DeFacto Uygulamasında Sipariş İptali Ve Geciken Ödeme İadesi

DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 4 Eylül tarihinde kız çocuğu ürünleri için bir sipariş verdim. Ödemeyi 2.000 TL hediye çeki, 750 TL banka/kredi kartı ödemesi ve ayrıca puan kullanarak gerçekleştirdim. Siparişimin alındığına dair bildirim gelmesine rağmen uygulamada “Use jsonreader. SetLenient (true) to accept malformed json at path $” şeklinde bir hata mesajı çıktı ve işlem düzgün tamamlanmadığı için siparişim iptal oldu. Uygulamada sipariş no olarak 5120**96 görünüyor.

Yaklaşık bir hafta önce de DeFacto uygulamasında aynı sorunu yaşadım ve o siparişimin iade süreci çok geç sonuçlandı. O dönem müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemenin 24 ila 48 saat içinde yansıyacağını belirtmişlerdi ancak süreç gereksiz yere uzadı. Bugünkü iptal edilen siparişim için de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine aynı şekilde 24–48 saat içinde iade edileceği bilgisi verildi.

Ben artık aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Bugün iptal edilen son siparişim için kartımdan çekilen 750 TL’nin, kullandığım 2.000 TL’lik hediye çekinin ve harcadığım puanların hiçbir kayıp olmadan, eksiksiz şekilde derhal kartıma ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Daha önce yaşadığım benzer sorun nedeniyle DeFacto uygulamasına ve ödeme süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu kez sürecin uzamadan, mümkünse aynı gün içinde hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.