Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
DeFacto 
3.7 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 24.336
DeFacto
3.7 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.7 - Beş Yıldız%53.1
- Dört Yıldız%16.2
- Üç Yıldız%3.3
- İki Yıldız%3
- Bir Yıldız%24.4
Marka Profili
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
977 şikayet
DeFacto Ürün Yırtılması
DeFacto İstanbul Pendik Neomarin alışveriş merkezinden 4 ay önce 5 yaşındaki oğlum için almış olduğum montun dikişleri de patlama oldu mağazadan perso...
DeFacto Montumun İçindeki Pamuklar Bozuldu
Defacto.com dan Aldığım şişme mont düşük derece de yıkamam halinde ilk seferde bozuldu kötü bir görüntü oldu. Bir kısmı boş bir kısmına pamuk doldu iç...
“Teşekkür ederim”
DeFacto Mont Etiketsiz Değişim İade
DeFacto'dan mont aldım aldığımda etiket yoktu üstünde. Hiç giymedim bir ufak bedeni ile değiştirmek istiyorum fakat etiket olmadığı için almıyorlar. Ben aldığımda zaten etiket yoktu o zaman etiketsiz ürünleri satmayın. Fişi falan her şeyi duruyor giymedim her türlü inceleyebilirler buna bir çözüm bu...
DeFacto Ürün Hala Elime Ulaşmadı
Alacağım montun mağazada bedeni kalmadığı için mağazada sipariş oluşturuldu. Perşembe günü ertesi gün siparişiniz kargoya verildi diye mesaj geldi. 3-...
“Sorunum çok kısa süre içerisinde çözüldü teşekkür ederim”
DeFacto Aldığım Ürün Eksik Geldi
Haki slim fit peluş kürklü kapüşonlu kalın mont ürününden sipariş ettim montum geldi ama tüylü peluş gelmedi eksik ürününde ulaştırılmasını istiyorum....
“Teşekkürler sena hanim”
DeFacto Elyafının Montun İçinde Topaklanması
Kısa süre önce aldığım siyah şişme montu bugün ilk defa gösterilen talimatlara göre 30 derecede yıkadım ve makineden çıkardığımda içindeki elyafların ...
“Teşekkürler geri dönüş aldım halledilecek problemim...☺️”
DeFacto Mağazası Şikayet Var
Kasım ayında kızım için hediye gelen montun üst yüzeyi döküldü ürünün iç barkodu alındığı tarih ve saat alan kişinin telefon numarası ile Ankamall DeF...
“Teşekkürler”
DeFacto Şişme Mont Elyafı Topaklaştı
DeFacto outlet Pursaklar şubesinden aldığım ve birkaç kez giyilen kız çocuk şişme mont 30 derecede yıkamama rağmen yağmurluğa döndü elyafları topak to...
“Teşekkür ederim”
DeFacto Mont İç Astar Yırtılması
Yeni aldığım ve bir saat giydiğim montun iç astarı açıldı. 90 günlük değişim olmasına karşın DeFacto mağaza değişimi kabul etmedi. Bir dakika bile giymiş iseniz. Değişim yapmıyor Muş. İç astar da açılma vardı. Ama mağaza müdürü bir yere takmışsınız dedi.
DeFacto Montumda Kesikler Ve Çizikler Var
Aldığım mont reflektör mont kesik ve çiziklerle dolu 2 ay oldu. Yaklaşık alalı ama geri dönüş yapmadınız DeFacto'yu severek ve güvenerek alışveriş yapıyorum lütfen iade ya da değişim yapar mısınız en kısa zamanda geri dönüş bekliyorum. Bir şekilde yardımcı olacağınızı düşünüyorum.
DeFacto Şişme Mont İçi Toplandı
Kahramanmaraş/ Elbistan DeFacto Mağazasından aldığım şişme montumun içindeki şeyler toplandı ve düzelmiyor. Bir türlü nasıl toplandı onu da anlamış de...
“Teşekkür ederim”
DeFacto Nun Defolu Ürünleri
DeFacto dan 2 ay Önce aldığım Montun Koltuk Altı Söküldü İçerisindeki Elyaflar Hep Aynı Yere Toplandı Dikişleri Söküldü Cebi Söküldü mağazada hiçbir Ş...
“Şikayetim Çözüldü Benim İle İlgilenen Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Ve Güler Yüz İle Karşılayan Mağaza Müdürü Oğuz bey e Teşekkür ederim”
DeFacto İnsafına Kalmış İade Saçmalığı
Cuma günü Dörtyol mağazasından mont satın aldım 300 TL'ye sonra bir baktım defacto.com da aynı ürün 135 TL iade etmek istiyorum! Ürünün fiyat etiketi ...
“Temsilci ilgiliydi teşekkürler”
Defacto Renk Değişikliğinde Ücret Farkı
4 gün önce isparta iyas AVM DeFacto dan 199 TL'ye bordo mont aldım 2 gün sonra mimarsinan DeFacto da siyahına değiştirmek için gittiğimde,249 TL deyip, fark aldılar. Ürün kodları dahi aynı, bu nasıl bir sistem anlamış değilim. Etik mi bu yapılan işlem soruyorum?
DeFacto Şişme Mont Topaklanma Sorunu
DeFacto'dan aldığım elyaf şişme montu etiketinde yazdığı gibi yıkadım. Kurumasıyla birlikte her yeri topak topak olmuş çekmiş yağmurluk görünümü almış. Montu alalı bir yıl oldu ama birkaç kere ancak giymişimdir. Verdiğim paraya yazık. Montu yıkamadan mı giyeceğiz? Öyleyse neden üstünde yıkanabilir y...
“Teşekkürler.”
DeFacto Stay Warm Mont Topaklanma
2 hafta önce Gebze Center AVM'deki DeFacto'dan çok beğenerek stay warm mont aldım fakat yıkama talimatlarına göre yıkamama rağmen ilk yıkamada topakla...
“Şikayetimin üzerinden 24 saat geçmeden hemen arayıp yardımcı oldular çok teşekkür ederim”