Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.5

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 52.438

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

22.839 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 3görüntüleme
  • 2 saat önce

Defacto.com Alışverişlerinde Sıkıntılı Süreç

03.12.2021 tarihinde 2658**41 sipariş numaralı ürünüm için şöyle bir mesaj geldi. Ürün yoğun ilgi görmesi dolayısı ile tarafına gönderimi yapılamayacağı için iptal edilmiştir. Müşteri temsilcilerini aradım çok yetersizler sadece dinliyorlar asla çözüm odaklı değiller. Ayrıca bu 6 günlük süreçte bana...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

DeFacto Ürün İptali Hakkında

26 Kasım Trendyol DeFacto mağazasından kazak siparişi verdim vermez olaydım. Hala siparişe hazırlanıyor. İptal etmek istiyorum edemiyorum. Mağazaya mesaj atıyorum dönüş yok. İlgi alaka desen onu zaten söylememe gerek yok. Derhal siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini istiyorum. Müşteri tems...

profile
  • 13görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto Arkası IP Çekilmiş Süveter

Süveter arkasından IP çekili geldi. Normal defokto mağazasından değişim yapabilir miyim. Bu konuda nasıl yardımcı olabilirsiniz. Bu kadar neden uzun yazmamız gerekiyor. Bu da ayrıca bir şikayet konusu derdimizi kısacada anlatabiliriz yaz yaz 250 karakter olmuyor

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Trendyol DeFacto Sipariş İptalin Hiçbir Şekilde Gerçekleşmemesi.

4 Aralıktan Trendyol DeFacto mağazasından gömlek siparişi verdim vermez olaydım. Hala siparişe hazırlanıyor. İptal etmek istiyorum edemiyorum. Mağazaya mesaj atıyorum dönüş yok. İlgi alaka desen onu zaten söylememe gerek yok. Derhal siparişimin kargoya verilmeden iptal edilmesini istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Ürünüm Teslim Edilmiyor!

26 Kasım cuma günü internet sitenizden 4 parçadan oluşan sipariş verdim. Mağazaya teslim istedim. Ürünler iki parça halinde kargolandı. İkisi için de ayrı ayrı mesaj geldi "2625**21 numaralı siparişiniz ıst İsfanbul AVM Mağazamızda sizin için hazırlanmıştır. Siparişinizi 10 gün içerisinde teslim alm...

profile
  • 13görüntüleme
  • 14 saat önce

DeFacto Kullanılmış Çizme İade

05.12.2021 tarihinde deneyerek çizme aldım fakat birkaç gün giydikten sonra ayağımı sıktığı için değiştirmek istiyorum kabul edilmediğini söylediler. Ne yapmam gerekiyor. Fişim var ama kullanıldığı için değiştiremiyorum. Çizmeyide iade etmek istiyorum

profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

DeFacto Günlerdir Yapılamayan İade

Kapıda kredi kartı ile ödemeli alışveriş yaptım. İade işlemini kendim mağazadan yaptım. Kasiyer paramın kartıma iade olacağını söyledi. Gelen SMS de 24 saat içinde paranız hesabınıza geçecektir yazıyordu. Cuma olduğu için pazartesiye kadar bekledim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bana maksimum 72 sa...

profile
  • 259görüntüleme
  • 16 saat önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İade Edebilmek İçin Ne Yapılmalı

DeFacto'dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim 28 gün geçti aldığım ama fişim yok? Aldığım mağaza ve tarihi hatırlamış olmam yeterli mi numaramızı kaydetmiştiniz oradan arayarak iade edebilir miyiz? Lütfen acil geri dönüş yapın iade yapmama gerekiyor

profile
  • 293görüntüleme
  • 16 saat önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İlgisizlik, Sıfır Memnuniyet

Müşteri memnuniyeti ilgisi sıfır mağazadaki personellerin tavırları sayesinde bir daha önünden geçmem. Herkes gibi reyon personellerinden destek almamız çok normal soru soruyoruz bakmadan yanımdan geçip gidiyor. Zor geliyorsa çalıştırmayın, ya da ihtiyacı olan birilerini alın.

profile
  • 302görüntüleme
  • 17 saat önce

De Facto Faturamı Alamıyorum

Ben İzmir Optimum da ürün aldım ancak faturamı hala göremiyorum de facto nun internet sitesinden bana verilen fişteki fatura kodunu girdiğimde ne zaman yazsam şu anda işlem yapamıyoruz lütfen tekrar deneyin diye uyarı veriliyor. Ben faturamı alamamaktayım de facto müşteri hizmetleri aradığımda aldığ...

De Facto Faturamı Alamıyorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

Defacto Yine Şaşırtmıyor Bu Sefer De Verdikleri Kupon Geçersiz

Bundan iki ay önce DeFacto onlinedan aldığım ürün üzerinden mağduriyet yaşadım diye, bana indirim kuponu vermeyi teklif ettiler. Bende kabul ettim ve bir kod tanımladılar. Kod işe yaramıyor, indirim falan olmuyor. Bunun üzerine kaç defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hiçbir sonuca bağlanmadı. Mağd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İade Olarak Göndermiş Olduğum Mont Kayıp!

DeFacto internetten aldığım montu aldığım günün ertesi günü internet sitesinden iade işlemi başlatıp kod alıp MNG ile kargoladım ve merkez depoya ulaş...

