Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 47.392

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.750 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 119görüntüleme
  • 1 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
Nazife Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 23görüntüleme
  • 2 saat önce

DeFacto Defolu Ürün Gönderdi

DeFacto uygulama üzerinden alışveriş yaptım. Eşofman altı aldım. Fakat gelen ürün defoluydu. Alt kısmı sökülmüş durumda geldi. Müşteri hizmetleri iade yapın dedi ancak bunu gönderim yapmadan önce kontrol edecek bir personeliniz yok mu? İade ile insanları uğraştırmak yerine daha dikkatli davranmaları...

Devamını oku
DeFacto Defolu Ürün Gönderdi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

DeFacto Sipariş Ettiğim Ürün Yollanmıyor

Mobil uygulamasından 09.01.2022 tarihinde alışveriş yaptım. Sipariş numaram 27730597. Günlerdir faturası kesilen ürünün yollanmasını bekliyorum ve müşteri hizmetlerinden düzgünce bilgi almaya çalışıyorum. Talep oluşturuldu, yarın yollanacak diye oyalayıp duruyorlar. Son aramamda da 17sinde tüm paket...

Devamını oku
profile
  • 1görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto İptal Olan Ürünlerin Ücretlerinin Yatmaması

Müşteri hizmetlerini aradım işlemin iptal olduğu için parasının yatacağı söylendi yaklaşık 2 haftadır iadesi yapılacak iki işleminde aynı şekilde iadesi yapılmamıştır birinin yapıldığını söyleyip bankaya yönlendirdiler bankayı aradığımda muhasebeleştirmedikleri için iade işlemi olmadığını belirttile...

Devamını oku
profile
  • 4görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto E Arşiv Fatura

18.01.2022 tarihinde Optimum AVM den alışveriş yaptım normal fiş verdiler ben e-arşiv fatura istiyorum bu sefer fatura.defacto.com.tr ye girdim fatura numarası ve doğrulama kodunu yazdım hata veriyor ( işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen tekrar deneyiniz.) sürekli böyle hata veriyor ben ...

Devamını oku
profile
  • 11görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto Çantada Kalitesiz Yırtık Meydana Geldi.

DeFacto'nun mağazasından geçen hafta okul için bir sırt çantası almıştım fakat, henüz tam olarak 7 gün geçmesine rağmen kol kısmında yırtık meydana geldi. Dikişleri kopmuş bir şekilde çantayla bağlantısını kesmiş. Elimde fişi mevcut iadesinin yapılmasını ya da sorunun çözülmesini arz ediyorum.

Devamını oku
profile
  • 236görüntüleme
  • 4 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişim Elime Ulaşmadı

13 Ocakta DeFacto mobil uygulamasından verdiğim sipariş kanuni günü ve sitesinde belirtilen günü geçtiği halde (aciliyetimi belirttiğim halde) eline u...

Devamını oku
Ebru'nun Teşekkür Mesajı
  • 4 saat önce

“Daha önce Mail, WhatsApp ve Telefonla çözüm bulamadım. İyi ki sikayetvar var da. Sorunum çözüldü. Teşekkürler.”

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto Yalan Kampanya

16.01.2022 tarihinde Malatya kışla Caddesi DeFacto şubesinde bir ürün alana ikinci ürün %50 kampanyanızdan faydalanarak iki ürün aldım. Ürünlerden biri 129 diğeri 100 TL değerinde olan kazakların 129 TL olanını değiştirmek için mağazanıza gittim. 100 TL'lik yeni kazak ile değiştirmek istedim böylece...

Devamını oku
profile
  • 81görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto 4 Gün Geçti Hala Ürün Kargoya Verilmedi

27984920 numaralı siparişim aradan tam 4 iş günü geçmesine rağmen hala kargoya verilmiş değil. DeFacto Müşteri hizmetlerini aradığımda bunu tamamen normal olduğunu söyledi. Sanki yurt dışından ürün siparişi veriyorum kargo parasını peşin alıyorlar ama kargolarını birlikte gönderip masraftan kaçmasın...

Devamını oku
profile
  • 3görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto Personelin Yapmış Olduğu Terbiyesizlik.

Trabzon Kunduracılar şubesindeki personeller çok saygısı. Ben müşteriyim. Mankenleri üzerime itip hiçbir şey olmamış gibi resim çekeceğim diyemez. Asla bir daha alışveriş yapmam. Sen bana bir şey söylesene. En azından pardon deyiyiver... Hiçbir şey olmamış gibi üzerime mankeni ittirmeye devam etme.

Devamını oku
profile
  • 177görüntüleme
  • 5 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İnternet Sitesinden Aldığımız Ürün Zamanında Teslim Edilmiyor

DeFacto'dan 12 Ocakta iki tane sipariş vermiştim tahmini teslimat süresi 13-18 Aralık yazıyordu ürünlerin birini 18 Ocakta mağazalarından teslim aldım...

