3.3/5
Yıllık Şikayet Grafiği 
8.209 Şikayet Sayısı
%99 Geri Dönüş Oranı
Çok Hızlı Ortalama Geri Dönüş Hızı
%40 Çözülen Şikayet Oranı
DeFactoEn Çok Şikayet Alan Konular Tüm Şikayetleri Gör
31 Mayıs tarihinde yaptığım siparişin MNG Kargo yüzünden gelmeyişi ve üzerine yaklaşık 2 hafta önce iade talebi oluşturduğum DeFacto'nun da paramı vermemesi. Sonuna kadar şikayetçiyim sizden verin şu paramı artık öğrenci adamız yaptığınız işe bakın yaDevamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto Siparişimden Bir Haber Yok
Ebru11 saat önce 25 haziranda verdiğim online siparişin üstünden 11 iş günü geçmesine rağmen siparişimden de, müşteri hizmetlerinden de bir ses yok. Hala hazırlanıyor diyor. Müşteri hizmetleri telefonları bulunamadı diyor, mesaj yoluyla sistem hata veriyor... Bir gecikme bilgilendirmesi de almadımDevamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto Ürünlerim Elime Ulaşmadı
Nur14 saat önce 08.05.20 tarihinde sipariş ettiğim ürün mağazadan çıkmış kargo şirketine verilmiş gözüküyor ama 2 aydan uzun süredir bana gelmedi. Kargo şirketiyle görüştüğümde kargonun kayıp olduğunu tazmin talebi oluşturmamı vs söylediler ama asla net bir dönüt yok. Bunun üzerine her gün DeFacto denen muhteşem ma...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Pendik Neomarin AVM de bulunan DeFacto mağazası iade için slip istiyor. Resmi satış belgesi olan fiş mevcut, ürün etiketleri halen üzerindedir. Ayrıca fiş üzerinde iade için resmi satış belgesinin (fiş) bulunması gerektiği yazıyor. Slip istenmesi de nereden çıktı. İnsanları yıldırıp iade işleminden ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
11.07.2020 tarihinde saat 15.00-16.00 civarında Cevahir AVM'deki DeFacto mağazasında alışverişimi tamamlayıp kasaya yönelmişken Doğukan isimli bir çalışanınızın yanındaki çalışan arkadaşıyla beraber benden bir önceki müşteri hakkında olumsuz konuştuklarına şahit oldum, en başta bu durum bir müşteri ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Defacto 1 Aydır İade İşlemi Yapmıyorlar
Vahit18 saat önce 1 ay önce ürünü iade ettim ama sürekli sürekli sizi arayacağız deyip aramıyor. Sizleri mahkemeye vermeden önce son kez uyarıyorum. Bu ne kayıtsızlık bütün ürünlerinizi iade edeceğim. Yaptığınız bir suçtur. Gereğini ya yerine getirin ya da silebilirsiniz.Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Merhaba Trendyol üzerinden satın almış olduğum kemer detaylı elbisenin kemeri gönderilmedi. Ürün satın alırken kemeri resimde ve açıklama da yazıyordu. Bu sebeple eksikliğin giderilmesini rica ederim. Ürünü 11 Temmuz günü teslim aldım. Fatura bilgileri ektedir. Saygılarımla Sevgi ÖzmenDevamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Defacto Tarafıma Kargolanmayan Ürün
Halil18 saat önce Haziran ayının 22'sine aldığım ürün 20 gün oldu hâlâ kargo ya verilmedi müşteri hizmetlerini arıyorum 4 oldu ilgili birim sizle iletişime geçecektir diyor beni arayan soran olmadı, ürünü iptal edin paramı geri verin bari diyorum ürün faturalandırıldı olmaz diyor saçma sapan bir sistemleri var ise ya...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
Defacto Firma Bonus Kullanamıyorum
Ulaş19 saat önce Haziran ayı içerisinde yaptığım alışverişten kazandığım ve sanal kartıma yüklenmiş gözüken 30 TL bonus var ancak hem mağazada hem de internette kullanamıyorum geçen sene içindede benzer olay yaşamıştım. 2. Kez aynı olay tekrarlandı yine yeni alışverişimde kullanmama izin verilmiyor. Bu konuda genel ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 1 Yorum
DeFacto Ürün İadesi Hk.
