Sipariş Edilen Valiz Yerine Yanlış Ürün Gönderildi

DeFacto’nun Tema mağazası aracılığıyla online olarak çocuk valizi siparişi verdim. Ürünü mağazada bulamadıkları için benim adıma online sipariş geçildi. Küçük boy, Panda desenli çocuk sert kapaklı çekçekli valiz modelini özellikle isteyerek sipariş oluşturdular.

25 Eylül Cuma günü, yaklaşık bir saat önce, dfptr2004651 numaralı siparişim cargox kargo ile elime ulaştı ancak talep ettiğim model yerine alakasız, tamamen farklı bir çocuk valizi gönderildi. İnternette görselini gösterip satışını yaptığınız bir ürünün yerine bambaşka bir model göndermenizi kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün stokta yoksa bunun açıkça belirtilmesi ve satıştan kaldırılması gerekirken, müşteriye yanlış ürün yollanması ciddi bir ciddiyetsizlik ve yanıltma anlamına geliyor.

Ben, Tema mağazasında bana gösterilen ve defacto.com.tr’de yer alan Panda desenli küçük boy çocuk valizinin, yani asıl sipariş ettiğim modelin derhal tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer bu ürün stokta yoksa ya da tedarik edilemiyorsa, bu ürünün satıştan kaldırılmasını ve yanlış yönlendirmeye son verilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün ise tarafımdan hiçbir ek ücret, kargo ücreti vb. Talep edilmeden geri alınmasını ve sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde düzeltilmesini bekliyorum.