Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 20.241

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.698 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

DeFacto Online Fiyat Tutarsızlığı

DeFacto internet sitesinde iki ürün beğendim kış indirimi bölümünde tutar toplam 47.99 göründü kart bilgilerimi girdim urunu alacağım verilen hata fiyat uyuşmadı yazıp geri sepete attı. Beni ve tutar 59.90 olmuş böyle saçmalık mi olur. Başta gösterilen fiyat farklı sepette farklı

profile
  • 346görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Sipariş Gecikmesi Sorunu

2372**16 siparişim tarafıma teslim edilmedi 12.9.2021 tarihinde pazar günü. Müşteri memnuniyeti için acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin teslimini acil olarak bekliyorum. Müşteri hizmetleriniz bu konuda tarafımıza bilgi vermesini rica ederiz.

profile
  • 180görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Kargo Takip Edilmiyor

DeFacto mağaza teslim olan ürünüm halen kargoya verildi alanında duruyor. Kargo takibi diyoruz ama boş bir sayfa açılıyor. Bu nasıl bir sistem ya hep böyle oluyor. MNG Kargo'ya bu durumu iletin yani bir zahmet ve en kısa sürede düzeltsinler. Bu nedir ya!

profile
  • 261görüntüleme
  • 15 saat önce

DeFacto Deri Mont Yırtık

Aldığımız deri mont koltuk altından yırtık çıktı bir an önce değişmesini ya da iade alınmasını istiyorum. Üst mercilere bildirilmesini talep ediyorum yoksa müşteri kaybetmek sizin için hiç iyi olmaz değil mi derhal yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde olacaklardan sorumlu değilim

profile
  • 18görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Teslim Etmedikleri Ürünü Teslim Etmiş Gibi Gösteriyorlar!

DeFacto'dan 20 Eylül tarihinde 5 adet kazak siparişi verdim. 4 tanesi tarafıma teslim edildi ancam 1 tanesi teslim edilmedi. Teslim edilmeyen kazağın para iadesi yapılacağı söylendi ancak bugün ise DeFacto teslim etmedikleri urunu teslim etmiş gibi göstermektedir. 32 gün geçti para iademi yapmadılar...

profile
  • 51görüntüleme
  • 19 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Kalite Sorunu

Bir kere 5.6 yıl önce yani etek almıştım. Yıkadıktan sonra bir tarafı açık bir tarafı koyu oldu. Gömlek aldım deneyerek almıştım tam geldi l beden. İk...

profile
  • 35görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto Online Alışverişte Taksit Yanıltması

DeFacto online alışveriş yaptım. Ödeme seçeneklerinde 7 taksit yazıyordu. Ona güvenerek alışveriş yaptım ama maalesef sadece 2 taksit yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda bankanızla görüşün diyor. Sonra tekrar arayın eğer banka değilse sistemselse şikayet yazarız diyor. Sözde sisteme bakmak içi...

profile
  • 200görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Ürünüm Haberim Olmadan İade Oluyor

Aldığım ceket hasarlı olduğu için iptal ediyorlar. İade ve kesinlikle haber verip mesaj vesaire aramıyorlar ben 6 gün oluyor ve arıyorum iade olduğunu söylüyorlar. Kesinlikle mağdur durumda bırakıldım. Ben ceketi beklerken aradığımda da iade yapacaklarını söylediler. Buna daire ne bir mesaj ne bir b...

profile
  • 40görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto En Kötü Online Alışveriş!

Hayatımda yaptığım en kötü online alışverişti. Ürünleri göndermiyorlar iptal edilsin dediğimde kaç hafta geçmiş dalga geçer gibi hazırlık aşamasında iptal edemeyiz diyorlar... Tam kargoya verildi derken İki gündür kargo tarafından teslim edilemiyor bugünde teslim edemedik saat 17 'den sonra kargoya ...

profile
  • 39görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Kaybolan Kargoyu Bulamıyor

Yaklaşık 2,5 hafta önce vermiş olduğum siparişimi 2 ye bölüp ilk sevkiyat maalesef BanaBiKurye adlı kargo firmasına verilmiş ikinci ise Yurtiçi'ne verilmiş. 2. Sevkiyat Yurtiçi tarafından sorunsuz bana ulaştı fakat ilk sevkiyat bana hala ulaşamıyor BanaBiKurye adlı kişi ya da kurum kargoyu kaybetti ...

profile
  • 195görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Sitesinden Yapılan Alışverişte Ürünlerin Faturası Gelmedi

DeFacto'nun internet mağazasından 3 adet gömlek aldım fakat gelen ürünler ölçü olarak çok büyük geldi. Ürünleri iade etmek istiyorum. Ama paketin içinden fatura çıkmadı. Müşteri hizmetleri cevap vermiyor. Faturasız bir şekilde iade işlemi gerçekleşir mi? Ürünleri fatura olmadan mağazadan iade edebil...

profile
  • 41görüntüleme
  • 23 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto'nun Sorumsuzluğu Ve Yardımcı Olmamaları

28.08.2021 tarihinde DeFacto dan 2 adet ayakkabı aldım. Ayakkabının 1 çiftini sadece 1 hafta giyebildim. Buna istinaden ayakkabının sol cifti tabanınd...

Defacto'nun Sorumsuzluğu Ve Yardımcı Olmamaları
Defacto'nun Sorumsuzluğu Ve Yardımcı Olmamaları
Naci'nin Teşekkür Mesajı
  • 23 saat önce

“Şikayeti mi hızlı bir şekilde çözümlenmesinden dolayı Samet bey'e teşekkür ederim”

profile
  • 121görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İade Olmayan Kargo Ücreti Hk.