Ali20 saat önce Merhaba, 27 Nisan 2020 tarihinde vermiş olduğum siparişimdeki (Sipariş no:1252**45) ürünlerden 2 ürün elime ulaşmamıştı. (Ancak mobil uygulamanızda bugün hala kargoya verildi şeklinde görünüyor.) Bu konuda müşteri hizmetlerinizi tüm aramalarımda iptalini ve iadesini istememe rağmen, siparişten uzun ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 1Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto İade Tutarını Yatırmıyorlar
Seniha20 saat önce DeFacto'dan 3 Haziran tarihinde kredi kartımla online alışveriş yaptım ve sonrasında ürünleri prosedüre uygun şekilde iade ettim. Ancak firma iade tutarını kartıma hala yatırmıyor. Müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp hattından birçok görüşme yaptım. Kredi kartı ekstremde işlemin gözükmediğini ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto Haksız Kargo Ücretlendirme
Ekrem21 saat önce DeFacto' ya 28.06.2020 tarihinde, internet üzerinden eşim Ayşe Şule Dündar'ın verdiği siparişe karşılık tamamen kendilerinden kaynaklanan farklı bir ürün gönderildi. İtiraz ederek ürünün iadesini talep ettik. Kabul ettiler ve ürünü MNG Kargo vasıtasıyla "iade ürün" olarak DeFacto'nun, Çerkezköy adre...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto İadede Sorunu Yaşıyorum
Gülden21 saat önce Ürünler aldım 6 tayt çocuk için iade yaptım ve üç aydır bana para iadesinde bulunmadılar. Her hafta beni oyaladılar aramaktan bıktım artık. Oldum hala daha iade yok 3 ay oldu bir daha asla alışveriş yapmam. Beni her hafta arayacaklardı söylediler ama arayan soran yok haftalardır hep ben ararsam ama ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto Para İadesi Sorunu
İlyas22 saat önce 04.06.2020'de iki adet bayan tişörtü Ankara Forum şubesinden teslim şeklinde internetten aldın. Ürünler ilgili kargo firması tarafından 09.06.2020'de mağazaya teslim gözüktüğü için mağazaya gittim ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ürünün iptal edil...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto Mağaza Çalışanlarının Saygısızlığı!
Hanife23 saat önce Düzce AVM DeFacto'da iade için gittiğimde mağaza müdürü tarafından saygısızca oradan gönderildim bir hafta önce iade söz konusu denirken bir anda iade almaz oldular. İade istiyorum dediğimde ise ürünü alın değişim yapamıyoruz dediler ben de o gün iade edilebilir bu ürün dedim fakat kabul etmediler. ...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto'nun 3 Aydır Çözmediği Mağduriyet
Yasin23 saat önce DeFacto müşteri hizmetleri her aramada olduğu gibi yalanlar söylendi. Beyefendi size geri dönüş yapılacaktır denildi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yazıklar olsun. DeFacto çağrı merkezi çalışanları artık bu sorunu kasti bir hale getirdiler. Beni aramayarak mağdur etmektedirler. Artık b...Devamını oku
- - Görüntüleme
- 0Destekçi
- 0 Yorum
DeFacto Hakkında
DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.
DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim
DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.
DeFacto Kullanıcı Yorumları
DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.
DeFacto Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
DeFacto iletişim kanalları nelerdir?
DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.
DeFacto kargo takip nasıl yapılır?
Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.
DeFacto iade koşulları nelerdir?
DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)
DeFacto ürünleri nasıl?
DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.