Yanlış Teslim Kaydı Nedeniyle Yatak Teslim Edilmemiş Sürekli Mağduriyet

19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden farklı firmalardan bir karyola ve bir yatak olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Karyolanın iki parça halinde teslim edileceği, yatağın ise ayrı bir kargo ile geleceği bilgisi vardı.

Karyolanın ilk parçası teslim edildi, diğer parçası da 2–3 gün içinde elime ulaştı. Ancak karyolayı getiren Kolay Gelsin kuryesi, teslimat sırasında bana gelen kodu aldıktan sonra sistemde yanlış ürünün teslim edildiğini işaretledi. Bana teslim edilen karyola parçasına ait kod kullanıldığı halde, sistemde sanki yatağım teslim edilmiş gibi görünmeye başladı.

Bu durumu ertesi gün fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıntılı şekilde anlattım. Sonraki günlerde defalarca hem telefonla hem de mesajlaşarak görüştüm; yaklaşık 10 gün boyunca her seferinde farklı müşteri temsilcilerine aynı durumu en baştan açıklamak zorunda kaldım. Bana sürekli kargomun ertesi gün yola çıkacağı ya da gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat hiçbir şekilde bir ilerleme olmadı.

Görüşmelerde özellikle defalarca, teslimat kodunun karyola için alındığını, karyolanın zaten teslim edildiğini, sistemde ise yanlışlıkla yatağın teslim edilmiş gibi göründüğünü anlattım. Buna rağmen yalnızca “sisteminizde ürünün teslim edildiği” denilerek, bunun açıkça yanlış bir teslimat kaydı olduğunu söylediğim halde sorunum çözülmedi. “Teslim edildi olarak görünüyorsa kime ve nereye teslim edildi?” soruma da hiçbir zaman net bir cevap verilmedi; ürünü teslim aldığı iddia edilen kişi ya da adres hakkında bana hiçbir bilgi paylaşılmadı.

16 Ağustos’ta siparişini verdiğim yatağım için 21 Ağustos’ta teslim edildi şeklinde mesaj ve kayıt görünüyor, fakat o tarihte bana teslim edilen ürün yatağım değil, karyola parçasıydı. Buna rağmen hem Trendyol tarafında kod girildiği için hem de Kolay Gelsin sisteminde teslim edilmiş göründüğü için, iki taraf da şu anda hiçbir işlem yapamıyormuş gibi davranmakta ve sorumluluk almamaktadır. 10 gündür her gün aramama ve yazmama rağmen yalnızca “dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Sonuç olarak yatağım bana hiçbir zaman teslim edilmedi, sistemlerde ise teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor. Eğer yatağım kayıp değilse, çok acil bir şekilde bana ulaştırılmasını; yatağın gönderilmesi uzun sürecekse de ödediğim bedelin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem mağduriyetimin hem de bu süreçte yaşadığım zaman kaybının giderilmesi için gerekli resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.