to read complaints and reviews, or file yours.17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş...imdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim. İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iad
26 Haziran tarihinde saat 16:44'te DeFacto internet mağazasından 5 adet ürü...n satın aldım. Siparişi oluşturmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak ür
DeFacto’nun Sakarya Çark Caddesi mağazasında beğendiğim bir elbiseyi denedim, beden olmadığı için ürün kodunu alıp inter...net üzerinden sipariş vermek istedim. Ürün kodu F0985AX/OG327 olan elbiseyi özellikle kahverengi renk olarak alacaktım, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yoktu. Ancak online sip
21.06.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5084**23 numaralı siparişimi verdim. Sipariş verirken ürünün tah...mini teslimat tarihi uygulamada 23–25 Haziran olarak belirtildiği için özellikle bu tarihlere güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen siparişim hâ
DeFacto’dan 19 Haziran’da online olarak kredi kartıyla ödeme yaparak 5083**...55 numaralı siparişi verdim. Siparişi Ankara Forum AVM mağazasından teslim
"Müşteri hizmetlerinden arandım melissa hanıma teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan online olarak aldığım ürün defolu geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hesabıma DeF...acto para yüklemesi yapıldığı söylendi, ancak böyle bir yükleme kesinlikle yok. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi beni anlamamakta ısrar etti ve üstüne bir de telefonu yüzüme
DeFacto’dan yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında ödediğim tutarın tamamı hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde topla...m 854,81 TL almam gerekirken hesabıma yalnızca 449,43 TL yatırıldı. Aynı iade içinde 1.028 TL’lik başka bir ürünün iadesinde de bu kez 1.028 TL yerine 687,37 TL iade edildi. Yani a
50840073 sipariş numarası ile online alışverişten aldığım ürünleri mağazadan 23.06.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım.... Toplamda 4 adet ürün vardı. 1 tanesinde beden sıkıntısı yaşadım yine mağazaya iade ettim. Ürünleri alırken Vodafone'un indirim kodunu kullanmıştım. Mağazadan ürün bedelinin iade
DeFacto uygulaması üzerinden bugün sipariş vermek istedim ancak adres onayı... sırasında telefonuma SMS onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum.
"Hızlı çözüm yapıcı yaklaşım için öncelikle hatice hanıma sonrada firmaya teşekkür ederim"
"Teşekkürler"
20.06.2026 tarihinde saat 15.55 sularında Turkcell hattıma, başlığında “DeF...acto-Ftr” yazan bir SMS ile fatura linki gönderildi. Bu tarihte DeFacto’dan
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
"Çok teşekkür ederim sağ olun ilgilendikleri için Fatma hanım çok nazik ve iyi bilginlendirdi ona da teşekkür ediyorum"
"Melisa, hanıma çok teşekkür ederim ilgilendiği için"
16 Haziran’da DeFacto’nun online kanalı üzerinden 5081**04 numaralı sipariş...i verdim, 18 Haziran’da ise siparişim “stok yok” denilerek iptal edildi. Öd
"Şikayetimin ardından gün içerisinde tarafımla birden fazla kez iletişime geçilmesi ve gösterilen ilgi için teşekkür ederim. Özellikle Fatma Hanım’ın nazik, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımından memnun kaldım. Yapılan görüşmede, mağazaya başvurmam durumunda ürünler için iade veya değişim konusunda yardımcı olunacağı bilgisinin verilmesi beni ayrıca memnun etti. Müşteri memnuniyetine verilen önemi görmek güzel. Yaşadığım sorunun bu şekilde çözüme kavuşacak olmasından dolayı teşekkür eder, ilginiz ve hızlı geri dönüşünüz için tekrar memnuniyetimi belirtmek isterim."
"Hatice hanıma teşekkürler"
11.06.2026 tarihinde DeFacto’dan bir adet şort siparişi verdim. Siparişim i...çin tahmini teslimat tarihi sistemde 16.06.2026 olarak görünüyordu, ancak b
11 Haziran’da DeFacto uygulaması üzerinden 5079**75 numaralı siparişi verdim. Normal şartlarda 3–4 gün içinde teslim edi...lmesi gereken siparişim için teslimat tarihi 13–16 Haziran olarak belirtildi, ancak son gün de geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Siparişimin teslimat yeri Adıyaman Park AV
14 Haziran 2026 tarihinde saat 02.00 sularında DeFacto mobil uygulaması üzerinden sepetimde bulunan 2 adet pantolon ve 1... adet bluz için alışveriş yapmak istedim. Adres bilgilerimi ve Ziraat Bankası kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra, ödeme adımının sonunda kartımda yeterli limit olmadığına dair
10 Haziran’da DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden bir kartlık siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 15 Haziran ...olarak görünmesine rağmen ürün hala “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi. Ürün uzun süre hazırlanıyor aşamasında kaldığı için siparişi iptal etmek istedim ancak sistem ü
"Teşekkürler ☺️"
Trendyol üzerinden aldığım DeFacto giyim ürününü 10 Haziran tarihinde iade ...için gönderdim. Uygulamada iade incelemesinin 3 iş günü içinde sonuçlanacağ
DeFacto’dan Trendyol üzerinden yaptığım online alışverişte ciddi bir iade hatası yaşadım. Çocuğuma aldığım kayık yaka ti...şörtün beden uymadığı için iade etmek istedim. Aynı gün iki farklı iadem vardı ve kargoya verirken karışıklık oldu. DeFacto’ya aslında 171 TL tutarındaki ürünün gitmesi gerekirken,
"Siparişim iptal edilemedi kargo sürecine girdiği için ama Fatma hanım çok yardımcı oldu ve kargodayken iade işlemi gerçekleştirdi ve çok ilgilendi teşekkür ederim."
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
