Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.9

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 28.160

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.9  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

20.887 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto İadede Kargo Ücretini İade Etmiyor

DeFacto'dan aldığın gömleğim için kargo ile birlikte 89.99 TL ödeme yaptım. Fakat gömleği iade ettiğimde hesabıma yatırılan tutarın 79.99 TL olduğunu gördüm. Tek bir ürünü olduğu gibi iade ettiğimden kargo ücretininde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yasalara göre bunun iadesi gerçekleşmelid...

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

profile
  • 251görüntüleme
  • 6 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Alışverişi Müşteri Memnuniyetsizliği

DeFacto dan aldığım 2 adet parfümden 1 tanesi parfüm şişesindeki hatadan dolayı yarısına kadar boşalmıştı. Ürün ile ilgili firma ile görüştüm ve değiş...

Arda'nın Teşekkür Mesajı
  • 6 saat önce

“Yardımcı olundu. Müşteri temsilcisine teşekkür ederim”

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

DeFacto Ürün İadesi Değişimi

Aldığım kot pantolon u altı ay içerisinde iki defa giymeme rağmen bayağı bir deforme oldu. Antares mağazadan değişim için gittiğimde ben de fiş istediler. Ben de internet üzerinden aldığımı faturamı temin edemediğimi beyan etmeme rağmen bu ürünlerin bazen ucayda da böyle olabileceği ni söylediler. H...

profile
  • 49görüntüleme
  • 11 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünün Geç Gelmesi

Perşembe günü sipariş ettiğim ürün hale gelmedi ne kargo verilmiş ne dağıtıma çıkmış çok geç geliyor. Bundan şikayetçiyim. En azından kargoya verilse ...

Merve'nin Teşekkür Mesajı
  • 11 saat önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 199görüntüleme
  • 12 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargom Gelmedi Bir Haftadır

6 gün önce internet sitenizden alışveriş yaptım üyesiz olarak. Siparişimi ilk gün takip ettim telefonuma gelen kodla ama şimdi ne o sayfa var piyasad...

Hatice'nin Teşekkür Mesajı
  • 12 saat önce

“Hızlı bir şekilde çözüme kavusturulcagina dair bilgilendirildim. Gerçekten mesajı yazmam ile aramanız bir oldu.cozum odaklı davranışınız için çok teşekkür ederim”

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

DeFacto Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor

DeFacto sitesinden 2 ürün birlikte sipariş verdim. Kargo geldi. İçinde tek birtane ürün vardı güya kargocu onu da teslim etmiş bana ama elimde ne ürün var ne arayan ne de ilgilenen müşteri hizmetlerini arıyorum takmıyorlar bile inşallah sorunumu çözerler!

profile
  • 3görüntüleme
  • 13 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sökülen Külot Şikayeti

16.05.2021 tarihinde hepsiburada.com sitesi üzerinden DeFacto markalı slip külot aldım. Ancak 3 giymede kenarları sökülmeye başladı. DeFacto kalitesin...

DeFacto Sökülen Külot Şikayeti
DeFacto Sökülen Külot Şikayeti
Zeynep'in Teşekkür Mesajı
  • 13 saat önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 10görüntüleme
  • 13 saat önce

DeFacto Para İade Sorunu

DeFacto mağazasından iki tane t-shirt aldım fazla bol olunca ikisini iade ettim karttan aldığım için karta iade edeceklerdi bende kartımı verdim. İadeyi yaptı 2 gündür karta para gelmedi yeni t-shirt alacaktım hala bekliyorum. Tık yok acil ilgilenmenizi bekliyorum

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

DeFacto Pantolon Tüylenme Sorunu

DeFacto'dan aldığım pantolon daha hiç yıkanmadı ikinci giyimde tüylendi yıpranmış kötü bir görünüm aldı. Firmanın artık kaliteden ödün verdiklerini düşünüyorum çünkü uzun zamandır DeFacto müşterisiyim ama son zamanlarda aldığım birkaç üründe bu tüylenme oldu. Aldığım ürünün fotoğrafı fişi faturası d...

profile
  • 11görüntüleme
  • 13 saat önce

Trendyol DeFacto Tarafından Gelen Yanlış Ürün!

Babalar Günü için babama t-shirt aldım Trendyol DeFacto üzerinden fakat sipariş ettiğim üründen farklı ürün geldi. Kargo olduğum yerden iade almıyor. Ben çalıştığım için kargoya gidip iade edemiyorum. Avm'den farklı ürün değişimi yapamıyoruz dediler. Ben bu sorunu nasıl çözeceğim?

profile
  • 23görüntüleme
  • 15 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Kalitesiz DeFacto Sandalet Sorunu

09.06.2021'de Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından eşim için sipariş verdiğim DeFacto Trekking Sandalet ile ilgili sorun yaşadık. Sandaletin sağ...