Uygulamanız üzerinden 2377**19 sipariş no. İle almış olduğum ürünü mağazanızdan iade ettim. Ürün tutarı doğrudan tarafıma iade edildi fakat kargo ücre...

Leyla'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Hızlı dönüş yapıldığı ve soruna hemen müdahale edildiği için çok teşekkür ederim.”

profile
  • 54görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Kargom Gelmiyor Ulaşamıyorum

Şikayetim aslında sizden yana değil DeFacto'dan almış olduğum ürün kargoda dağıtıma çıktı kurye ilk geldiğinde evimde bulamadım dedi. Evde birileri olmasına rağmen tamam dedim ertesi gün geleceğiz dediler fakat üstünden 2 gün geçti ne gelen var ne giden arıyorum açan yok dağıtımda deyip bırakıyorlar...

profile
  • 42görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ürün Elime Ulaşmadı

Ürünü 16 sında sipariş verdim 5 gün oldu. Hâlâ hazırlanmaya bile geçmedi toplamda 5 ürün verdim. Sadece üçtanesi geldi. Diğer ikisi hâlâ bekletiliyor. Eşyaların ayrı ayrı gelmesini anlamış değilim. Ürünün artık elime ulaşmasını istiyorum. Geri dönüş sağlanırsa sevinirim

profile
  • 99görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Kargo Takip Numarası

DeFacto online mağazadan 14 Eylül Salı günü sipariş verdim ve mağazadan teslim alacaktım fakat tarafıma kargo takip no mesajı iletilmedi ve kargomun durumunu takip edemiyorum. 1 haftadır mağdur durumdayım bu durumla ilgilenilmesini rica ediyorum. Siparişi teslim alacağım şehirde de değilim kargomun ...

profile
  • 207görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ürün Gecikmesi Ve Ürün İptalinin Geç Yapılması

DeFacto müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmuyorlar. 15.09.2021 tarihinde vermiş olduğum sipariş 21.09.2021 tarihinde hala kargoya verilmemiş oluyor. Daha da kötüsü şu 21.09.2021 tarihinde bir ürününüz iptal edildi diye mesaj atıyorlar. Bu sebepten dolayı şikayetçiyim

profile
  • 145görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Neden Sipariş İptal Olmuyor

DeFacto mağazasından 2389**22 sipariş numaralı 19.09.2021 tarihinde verdiğim sipariş hala hazırlık aşamasında olduğu söyleniyor. Teslim tarihinede 20.09.2021 yazıyor siparişi iptal etmek istiyoruz. İptal olmuyor. Müşteri temsilcisini arıyoruz ne zaman kargoya verilir. Bilgisini veremiyoruz diyor ned...

profile
  • 186görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Üründe Deforme Mevcuttur

Almış olduğum deri ceketimde ciddi şekilde derisinde dökülmeler mevcut. Ürünün ne zaman alındığını hatırlamıyorum. Ürünün fişini de bulamıyorum. Mağazaya gittiğimde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Aldığımız yerin inisiyatifine kalmış olduğunu söylediler. Ürün 3 5 defa kullanılmıştır sadece. Be...

DeFacto Üründe Deforme Mevcuttur
profile
  • 135görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi

DeFacto mobil uygulamadan 18 Eylül cumartesi günü aldığım toplam 6 parça ürünün 3+3 şeklinde 2 parça olarak kargolanacağı bildirildi. 3 parça pazartesi günü ancak kargoya verildi ama diğer 3 parça hala hazırlanmadı bile. DeFacto da Daha önce de kargo konusunda sorun yaşamıştım. İşlerimiz hızlandırma...

DeFacto Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi
profile
  • 49görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto İndirim Yazısıyla Satış Çabası

19 Eylül 2021 'de Necip fazıl bulvarında DeFacto depo diye bir yere gittim kıyafet aldım %50 indirimli parfüm yazıyor hangi parfüm indirimde diye sorduğumda bir tane parfüm gösterdi meğersem bütün kasalarda reklamlarda yazan indirim yazıları 30 Haziran'da 2021 bitmiş ama ardan neredeyse 3 ay geçmiş ...

DeFacto İndirim Yazısıyla Satış Çabası
profile
  • 50görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ürün Garantisi !

Yaklaşık 1 yıldır DeFacto müşterisiyim. Aldığım ürünlerden genel olarak memnunum. Ama Nisan ayında aldığım pantolonun bacak arası erimesinden dolayı, elimde fişi de bulunması, şikayetimi mağazaya iletmeme rağmen inceleme yapamayacaklarını bildirdiler. Müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim ve aynı ...

profile
  • 57görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ve Paket Taksi Sorunu

12 Eylül tarihinde mağazadan alışveriş yaptım. Ancak ürünler mevcutu olmadığı için adresimize göndereceklerini söylediler. Eşim sürekli evde olduğu için siparişi eşim adına verdik. Ancak 17 Eylül tarihine kadar ürünleriniz gelmedi. Firmayı aradığımızda Paket Taksi diye bir kargo firması ile gönderdi...

profile
  • 193görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siyah Kot Pantolon Koku Sorunu

Birkaç hafta önce DeFacto mağazasından siyah kot pantolon aldım. Eve geldiğimde pantolonda ciddi bir kötü koku olduğunu fark ettim. Ne kadar yıksam da...

Aylin'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Hızlı bir şekilde çözüm ürettiler teşekkür ediyorum”

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.