağlanmadı

profile
Merve
3 hafta önce
167

"Teşekkürler"

Ki ay önce DeFacto sitesinden 41208778 sipariş numarası ile mont aldım. Bedeni büyük geldiği için PTT aracılığı ile iade ettim. Ancak iki ay geçmesine...

5
Çözüldü
profile
Recep
3 hafta önce
131

"Gerekli işlemler yapıldı güzel ilgilendiler teşekkür ederim"

Recep Şikayetini Yayından Kaldırdı
3

DeFacto Mağaza Müşteri Memnuniyetsizliği

profile
Nilgün
4 hafta önce
228

Merhaba, internet üzerinden düzenli alışveriş yapan biri olarak siparişlerimi almak için genellikle Carousel Alışveriş Merkezi'ndeki DeFacto mağazasını tercih ederim. Bu mağaza, sürekli alışveriş yaptığım yerdir. Mağaza müdürü Fatih Bey ve ekibi, gelen müşterileri her zaman memnuniyetle ve gülümseme...

5
Çözüldü

DeFacto'da Kırılan Kemer Ve Mağaza Nezaketsizliği

profile
Kutay
4 hafta önce
130

Defacto.com dan aldığım kemer ilk kullanımda koptu bende değişim ya da iade ile ilgili Taksim Grand Pera içerisinde bulunan DeFacto mağazasına gittim....

5
Çözüldü
profile
Halime
16 Şubat
9

"Teşekkürler"

Halime Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Çözüldü

DeFacto Haberim Olmadan Sipariş İptali!

profile
Mayıs
15 Şubat
416

"Uzun uğraşlar ve aksilikler sonucu ürünümü aldım. Gerçekten çok ilgilenildi, müşteri hizmetlerinden Merve hanım, Fatma hanım ve mağaza şefi Nazım bey bizzat ilgilendi. Çok teşekkür ederim. Müşteriye değer veren bir firmasınız."

11.02.2024'te DeFacto onlinedan mağazaya sipariş verdim. Ürün mağazaya teslim edildikten sonra sipariş iptali yapıldı. Mağazaya geldiğine dair SMS bil...

5
Çözüldü

DeFacto Çalışanlarının Yanlış Bilgi Vermesi Sonucu Mağdur Oldum.

profile
Ela
15 Şubat
197

"Şikayetimin akabinde benim ile iletişime geçen müşteri temsilcisi Fatma hanıma çok teşekkür ederim. Bana istediğim mağazadan iademi gerçekleştirebileceğimi bildirdiler. Mağazaya gittiğimde de herhangi bir sorun ile karşılaşmadım. Mağaza alan sorumlusu Merve hanıma teşekkür ederim. Çok memnun kaldım."

DeFacto online mağazadan almış olduğum bir pantolonu iadesi için mağazaya götürdüm ve 30 gün iade süresinin bitmesine birkaç gün kalmıştı. Ancak mağaz...

5
Çözüldü

DeFacto Online Yanlış Ürün Gönderimi - Değişim Yapmadılar!

profile
Vildan
13 Şubat
66

"Sonunda gerçek bir çözüm ve indirim sağladığı için Merve Hanıma çok teşekkür ederim"

DeFacto Online Alışveriş yanlış ürün gönderimi DeFacto uygulaması üzerinden indirimli olarak aldığım saten etek yerine kazak gönderildi. Mağaza müdürü...

DeFacto Online Yanlış Ürün Gönderimi - Değişim Yapmadılar!
DeFacto Online Yanlış Ürün Gönderimi - Değişim Yapmadılar!
DeFacto Online Yanlış Ürün Gönderimi - Değişim Yapmadılar!
5
Çözüldü

DeFacto Axis AVM Şubesi İade Sorunu

profile
Önder
10 Şubat
200

"Şikayetim hemen sonrası marka tarafından aranıp konu ve süreç hakkında bilgilendirildim en azından işini düzgün yapan birilerinin olması çok güzel teşekkürler"

İstanbul Axis AVM'deki mağazadan aldığım ürünün bedeni olmadığından online olarak sipariş verildi. Ürün sorunsuz elime ulaştı, fakat gelen ürünü üzeri...

5
Çözüldü

DeFacto Ürün İade Değişimi Hakkında

profile
Hulya
09 Şubat
421

"Sağ olun sorun çözüldü 🙏iyi çalışmalar. Teşekkürler..."

Merhaba, ürünümü 03/01/2024 tarihinde satın aldım ve 08/01/2024 tarihinde değişim yaptım. İnternet üzerinden yapılan alışverişte ürün hoşuma gitmediği...

DeFacto Ürün İade Değişimi Hakkında
DeFacto Ürün İade Değişimi Hakkında
DeFacto Ürün İade Değişimi Hakkında
5
Çözüldü

DeFacto Gift Club Üyeliği

profile
Şura
07 Şubat
383

Mağazadan alışveriş yapmak istedik. Mağaza çalışanları DeFacto Club üyeliğine %10 indirim uygulanacağını ve 3-4 gün içinde teslim edileceğini söyledil...

5
Çözüldü

DeFacto Mont İskenderun Mağazası

profile
Hüseyin
06 Şubat
257

DeFacto'dan 13 gün önce satın aldığım montun cep kısmındaki yapışkanlar koptu. Müşteri hizmetleri en yakın mağazaya gitmemi söylüyor. Deprem nedeniyle...

DeFacto Mont İskenderun Mağazası
DeFacto Mont İskenderun Mağazası
DeFacto Mont İskenderun Mağazası

Marka Profili

Şikayetvar üye markasıdır DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör