DeFacto Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

DeFacto’nun online sitesi üzerinden verdiğim 51***97 numaralı siparişimdeki tüm ürünler yanlış gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünleri bana en yakın olan belirlediğim mağazaya bırakabileceğim ve ürünleri mağazaya teslim ettikten sonra müşteri hizmetlerine bilgi vermem halinde doğru ürünlerin tarafıma gönderileceği belirtildi.

15 Eylül 2026 tarihinde ürünleri belirtilen mağazaya teslim ettim ve hemen ardından DeFacto müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim.

Bu kanaldan bana “konunun aciliyetini belirtiyorum”, “bugün size dönüş yapılacaktır” gibi mesajlar gönderildi; ancak ne doğru ürünler kargoya verildi ne de süreçle ilgili olarak tarafıma somut bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimdeki doğru ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.