You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 25.072

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

Şikayet Sayısı 22.741

Şikayet Sıralaması
profile
  • -görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto Kullanılmadan İlk Yıkamada Solan Ürün

Şanlıurfa Novada AVM DeFacto mağazasından 21.05.2022 tarihinde aldığım iki adet çizgili sweati hiç giymeden yıkadım. Renkleri gözle görülür şekilde soldu. Yıllardır giyilmiş eskimiş bir görüntü ortaya cıktı. Yetkililerin ilgilenmesini ve ürün iadesi istiyorum.

Devamını oku
profile
Kadir'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“İlginiz için teşekkürler. Sorun çözüldü.”

Kadir Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Kot Pantolon Sarı Leke

Point Bornova DeFacto mağazasından 200 TL'ye mavi renk bir jean pantolon aldım. İlk yıkamamda aşırı saçma bir renk değimi yaşandı üzerinde sarı lekele...

Devamını oku
Selcan'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Çok teşekkür ederim 1 saat olmadan aradılar ve çözüme ulaştık ilgi alaka çok güzeldi tekrar teşekkür ederim”

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Ürün Kayıp Gelmedi

30773008 numaralı DeFacto internet sitesinden siparişim vardı 11 gün oldu hala yok ortada işin komik yanı ondan 1 gün önce söylediğim sipariş 3. Gün içerisinde gelmesi bu sipariş nereden geliyor gümrüğe falan mı takıldı haberimiz yok! DeFacto internet sitesine şikayet yazdım oradan da cevap yok geti...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Kargo Teslim Sorunu!

DeFacto kargo teslim sorunu. 13 Mayıs tarihinde kardeşim için aynı sipariş içinde iki adet şort ve 2 adet kemer siparişi verdim, tüm siparişler aynı gün kargoya verildi. Mağazaya teslimatlı olarak verdiğim kargom için 17 Mayıs tarihinde teslim mesajı geldi almaya gittiğimiz de 2 ürün eksik gelmişti....

Devamını oku
DeFacto Kargo Teslim Sorunu!
profile
  • 1görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada DeFacto Ürün Değişimi Sıkıntısı

Hepsiburada 'dan DeFacto firmasından kıyafet sipariş ettim, lakin bedeni yanlış algılamış, sipariş kargoya verilmemişken değiştirilemiyor mu? Mecburen sipariş geldikten sonra mı kargoya tekrardan verip iade yapmam gerekiyor veya Hepsiburada'dan aldığım ürünü DeFacto mağazasından iade edebiliyor muyu...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto İlgisizlik müşteri Memnuniyeti sıfır

DeFacto mobil uygulamasından üye olarak ilk siparişimi oluşturdum 1 hafta kargoyu beklerken bilgim dışında iptal edildiğini tesadüfen sayfaya girdiğinde gördüm. Sonrasında özür dilenip şaka gibi 20 TL kupon tanımlandı ve müşteri memnuniyeti tarafından bir beyefendi tarafından arandım ve tekrar sipar...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Lekeli Ürün Gelmesi ,aldığım Takımın Bedenleri Farklı Gelmesi

DeFacto app üzerinden bir sipariş verdim. Kargo elime ulaştığında şehir dışına çıkmam gerektiğinden sadece ürünleri poşetten çıkarıp bıraktım. Şu an incelediğimde aldığım pijama takımında turuncu bir leke var ve çıkmıyor leke. Müşteri hizmetlerine yazıyorum, özür dilenecek yerde kargo poşeti olmada...

Devamını oku
DeFacto Lekeli Ürün Gelmesi ,aldığım Takımın Bedenleri Farklı Gelmesi
DeFacto Lekeli Ürün Gelmesi ,aldığım Takımın Bedenleri Farklı Gelmesi
profile
  • 65görüntüleme
  • 2 gün önce

Defacto Çürümüş Erimiş Ürün Kuşadası Avm 'de Nasıl Fark Edemedim

Bakar ayında giymek için bir gömlek aldım kış ayında fakat dolaptan çıkardığında eriyip çürüdü daha hiç giymeden. Tabi zamanı geçtiği için değişim yapmadılar 1 ay dolabımda nasıl çürür anlamadım ürünleriniz çok iyi sanıyordum fakat artık sizden ürün almam.

Devamını oku
profile
  • 29görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 6 Gündür Kargolanmayan Siparişim

6 gün önce verdiğim sipariş hala kargolanmadı. Ne zaman kargolamayı planlıyorsunuz? Online alışveriş devrinde yaşıyoruz. Böyle olunca alışveriş yapası...

Devamını oku
İlayda'nın Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“Problemimi çözdüler, sorunumla ilgilenen hanımefendi çok ilgiliydi, teşekkürler.”

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Teslim Edilmeyen Siparişim

DeFacto'dan aldığım 30684265 sipariş numaralı ürün kargoya verildi deniyor. Ama kargo takip numarası yok müşteri hizmetlerini arıyorum ne olduğunu onl...

