Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 45.768

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.811 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto Siparişim 15 Gündür Kargoda!

DeFacto siparişim 9 ocaktan beri kargoda. 15 gün oldu Hepsiexpress firmasına yönlendirildim ama maalesef kimse geri dönüş yapmadı talebim oluşturulmasına rağmen. Kayıpsa eğer haber verin iademi sağlayın. DeFacto gibi firmaya bunu yakıştıramadım lütfen artık bir çözüm yolu bulunsun

Devamını oku
profile
  • 1görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto Çözülemeyen Değişim Konusu

Merhaba, 13.12.2021 tarihinde Olivium DeFacto mağazasından aldığım ürün ile ilgili sorun yaşadım ve değişim için götürdüm, Faturam ve fişim yok maalesef ki müşteri hizmetleri ile görüştüm birkaç gün sonra mağaza müdürü beni aradı ve değişim yapabileceğimi söyledi ancak değişim istediğim aynı ürün Ol...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto Yanlış Beden Göndermiş Ve İlgilenmiyor

DeFacto, Trendyol üzerinden aldığım bebek sweatshirtün yanlış bedenini göndermiş. DeFacto satıcısına mesaj atmama rağmen cevap vermiyorlar. Çok ilgisizler. Sweatshirtün üzerinde 12 18 ay yazıyor ama etiketinde 6 9 ay yazıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Devamını oku
DeFacto Yanlış Beden Göndermiş Ve İlgilenmiyor
DeFacto Yanlış Beden Göndermiş Ve İlgilenmiyor
profile
  • 1görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto Teslim Veya İade Yapılmayan Sipariş

30 Aralık 2021 tarihinde De Facto firmasının internet sitesinden mağaza teslim sipariş ettiğim ürünler, 3 Ocak tarihinde kuryeye verilmiş ama halen tarafıma ulaşmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile 4-5 kez görüşmeme ve her seferinde yeni bir şikayet ve iade kaydı açılmasına rağmen hen...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Etiketli Ürün Değişikliği!

Gaziosmanpaşa cadde mağazada m** diye bir bayan etiketleri üzerinde olan pantolonu değiştirmediği gibi saygısızca konuştu. Ben DeFacto'nun müşteri mem...

Devamını oku
profile
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 8 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“teşekkürler (Thanks)”

Ahmet Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
Doğa'nın Teşekkür Mesajı
  • 9 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“DeFacto Müşteri Deneyim Merkezindeki Fatma hanıma teşekkür ederim. Şikayetimi hızlı ve ilgili bir şekilde çözdü. Mağaza müdürü Gizem hanımın yardımıyla ürünlerimi mağazada değiştirdim”

Doğa Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 177görüntüleme
  • 10 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Uygulamaya Giriş Yapamıyorum

DeFacto uygulamasına giriş yapamıyorum. Aynı şifreyle internet sitesine girebiliyorum ama uygulama da hata veriyor. Bir hata oluştu daha sonra yeniden...

Devamını oku
Duygu'nun Teşekkür Mesajı
  • 10 saat önce

“Sorunum çözüldü.teşekkürler”

profile
Baki'nin Teşekkür Mesajı
  • 11 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Yanlış anlaşılma olmuş teşekkürler”

Baki Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 98görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Ürünlerim Elime Ulaşmadı, İademi De Yapmıyorlar!

DeFacto mobil uygulamadan aldığım ürünler ayrı kargolandığı için çoğu ürün elime ulaşmadı. Ürünlerim nerede bilmiyorum. Ama elime geçmeyen ürünler için iade yapmasını istiyorum. Müşteri temsilcisini de arayıp söyledim hiç takmadılar bile. Daha önce de aynı şey başıma geldi tekrar mağdur oldum.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Siparişi Elime Ulaşmadı

DeFacto'dan 15.01.2022 tarihinde ne adet ürün siparişi verdim. 9 gündür hala kargoya verilmedi. Ödemesini de mobil bankacılık üzerinden yaptım. Normalde hızlı bir şekilde kargoya verilirdi şu an şüphe duyuyorum. En kısa sürede iletişime geçerseniz sevinirim.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

DeFacto Beden Farklı Geldi!

Sitenizden çocuk eşofman takımı sipariş verdim üst 11/12 alt 12/13 yaş geldi. Böyle şey olur mu? İlk alışverişe kargo bedava ve yüzde 10 indirimle aldı. Mağazadan iade değişim yokmuş çünkü farklı bedenler olduğu için. Sitede beden var ama ben ürünü MNG Kargo bulacağım iade sonra depolarda varsa bana...

Devamını oku
DeFacto Beden Farklı Geldi!
profile
  • 47görüntüleme
  • 12 saat önce

DeFacto Sipariş İptali

DeFacto'dan 5 dakika önce vermiş olduğum siparişi iptal etmek istedim ancak müşteri temsilcisi m** hanım sipariş hazırlanma aşamasında olduğu için iptal edilememektedir ürün size gelsin geri iade edebilirsiniz diyor ya benim 5 dakika önce verdiğim siparişi iptal edemiyorsanız hizmet kaliteniz de sis...