Devamını oku
Kerem'in Teşekkür Mesajı
  • 5 saat önce

“Anında çözüm ürettiğiniz için teşekkür ediyoruz”

profile
  • 141görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Online Alışveriş Ürün İadesi

DeFacto Online mağaza üzerinden ürün satın aldım ama kargo poşetinin içerisine ürünle beraber fatura koyulmamış ürün rengi açık gri olarak geldi. Mağazadan iade etmek istiyorum ama elimde bir fatura olmadığı için muhtemelen edemeyeceğim sadece iade koduyla oluyor mu

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Montun Yıkanınca Bozulması

Geçen hafta İzmir DeFacto mağazasından su yeşili kısa bir mont aldım ürünü yıkamadan giymek istemediğim için çamaşır makinesinin 30 derece elde yıkama...

Devamını oku
profile
Samet'in Teşekkür Mesajı
  • 13 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Çok ilgili ve güzel bir iletisim teşekkürler”

Samet Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
Merve'nin Teşekkür Mesajı
  • 17 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Çok ilgililerdi hemen ertesi gün arayıp çözüm buldular, minnettarım.teşekkürler”

Merve Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 10görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Ürünüm Elime Bir Türlü Ulaşamadı

Merhaba DeFacto'dan yaklaşık 20 gün önce bir sweat almıştım ama hala elime gelmedi teslim tarihi 4-9 Ocak diyor ama hala yok kargoda bekleyip duruyor. Mağazaya gelmesini istemiştim aldığım şey ortada yok böyle bir şey olabilir mi ya yılbaşı dedim yoğundur dedim ama bu kadarda olmaz

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto Ürün İade Edilmesi!

DeFacto'dan aldığım 28080398 numaralı siparişimi, sipariş verdikten 15 dakika sonra iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine telefonla bildirmeme rağmen, ürün henüz kargoya verilmemesine rağmen "ürün hazırlanıyor" gözüktüğü için iptal edemeyiz dediler, ürün size ulaşınca teslim almayıp kargoya ia...

Devamını oku
profile
  • 19görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto Ürün Teslimatı... Şikayetim Var

Ürün teslim süresi ürünü üç3 gün önce Tekirdağ ili Çerkezköy deki mağazasından almak istedim 2 adet mont biri oğluma biri bana ürün sipariş kodu ise 27986247 ve ben kapaklı'da ikamet etmekteyim. Outlet mağazası bana araba ile 7 dakika mesafede yürüyerek 43 dakika mesafede? Yani mağaza ile fabrika sa...

Devamını oku
profile
  • 323görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto İstediğim Urunu Bana Satmadılar

Muğla Rüya Park AVM DeFacto gittim yılbaşı temalı blazer ceket 36 bedeni sadece mankenim üstünde vardı oradan çıkarıp bana veremediler. Resmen satılmasın diye uğraşıyorlar neymiş mankende görsel olarak duruyormuş satmayacağınız urunu neden mağazada var o zaman

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
Nil
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Defacto Gift Puanı Kullanamıyorum

DeFacto sitenizde [email protected] maili ile üyeliğim bulunmakta. Gift Club te 56 TL puanım bulunmakta. Ödeme sırasında hata mesajı alıyorum ve puanımı kullanamıyorum. WhatsApp üzerinden müşteri hizmeti ile görüştüm bir sorunun olmadığı söylendi. Uygulamadan veya bilgisayardan girmem söylendi ik...

Devamını oku
profile
  • 312görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Kredi Kart Ürün İade

Iğdır DeFacto dan aldığım ürünün bir gün sonra fişi ile beraber değişim talebinden bulunduğunda ürünün üstünde kalan parayı ödeyemeyeceklerini mağaza müdürü tarafından tarafıma söylendi. Tüketici kanunu hatırlatma rağmen iade hakkımın olduğunu söylememe rağmen kredi kartına iade işlem yapılmasını is...

Devamını oku
profile
  • 38görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Ürün Teslim Etmiyor

DeFacto' dan mağazadan teslim ürün aldım site üzerinden ürünümün kargo takibini yapmak mümkün değil. Mağazayı arıyorum kimse telefonu açmıyor ürünümün gelip gelmediğini nasıl öğreneceğim müşteri hizmetlerini arıyorum ürününüz yoldadır diyor. Şans eseri mağaza uğradım ürünüm gelmiş müşteri hizmetleri...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto'dan  Kargoya Verilmeyen Sipariş

27992465 numaralı siparişim 4 gündür kargoya verilmiyor sipariş takibi yapmak istiyorum fakat SMS gelmiyor ya ürünü iptal edip para iadesini gerçekleştirin ya da en kısa sürede kargoya verin bir ürünü kargoya vermek bu kadar zor olmamalı veya stokta ürün bitiyse stok bilgileri güncellenmeli bu kadar...

Devamını oku
profile
  • 47görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Club Puanlarımı Kullanamıyorum

DeFacto Gift Club puanlarımı kullanamıyorum. Şimdi bu firmanın yaptığı bir kampanya evet ama ben de o yüzden alışveriş yapıp puan biriktirdim, puanlar...

Devamını oku
Tuğçe'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Süreci çok iyi yönettiler şikayetimi yazdıktan çok kısa süre sonra bana ulaşıldı ve ertesi günü sorunumu hallettiler. Müşteri temsilcisine ayrıca ilgi ve alakası için teşekkürlerimi iletiyorum.”

Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.