Betül'ün Teşekkür Mesajı
  • 17 saat önce

“Teşekkürler”

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Kullanılmış Bitmiş Bir Ürün Gönderdi

Yaklaşık 2 gün önce bir sipariş verdim. Sepeti tamamlamak amacıyla 3 ya da 4 TL lik bir ürün aldım. Bugün birkaç parça elime ulaştı. O 3 4 TL lik kolonyanın neredeyse yarısından fazlası kullanılmış bir şekilde geldi. Yarısı kullanıldığı için mi, o kadar uygun yani. Kaç senenin markasına bu pes yani ...

profile
  • 150görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Botun Ayaklarımı Yara Yapması

03.12.2021 tarihinde DeFacto mağazasında bot aldım ürünü 2 gündür kullanıyorum ve ayağımda hep yara yaptı ayağımı mahvetti aldığım bot yüzünden yürüme zorluğu çekiyorum yaptığı yaralardan dolayı rahatlık açısından da tabanı çok sert 2 adım attıktan son acısından yürünmüyor. Yardımcı olursanız çok se...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto'nun Kampanya Oyunu!

DeFacto'nun kampanya oyunu ürünü indirimde iken aldım kampanya bitene kadar yaklaşık 1 ay boyunca elime ulaştırılmadı çeşitli bahaneler ile kampanya bitti ürün normal fiyatından satışta olduğu zaman kampanya fiyatından iade edildi. Bu kadar büyük bir firmanın bu denli komik bir şey yapması garip ger...

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

Defacto Yanlış Ürün Gönderilmiş

Verdiğim sipariş tamamıyla yanlış geldi. Düğmeli model fermuarlı geldi. Siteden muhatap bulamadım. Gelen ürünün siparişimle uzaktan yakına alakası yok. Ayrıca konu ile ilgili muhatap bulamıyorum. Resmen ellerinde ne varsa göndermişler. Benzer tek şey renk.

Defacto Yanlış Ürün Gönderilmiş
Defacto Yanlış Ürün Gönderilmiş
profile
  • 296görüntüleme
  • 20 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puanlarım Kayboldu

DeFacto online alışverişimde gift puanımı kullanmak üzereyken sistem hata verdi ve puanlarım kayboldu. 48 saat içinde gelir dediler ama gelmedi. Ayrıc...

Kübra'nın Teşekkür Mesajı
  • 20 saat önce

“İlgilendiler teşekkürler”

profile
  • 201görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Sweatshirt Ürün İade

10 gün önce aldığım bedeni uymayan sweetshirtim var. Etiketi üstünde duruyor hiçbir şey koparılmadı kullanılmadı yalnızca kargo poşetim eksik ve fatura yok ama faturayı uygulamadan e fatura şeklinde elde edebiliyorum. Ben bu ürünü nasıl iade edebilirim?

profile
  • 224görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Gift Puan Verilmiyor

25.11.21 tarihinde yapmış olduğum 193.69₺ tutarındaki online alışverişime işlem onayı sonrası ekranda kazandınız dedikleri gift puan hala hesabına yansıtılmadı. Konu ile ilgili kaç defa mail atmama rağmen bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

profile
  • 222görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği

1 aralıkta 2 ürün sipariş verdim. Verdiğim siparişin biri geldi diğeri 8 aralıkta kendiliğinden iptal edildi. Sebep olarak da bu ürün yoğun ilgi görüyor denilmiş. Diğer ürünün farklı rengini sipariş etmiştim. Buraya şikayet için yazmıyorum. Teşekkür ederim. Diğer ürüne de 80 TL verip, pazar malı gib...

DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği
DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği
DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği
+1
profile
  • 248görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?

DeFacto'dan online olarak 29 Kasım tarihinde satın almış olduğum cüzdan 01-07 aralık tarih aralığında tarafıma teslim edilecekti ama ne hikmetse teslim edilme süresinin son gününde, sabah saatlerinde tarafıma siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp her gün ba...

DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?
DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?
DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?
+5
profile
  • 75görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Fazla Para Çekildi

DeFacto mobil uygulamadan alışveriş yaptım. Sepette toplam 580 TL yazan rakam ödemede 680 TL çekti. Aradım ürünlerin resmini çektim. İlgilenen olmadı. 3 kere şikayette bulundum kimsenin umurumda değil. Resmen art niyetli. Nasıl sepetteki rakamdan fazla çekebiliyorlar anlamadım.

profile
  • 90görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Değişimde Fiyat Farkı

Mağazaya teslim şeklinde aldığım indirimli ürün farklı renk geldi. Mağazadan renk değişimi yapmak istediğimde ise indirimli aldığımdan ve ürünün fiyatı arttığından fark istendi. Hatalı taraf olmadığım halde neden fark ödeyeyim? En kısa sürede çözülmesini istiyorum.

profile
  • 76görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Para İadem Yapılmadı

Defalarca alışveriş yaptığım DeFacto bu sefer beni yanılttı 10 gün oldu iade ettiğim ürünlerin iadesi kaç kez IBAN paylaşımı yaptığım halde hesabıma geçmedi ne yapmamı bekliyorsunuz acaba cevap vermemekle parasıyla insan böyle rezil ediliyor demek ki. Bir daha alışveriş yapmam.

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.