Serpil'in Teşekkür Mesajı
  • 15 saat önce

“Teşekkürler”

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

DeFacto Ürün Değişimi Yapamıyoruz

Küçük yeğenime hediye aldığım elbiseyi değiştirmeye götürdüm. Üzerinde etiket vs aynı şekilde duruyor. Diğer firmalarda kolaylıkla yaptığım değişim işlemi için bin türlü bahane sıralıyorlar. Nerede kaldı müşteri memnuniyeti nerede Tüketici Hakları...

profile
  • 4görüntüleme
  • 15 saat önce

DeFacto Ücretini Ödediğimiz Ürünü 10 Gündür Göndermiyor

DeFacto mağazadan sipariş verdiğimiz ürün 10 gündür gönderilmiyor. 4 Haziran cuma günü sipariş verdik ücretini ödedik fişi de elimizde. Ne arayan var ne bilgi mesajı var. Müşteri hizmetlerini aradım üretiliyor herhalde diyorlar pamuk toplayıp işleyip üretilse yine olurdu. Konu ile ilgili yanıt alamı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Defacto Yanlış Ve Eksik Ürün

DeFacto 9 haziranda 21564731 numaralı bir sipariş verdim ve bugün aldığım ürünle tamamen alakasız bir ürün yolladılar. Bu nasıl bir sorumsuzluk nasıl bir özensizlik DeFacto'dan ne zaman bir alışveriş yapsam pişman oluyorum ya eksik yolluyorlar ya yanlış yolluyorlar. 2 adet ürün aldım. Bana 1 tane ve...

Defacto Yanlış Ve Eksik Ürün
Defacto Yanlış Ve Eksik Ürün
profile
  • 133görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Ürün Teslimatı, Olmayan Hizmet

DeFacto'nun online sitesinden alışveriş yaptım. Teslimat için adres ve mağaza da teslim seçeneği var. Doğal olarak insan mağazada da aynı ürünler olduğu için, oradan daha kısa sürede teslim alabileceğini düşünüyor. Kargo süreci olmayacağını düşünüyor. Fakat ödemeyi yaptıktan sonra bir bakıyorsunuz, ...

profile
  • 313görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Kargo Takip Sorunu

9 Haziranda DeFacto'nun mobil uygulamasından verdiğim 2156**31 no lu siparişim kısa bir süre sonra kargoya verildi olarak göründü ancak bana kargo takip numarası mail veya SMS yoluyla bildirilmedi. Canlı desteğe bağlandığımda bana siparişimin tam dört gündür hazırlandığı, kargoya verilmediği söylend...

DeFacto Kargo Takip Sorunu
DeFacto Kargo Takip Sorunu
profile
  • 51görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İkili Pijama Takımı Hayal Kırıklığı Yaşattı!

Bayramdan 1 hafta önce kızıma alışveriş yaptım bayramlık elbise ikili çıtçıtlı body ve ikili pijama takımı maalesef hayal kırıklığı yaşattı #DeFacto b...

Engin'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Hemen iletişim kurulup sorun giderildi teşekkürler.”

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto İademiz Yapılamadı Bir Türlü

Mayıs başında eşim bana sürpriz yapıp DeFacto'dan yaklaşık 900 TL'lik hediye gönderdi. Bunu da bir yurt dışı kredi kartından harcadı. Ürünlerin yarısı bana olmadı. İade edeceğim araya 3 hafta kapanma girdi. 17 Mayıs ilk işim sabahtan kolimi, DeFacto'nun belirttiği anlaşmalı MNG Kargo vesilesiyle iad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto İade De Kargo Ücreti Kesintisi

Aldığım ürünlerin tamamını iade ettim ancak kargo ücreti kesildi. Hizmet aldığınız için kesildi diyorsunuz. İnternetten alınan üründe satıcı kargo ücretlerini ödemiyor mu? Yönetmelik bu değil mi? “satıcı varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade e...

profile
  • 1görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'nun Kağıttan Jean Pantolonun Yırtılması

DeFacto'dan almış olduğum Jean pantolon enteresan bir şekilde parçalandı. O kadar reklam yapıp pahalıya ürün satmayı çok iyi başarıyorlar. Hata bende oysa adamlar piyasaya girdiğinde zaten Jean çıkar Jean çıkar diye reklam yapmışlardı. Bu ne demek bir gün Jean pantolon satmaya başlarsak sakın almayı...

DeFacto'nun Kağıttan Jean Pantolonun Yırtılması
DeFacto'nun Kağıttan Jean Pantolonun Yırtılması
profile
  • 261görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Sipariş Ettiğim Ürünler Eksik Geldi!

İnternet üzerinden verdiğim siparişte iki tane ürünüm eksik geldi. Cevap olarak da kamera kayıtları incelendi fakat eksik ürün gözükmüyor denildi. Şimdi kargo firmasıyla iletişime geçilecekmiş. Kaç gün sürer bu süreç bilmiyorum ama hayli uğraştıracak gözüküyor ve ben bu süreçte hem maddi hem manevi ...

profile
  • 249görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Online Sipariş İadem Olmuyor

DeFacto mağazasından Online sipariş verdim ama mağazaya teslimat seçeneği ile daha sonra Covid oldum. Başka özel şeyler çıktı almaya hiç gidemedim ve neredeyse 3 ay olacak iadem yapılmadı 2 kere müşteri temsilcisine bağlanıp iade talep ettim yapılmadı. En sonunda mağazaya gittim ürün mağazada yok ia...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 62görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Değişimde Fiyat Farkı

Kendi sitelerinden 44 beden 3 adet şort aldım. Büyük oldu mağaza da değiştirmek istedim. Aynı ürün aynı renk sadece küçük bedeni fiyat farkı çıkıyor neymiş internet indirimi varmış. Diyorum ki ben bunu sizin kendi sitenizden aldım T** gibi farklı bir platform değil ne fark edebilir diyorum. 2 mağaza...

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.