Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 47.310

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.698 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 167görüntüleme
  • 10 saat önce

DeFacto Stokların Yenilenmesindeki Sorun

Stok Yenilenmesinde büyük sorun. İstediğim ürün aylardır stoğa gelmiyor. Stoğa gelince haber ver açık olmasına rağmen stoğa geldiği zaman bildirim gelmiyor ve sanırım az sayıda getiriliyor. Müşteri Hizmetlerinde ise yenileneceğini ve stoğa gelince haber ver bildirimini açmam gerektiğini söylediler ...

Devamını oku
profile
  • 125görüntüleme
  • 14 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Hayal Kırıklığı Böyle Bir Markadan Beklemezdim

1 ay önce aldığım montun ilk yıkamada rengi soldu daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Bir çözüm yolu sunmalarını istiyorum aldığım ürün DeF...

Devamını oku
profile
  • 210görüntüleme
  • 14 saat önce

DeFacto'dan Alınan Kotlardaki Koku

DeFacto'dan aldığım son siyah kot pantolonlar inanılmaz derecede boya ve kimyasal kokuyor. Yıkamak havalandırmak fayda etmiyor. Ne yaptıysam koku geçmiyor. Verdiğim ücretler boşa gidiyor. Pantolonlar bulunduğu ortama bile koku veriyor. Yıkandıkları için iade de edemiyorum.

Devamını oku
profile
  • 335görüntüleme
  • 15 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün İade İşlemi

Ürünü beden olmadığı için iade etmek istiyorum fakat üye olamıyorum ve hesabım sayfasına erişemiyorum işlemler çok yavaş ve yanıt yok oradan iade kodu...

Devamını oku
Hülya'nın Teşekkür Mesajı
  • 15 saat önce

“İlgili ve çözümsel yaklaşıldı detaylı açıklamalar yapıldı memnun kaldım.teşekkürler”

profile
  • 52görüntüleme
  • 15 saat önce

DeFacto Ürünü Teslim Etmiyor

Trendyol'dan DeFacto ürünü alışverişi yaptım önce küçük beden gönderildi daha sonrasında kuryeye verildi bilmem ne denilerek kuryede kayboldu gibi zam gelmesinden kaynaklı ürünümü teslim etmiyorlar inatla 3.defa sipariş ettim artık bıktık! Parasını aldığınız ürünümüzü verin parasını iade etmeyin za...

Devamını oku
profile
  • 159görüntüleme
  • 15 saat önce

DeFacto İade Çekini Online Kullanamıyorum

DeFacto mağazasından aldığım ürünü iade ettim verdikleri çeki online alışverişte kullanamıyorum. İkamet ettiğim yerde (Ağrı) DeFacto mağazası yok. Belki senede bir gün şehir değişikliği yapabiliyorum bu kez de süresi geçer diye endişeliyim. Çeki online alışverişte kullanabilmem için yardımcı olursan...

Devamını oku
profile
  • 139görüntüleme
  • 15 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Botun Tabanını Göndermemiş İade İstiyor

DeFacto internet mağazasından bir bot sipariş ettim. İndirimde olması sebebiyle 250₺ ye almıştım. Ayakkabı geldiğinde sağ tabanı yoktu. Aradığımda ban...

Devamını oku
DeFacto Botun Tabanını Göndermemiş İade İstiyor
DeFacto Botun Tabanını Göndermemiş İade İstiyor
DeFacto Botun Tabanını Göndermemiş İade İstiyor
+1
profile
  • 249görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto, Ürünün Kargodan Çıkmadığı Söylenerek İadeyi Reddetmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım; 1006326557 sipariş numaralı DeFacto marka 3 adet kazağı bedeni olmadığı için Aras Kargo üzerinden iade ettim, iade ettiğim kazaklardan biri kargo paketinin içinden çıkmadığı söylenerek bir ürün iadem reddedildi. Konu ile ilgili kargoya giderek desi belgesini temin e...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 138görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto    İade Alınca ParaPuan İptal Oldu !

Online alışverişte 350 TL'ye 80 TL ParaPuan veriliyordu. Alışverişi yaptık. Kıyafetler geldi ancak bir tanesi büyük oldu. DeFacto mağazasına değişim için gittik ancak o üründen kalmamış farkını ödemek koşuluyla başka bir ürün aldık. Kasadaki çalışana değişim yaptığımız için para puanımız silinir mi ...