Devamını oku
İsmail'in Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“İletişime geçen hanımefendi kibar ve bilgiliydi ilginize teşekkür ederim”

profile
  • 81görüntüleme
  • 2 gün önce

Defacto İade Ücretimi Geri Ödemiyor

MNG Kargo ile iade ettiğim sipariş no : 30882783 ürün yanlış gelmesinden dolayı iadesini gerçekleştirdim. Paket 19 Mayıs günü DeFacto deponuza ulaşmasına rağmen neden ücret iadesini gerçekleştirmiyorsunuz? 2-3 gün geçti hala geri ödenen iade yok! MNG Kargo takip no: 8843989433746

Devamını oku
Defacto İade Ücretimi Geri Ödemiyor
Defacto İade Ücretimi Geri Ödemiyor
Defacto İade Ücretimi Geri Ödemiyor
+3
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 43görüntüleme
  • 2 gün önce

DeFacto Müşteriye Ulaşmayan Teslimat

DeFacto'dan aldığım jean pantolon 12 gündür belirttiğim mağazaya ulaşmadı. Kargo takip kısmında kabaca "biz gelince size SMS atarız" yazıyor ama kargonun konumu hakkında herhangi bir bilgi verilmiyor. Bu gidişle gelecek gibi de durmuyor. Pantolonu göndermeyip paramı geri verseler de olur bu vakitten...

Devamını oku
profile
  • 41görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İptal Veya Adres Değişikliliği Olmuyor

DeFacto'nun mobil uygulamasından ürün aldım. Ürün hediye olduğu için fatura adresi ve ürün adresini farklı girmeme rağmen üründe fatura adresine gidiy...

Devamını oku
Semanur'un Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“Çözüme ulaştırdığınız için teşekkür ederim”

profile
  • 76görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargoya Verilmeyen Siparişin İptali

30996398 numaralı siparişimi iptal etmek istiyorum ama iptal et seçeceği yok. Nereden iptal edeceğimi bilmiyorum nasıl iptal et seçeneği olmaz ona da ...

Devamını oku
Beyzanur'un Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 47görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Sipariş İçin Adres Kaydedemiyorum

İnternet sitesinden ürünleri sepete ekledim tamamla dedikten sonra adres bölümüne girip bilgilerimi doldurdum ama kaydet deyince sürekli bir hata meyd...

Devamını oku
Sercan'ın Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Sorunum giderildi👍🏻”

profile
  • 1görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto İndirim Tutarını Değişimde Talep Ediyorlar

Üye olunarak kazanılan %10 indirimin farklı bir ürün ile değişiminde ürün bağımsız kazanılan hakkı farklı bir ürünle değiştirmek istendiğim için kazanılmış ve kullanılmış bir hakkın karşılığı olan tutar yeni üründe talep edilmiştir. Şikayetçiyim nasıl bir politika bu.

Devamını oku
profile
  • 56görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puanımı Kullanacakken Sildiler

Gift puanım olduğu halde gift puanım yok oldu kullandım tam ödemeye geçeceğim sonra puanım silindi bu nasıl oluyor insanlarla dalga geçiyorsunuz gift ...

Devamını oku
Nazan'ın Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Çok iyi şekilde sorunum çözüldü teşekkür ederim”

profile
  • 123görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Kargosundan Eksik Ürün Çıkması

DeFacto'nun internet sitesinden sipariş ettiğim 30869865 numaralı siparişimin içindeki ürünlerimden biri eksik olduğu için ürünün tedariği konusunda talep oluşturdum, gelen kargo paketi yırtılmış ve bantlanmıştı. Fakat 1 hafta dolmasına rağmen talebim sonuçlanmadı ve sürekli ötelendiğini, geçiştiril...

Devamını oku
Defacto Kargosundan Eksik Ürün Çıkması
Defacto Kargosundan Eksik Ürün Çıkması
profile
  • 81görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 1 Hafta Önce Aldığım Pantolonun İlk Yıkamada Rengi Aktı!

Geçen hafta İzmir Şirinyer mağazasından 200 TL verip aldığım kot mavi mom jeanın ilk yıkamada bütün rengi aktı ve giyilebilecek bir renkte de değil şu...

Devamını oku
Hamra'nın Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Sorunum en kısa zamanda çözüldü ilginize ve anlayışınıza teşekkür ederim :)”

profile
  • 105görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Hesaba Giriş Yapamıyorum

Facebook üzerinden hesap oluşturdum. Ardından aynı şekilde giriş yapmayı denedim fakat sistem entegrasyon hatası veriyor. Hesabıma giriş yapamıyorum. ...

Devamını oku
Enes'in Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“İlgili kişilere teşekkürlerimi iletiyorum”

profile
  • 123görüntüleme
  • 3 gün önce

Defacto Kapıda Ödeme Sorunu

Defacto.com.tr üzerinden 15 Mayıs 2022 tarihinde 467 liralık 3 adet tshirt sipariş ettim. Siparişimi kapıda kredi kartı ile ödeme olarak seçtim ve Yurtiçi Kargo ile gönderim sağladılar. Gönderim sonucu gelen kargo çalışanı ödemenin nakit olarak yapılması gerektiğini gönderen firmanın böyle seçtiğini...

Devamını oku
profile
  • 50görüntüleme
  • 3 gün önce

DeFacto Eksik Ürün, Online Alışveriş

DeFacto'dan online olarak ürün aldım. Ama üst eksik geldi. 9-10 yaş erkek çocuğu için 3 yazlık pijama takımı, 3 günlük şort üst takım aldım.Keşke kapıda ödeme seçseydim ya da online almasaydım.Pişman oldum.İlgili birime yazdım, aradım, kargo paketinin ve ürünlerin resmini attım ama bekleyin dediler....

Devamını oku
profile
  • 60görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Bez Torba Satışı

19.05.2022 tarihinde sisli Cevahir alışveriş merkezinde bulunan DeFacto mağazasından alacağım ürünleri kasaya geldim poşet ister misiniz diye soran ha...

Devamını oku
Halis'in Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Teşekkürler”

Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.