to read complaints and reviews, or file yours.27.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.50’de Rize Şimal AVM’de bulunan DeFacto mağazanıza alışveriş için girdim. Kadın re...yonu giriş tarafında, kürklerin olduğu bölümde ürün denerken çalışanlar içeri girer girmez sert bir tavırla “kapatıyoruz” şeklinde uyarıda bulundular. Ben de denediğim kürkü en az
DeFacto Avcılar mağazasından geçen kış sezonunda kışlık bir mont satın aldım. Yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre kullandığ...ım montun rengi soldu, boyası attı ve şu an rengi yüzünden giyilemeyecek bir hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi sebebiyle mağdur oldum. İnsanlar parayı kolay kazanm
DeFacto'da aldığım ürün 6 ay olmadı, daha bir hafta oldu; giyildiğinde tüylenme yaptı. Firma müşterisiyle görüştük; 3 ay... değişim varmış, 6 ay geçtiği için olmazmış. Ancak bir haftadır giymişim ve etiketi üzerinde ürün yıkanmamış. Ürünümün yenisiyle değişilmesini talep ediyorum.
30.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall DeFacto mağazasından R8791AZ kodlu kot pantolonu satın aldım. Ürün çok kısa sürede ...tüylenmeye başladı ve arka kısmında dikiş hizasından yırtılma oluştu. Günlük, normal kullanımda giydiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum. İntern
24 Ekim tarihinde Viaport DeFacto mağazasından iki adet t-shirt satın aldım. Normalde s beden giymeme rağmen, yıkama son...rasında çekme ihtimalini de düşünerek ürünleri m beden tercih ettim. Bugün, eşim tarafından ürünler 30 derecede yıkandıktan ve kurutma makinesine atıldıktan sonra tişörtlerin beli
"Teşekkür ederim Melisa Hanım çok yardımcı oldu gerek öncesinde sonrasında Seni Seviyoruz DeFacto✌️✌️🇹🇷🇹🇷"
16.10.2026 tarihinde DeFacto Neomarin AVM mağazasından gerçekleştirdiğim ia...de işlemine istinaden tarafıma ıslak imzalı gider pusulası tanzim edilmişti
İstanbul’daki DeFacto mağazasından almış olduğum çocuk montunun değişimi için bugün Polatlı’dan kalkıp Ankara Sincan DeF...acto ve Optimum AVM’deki DeFacto mağazalarına gittim. Mont tamamen kullanılmamış, etiketi üzerinde ve DeFacto’dan alındığı her halinden belli olmasına rağmen yalnızca fişim olmadığ
"Teşekkür DeFacto"
25.10.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki DeFacto mağazasında kasada bekl...erken, kasiyerin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Sıradayken
Geçtiğimiz yıl Eylül ayında DeFacto Sultangazi mağazasından Outerwear25 kodlu kahverengi bir ceket satın aldım. Aldığım ...dönemde cekette hafif bir plastik kokusu vardı ancak yıkama ve havalandırma ile geçer diye düşündüğüm için kullanmak üzere aldım. Yaz dönemi geldiğinde ceketi dolaba kaldırdım, bu
24.10.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 civarında Neomarin AVM’deki DeFacto mağazasında çalışan kapalı bir hanımefendinin ...tutumundan dolayı rahatsız oldum. İç giyim bölümünde daha önce gördüğüm ürünleri bu kez reyonda göremediğim için kendisine bu bölümde önceden ürünlerin olduğunu, şu an nerede olduk
22 Ekim 2026 tarihinde saat 14.44’te Ankara Etimesgut 1464. Cad. No: 63/b adresindeki DeFacto Topçu şubesinde alışveriş ...yaptım. Ödeme aşamasında kasada siyah saçlı bir bayan görevli bulunuyordu. Kartımın temassız özelliği olmadığı, manyetik olarak okutulması gerektiği için kartı uzattım. Kasada dura