Devamını oku
profile
  • 89görüntüleme
  • 13 saat önce

DeFacto Ürün Baskı Hatası

Oğluma çok istediği iskelet eşofman takımını satın aldım. Gelen ürünün içinde iplikler kesilmemiş her yerden iplik sarkıyordu ben kestim. Sonrasında oğlum giydi daha 1 kez giymesine rağmen dizlerindeki baskı soyulmuş. Fosforlu olan kısmı aktif değil bu bölgede. Ayrıca üst sweatshirtte de sağ kol kem...

Devamını oku
DeFacto Ürün Baskı Hatası
profile
  • 9görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Kaba Personel Hediye Gelen Ürünü İade Almaması

Antalya Serik şubesi değişim sorunu. Bana hediye gelen ürünün vatkası olduğunu ama hediye gelen ürüne dokunmadan tarzım dışı olduğu için iadeye gittim ve arkamda kuyruktaki müşterilerin içinde rezil edildim kasadaki kapalı personeliniz sürekli fişi verin kaşe basacağım başka şubemize değişime gitmey...

Devamını oku
profile
  • 11görüntüleme
  • 22 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İnternet Mağazacılığında Momento Kullanılamıyor Hata Veriyor

DeFacto mağazasında bir saat alışveriş yaptık kasaya geldiğimizde momento mağazada geçersiz dediler. Her mağazada olup DeFacto'da olmaması garip. Onli...

Devamını oku
DeFacto İnternet Mağazacılığında Momento Kullanılamıyor Hata Veriyor
Erdal'ın Teşekkür Mesajı
  • 22 saat önce

“Yardımlarından dolayı Fatma hanıma teşekkürler”

profile
  • 37görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Gift Club Puanı Kullandırmıyor

DeFacto gift Club üyesiyim online alışverişten kazandığım puanlarımı kullanmak istiyorum sürekli hata veriyor müşteri hizmetleri karttan olabileceğini söyledi alakası yok madem kullanamıyoruz neden puan veriyorsunuz? Ayrıca kartımda bir sorun yok sürekli alışveriş yaptığım kart sitede sıkıntı var ci...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Ürün Değişim İskontosu

Doğum günümde hediye olarak alınan alt-üst eşofman takımını 19 Ocak 2022 saat 16.00-17.00 arasında Samsun Bulvar AVM de değiştirmek istedim. Fakat DeFacto'da çalışan kasa ve müdürün ürünü değiştirme sürecinde artı veya eksi söylemleri, ürünün burada bedeni olmadığından getirme söz konusu olduğu ürün...

Devamını oku
DeFacto Ürün Değişim İskontosu
DeFacto Ürün Değişim İskontosu
DeFacto Ürün Değişim İskontosu
+1
profile
  • 25görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Mont Pamuk Toplanması

Geçen yıl şişme bir mont aldım. Yıkamadan sonra içerisindeki pamuklar bir yere toplandı. Değişim yaptım yine aynı şekilde oldu 500 TL yi geçik bir rakam ödedim çok beğenmeme rağmen montumu kullanamıyorum sürekli aynı şekilde oluyor toplanıyor pamuklar bir yere düzeltmeye çalışsam da aynı formda kalı...

Devamını oku
profile
  • 29görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Ürün Maalesef Hâlâ Gönderilmedi

DeFacto ürün faturalandı diyor ama hâlâ kargoya verilmedi şu an stokta yok diye gözüküyor çok beğenen bir arkadaşıma sürpriz hediye alacağım umarım gönderirler 28118469 numaralı ürünü. Daha önce de böyle şikayetler olmuş umarım daha fazla bekletmeden gönderirler.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Mobil Sitede Hata Ve Gift Puanın Silinmesi

DeFacto mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum nacak 3D Secure kodumu girdiğimde onaylamak için herhangi bir kutucuk görünmüyor sayfa aşağı kaymıyor tüm bunlara ek olarak hesabımda bana tanımlı olan 6.95 TL'lik gift puanlarım harcama yapılamamasına rağmen siliniyor. Müşteri danışma...

Devamını oku
profile
  • 21görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'dan Aldığım Ürünler Elime Ulaşmadı

defacto.com.tr'den yapmış olduğum alışverişte 3 ürün için iki farklı kargo firması ile ürünlerim kargolandı. 23 Ocak tahmini teslimat olmasına rağmen hâlâ kargolarım elime ulaşmadı. İki farklı kargo firması için bana gönderilen kodlar hata veriyor. Kargolarım nerede hiçbir bilgim yok.

Devamını oku
profile
  • 46görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kız Çocuk Mont

DeFacto'dan kızım için mont aldım ilk yıkamada içinin elyafı top top oldu. Bunun için nasıl bir yol izlemeliyim. Yardımcı olur. musunuz. Lütfen montu ...

Devamını oku
DeFacto Kız Çocuk Mont
Şeyma'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkür ediyorum ilgi ve alakanız için”

profile
  • 683görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Paramı Aldı Sipariş Oluşturulmadı

23.01.2022 saat 15.00-16.00 arası DeFacto isimli internet sitesinden alıveriş yaptım en son bölümde kart numaramı isteyerek giriş yaptığımda mesaj geldi ve ödemem alındı ancak siparişiniz oluştu uyarısı gelmedi yine aynı şekilde sepette ürün kaldı ardından ulaştığım müşteri hizmetleri inceleniyor in...

Devamını oku
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.