to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Kaydı Nedeniyle Yatak Teslim Edilmemiş Sürekli Mağduriyet
19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden farklı firmalardan bir karyola ve bir yatak olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Karyolanın iki parça halinde teslim edileceği, yatağın ise ayrı bir kargo ile geleceği bilgisi vardı.
Karyolanın ilk parçası teslim edildi, diğer parçası da 2–3 gün içinde elime ulaştı. Ancak karyolayı getiren Kolay Gelsin kuryesi, teslimat sırasında bana gelen kodu aldıktan sonra sistemde yanlış ürünün teslim edildiğini işaretledi. Bana teslim edilen karyola parçasına ait kod kullanıldığı halde, sistemde sanki yatağım teslim edilmiş gibi görünmeye başladı.
Bu durumu ertesi gün fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıntılı şekilde anlattım. Sonraki günlerde defalarca hem telefonla hem de mesajlaşarak görüştüm; yaklaşık 10 gün boyunca her seferinde farklı müşteri temsilcilerine aynı durumu en baştan açıklamak zorunda kaldım. Bana sürekli kargomun ertesi gün yola çıkacağı ya da gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat hiçbir şekilde bir ilerleme olmadı.
Görüşmelerde özellikle defalarca, teslimat kodunun karyola için alındığını, karyolanın zaten teslim edildiğini, sistemde ise yanlışlıkla yatağın teslim edilmiş gibi göründüğünü anlattım. Buna rağmen yalnızca “sisteminizde ürünün teslim edildiği” denilerek, bunun açıkça yanlış bir teslimat kaydı olduğunu söylediğim halde sorunum çözülmedi. “Teslim edildi olarak görünüyorsa kime ve nereye teslim edildi?” soruma da hiçbir zaman net bir cevap verilmedi; ürünü teslim aldığı iddia edilen kişi ya da adres hakkında bana hiçbir bilgi paylaşılmadı.
16 Ağustos’ta siparişini verdiğim yatağım için 21 Ağustos’ta teslim edildi şeklinde mesaj ve kayıt görünüyor, fakat o tarihte bana teslim edilen ürün yatağım değil, karyola parçasıydı. Buna rağmen hem Trendyol tarafında kod girildiği için hem de Kolay Gelsin sisteminde teslim edilmiş göründüğü için, iki taraf da şu anda hiçbir işlem yapamıyormuş gibi davranmakta ve sorumluluk almamaktadır. 10 gündür her gün aramama ve yazmama rağmen yalnızca “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Sonuç olarak yatağım bana hiçbir zaman teslim edilmedi, sistemlerde ise teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor. Eğer yatağım kayıp değilse, çok acil bir şekilde bana ulaştırılmasını; yatağın gönderilmesi uzun sürecekse de ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem mağduriyetimin hem de bu süreçte yaşadığım zaman kaybının giderilmesi için gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorunla ilgili daha önce şikayet oluşturmama ve defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. 19’unda siparişim için teslim edildi bilgisi girildi ancak o tarihten bu yana ne kargom tarafıma ulaştırıldı ne de şikayetimle ilgili ciddi bir şekilde ilgilenildi.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “Bugün sizi arayacaklar” denmesine rağmen kimse aramadı ve verilen sözler tutulmadı. Taleplerimin bu kadar uzun süre ciddiye alınmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu.
Bu süreçte ürünü acil ihtiyacım olduğu için başka bir yerden yeniden satın aldım. Artık kargomu istemiyorum, Kolay Gelsin’den sadece ilgili sipariş için ödediğim tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade işlemi yapılmadığı takdirde, konuyu tüm ilgili yerlere ve mercilere şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yetkili kişinin gün içinde beni arayacağı belirtilmesine rağmen aradan 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece talep oluşturuluyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor.
Siparişimin yenisini aldığım için ürün teslimatı yerine doğrudan para iademin yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede dönüş sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı bildiririm.