DeFacto’nun online mağazasından aldığım ceket ve sweatshirt’ü bedenleri uymadığı için 17.10.2026 tarihinde mağazaya gide...rek iade ettim. Toplamda 1.417 TL’lik iade olmaması gerekirken, bankam TEB üzerinden hesabıma sadece 873,32 TL iade geçtiğini gördüm. Aradaki farkın neden iade edilmediğine dair h
Başakşehir DeFacto mağazasından birkaç ay önce aldığım montun göğüs kısmı vücuda göre oldukça dar kalıyor. Ondan önce yi...ne aynı mağazadan aldığım iki montta da aynı sorunu yaşadım. Farklı beden denememe rağmen özellikle göğüs kısmı dar, hareketi kısıtlayan ve rahatsız eden bir kalıp kullanılmış. Be
DeFacto İstanbul Küçükçekmece Cennet şubesinden toplu şekilde aldığım ürünlerden biri olan kareli gömlekte bariz bir dik...im hatası bulunuyor. Ürünü firmaya güvendiğim için hiç giymeden dolapta sakladım ve ilk kez denemek istediğimde kol pat kısmının yanlış yere dikildiğini, ciddi bir üretim hatası ol
DeFacto’nun online mağazasından ve bazılarını da fiziki mağazasından aldığım aynı ürünün üç farklı renginde de renk solm...ası sorunu yaşadım. Mayıs ayında aldığım ürünlerden ikisinde, Eylül ayında aldığım üründe ise daha ilk kullanımdan itibaren belirgin bir şekilde renk soldu. Ürünlerin bu kadar kıs
20.10.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 civarında İstanbul StarCity AVM’deki DeFacto mağazasında alışveriş yaparken, 5 yaş...ındaki çocuğumla birlikte son derece saygısız ve rahatsız edici bir durum yaşadım. Alışveriş sepetini taşıyan çocuğumun önü bir mağaza çalışanı tarafından aniden kesilerek durdurul
Geçen yıl aralık ayında Eskişehir Vega DeFacto mağazasından yaklaşık 1.099 TL tutarında giyim ürünü alışverişi yaptım ve... bu alışveriş karşılığında tarafıma bir hediye çeki verildi. Çekin son kullanma tarihi 12 Aralık 2025 / 12 Aralık 2026 olarak belirtilmişti ve çek hâlâ fiziksel olarak benim elimde
DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte toplam 1083 TL tutarında, 36 beden pantolon ve 13-14 yaş çocuk k...ıyafeti satın aldım. Ürünleri mağazaya giderek iade etmeme rağmen hesabıma yalnızca 209 TL yatırıldı. Bu kadar büyük bir farkın hiçbir açıklama yapılmadan ortaya çıkmasını kesinlik
"Şikayetim üzerine hemen dönüş yapıldı ve aradaki farkın iadesi için yardımcı olundu yazdığım gibi geri dönüş sağlandı"
"Sorunumun çözülmesindeki yapıcı yaklaşımınız ve hızlı aksiyonunuz için çok teşekkür ederim. Özellikle benimle ilgilenen müşteri temsilciniz Hatice Hanım'a sürecin başından beri gösterdiği ilgi, nezaket ve profesyonel yaklaşımı için ayrıca çok teşekkür ederim."
"Teşekkür ederim"
"Satış sonrası hizmet harika, teşekkür ederim."
"İlgilendikleri için teşekkür ederim. Umarım o " yönetici " başka müşterilere de sorun çıkarıp marka imajınızı zedelemez. Bence olumsuz ve negatif vücut dilini değiştirmesi, geliştirmesi konusunda eğitim almasını kendisi içinde artı olacaktır."
16.10.2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Maltepe Piazza Avm DeFacto ma...ğazasına, hiç kullanılmamış ve etiketleri üzerinde duran iki ürünümü götürd
DeFacto’dan Manisa Kula mağazasından yaklaşık 2 ay önce aldığım jean pantolon, kısa süreli ve normal kullanımda olmasına... rağmen 3 ay dolmadan yırtıldı. Pantolonun çeşitli yerlerinde dikiş hatları açıldı ve kumaşında yırtılmalar meydana geldi, bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi ürünün kalitesi ko
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