Devamını oku
profile
  • 75görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto İademin Gerçekleşmemesi ve Beni Mağdur Etmiş Olması

25/11/2021'de DeFacto'dan 971,92 TL'lik alışveriş yaptım. Ürünlerin bir kısmını iade ettim. İade kodu aldım ve MNG Kargo'ya teslim ettim. 1 hafta bekledim. Ürünler teslim edilmemiş ve iade kodum sistemden kaybolmuştu. DeFacto' yu arama serüvenim böylelikle de başlamış oldu. :( müşteri hizmetlerini a...

Devamını oku
profile
  • 151görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto Günler Sonra Sipariş İptali!

DeFacto online mağazadan sipariş verdim. Parasını ödedim. Günlerce bekletildim. Neredeyse bir hafta sonra "27752821 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünler tedarik edilemediği için tarafınıza gönderimi yapılamayacaktır." şeklinde mesaj geldi. Böyle bir şey olamaz. Bu tüketiciyi yanıltmak demektir. Eğe...

Devamını oku
profile
  • 227görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto'dan Aldığım Ürünler İle İlgili

DeFacto'dan aynı model farklı renkte 4 adet kazak aldım, kazaklarda tüylenmeler oldu. Fişimle mağazaya gittiğimde yandaki barkodu kestiğim için iade alamayacaklarını söylediler, müşteri hizmetlerini de aradığımda aynı şeyi söylediler, barkodu mecbur kesmek durumunda kalıyorum o kadar geniş ve iki üç...

Devamını oku
profile
  • 69görüntüleme
  • 17 saat önce

Defacto Umarsızlığı Beni Rezil Etti

DeFacto uygulamasından aldığım ürün alarmlı geldi rezil oldum. Mobil alışverişlerde bu kadar umarsız olmasının sebebi nedir? Ürünü arkadaşıma aldım doğum günü hediyesi olarak elimde poşetle başka bir mağazaya girdim ve alarmlar çaldı herkes başıma üşüşüp poşetimi kontrol etmek istediler ben hayatımd...

Devamını oku
profile
  • 260görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Uygulamasından Yapılan Sipariş

02.01.2022 tarihinde DeFacto'dan ürün sipariş verdim sipariş verirken 2 ile 8 iş günü içerisinde gelecek diye bilgilendirme yapıldı. 15 gün oldu hala gelmedi bende DeFacto müşteri hizmetlerini aradım hiçbir şekilde özür dilemediler hala bekleyin gelir diyerek oyalamaya çalışıyorlar MNG Kargo'yu da a...

Devamını oku
profile
  • 188görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Uygulama Hata Veriyor

İki gündür uygulama üzerinden alım yapamıyorum. Müşteri temsilcilerine defalarca ilettim, çözüm bulunamadı. Genel sorun var ilgileniyoruz deniliyor sadece. Uygulamaya özel indirimleri, 1 alana 1 bedava kampanyasını da kaçırmış oldum maalesef. Ödeme sırasında hala hata veriyor. Sorunun daha hızlı gid...

Devamını oku
DeFacto Uygulama Hata Veriyor
profile
Esra'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Sorunum çözüldü”

Esra Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 67görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
Sonnur Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 69görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto İade İşlemleri Ve Personelin Kaba Tavrı

Ankamall DeFacto şubesinden saat 19.15 de aldığım pantolonu saat 21.00 civarında iade etmek için götürdüğümde sözde yönetici adayı h** hanım bana "gün sonu aldım kasayı kapattım yarın tekrar gelin" diye saygısız bir tavırla iade işlemini yapmadı. Saatin henüz 21.00 olduğunu ve mağazanın açık olduğun...

Devamını oku
profile
  • 311görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Temizlik / Hijyen

Kentpark DeFacto mağazasına bir şeyler almak için geldik ama bir de ne görelim... Giyinme kabinleri çok kirli... Üstelik Pandemi varken... Bir de yazmışlar sağlığınız bizim için önemli :) ) Güler misin ağlar mısın... O kadar zam gelmiş, bari bir tane de temizlikçi daha alınsaymış keşke.

Devamını oku
DeFacto Temizlik / Hijyen
DeFacto Temizlik / Hijyen
DeFacto Temizlik / Hijyen
+1
profile
  • 94görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Yeni Pantolonun Rengi Soldu

DeFacto internet şubesinden almış olduğum kot pantolon üç yıkamada rengi soldu ve beyaz çizgiler oluştu. Ürünü üzerinde belirtilen şekilde tersini çevirip ve yazıldığı derecede yıkadığımız halde rengini soldu güvenle alışveriş yaptığımız DeFacto yetkililerinden değişim talep ediyorum.

Devamını oku
profile
Ser
  • 116görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Müşteri Hizmetleri Ve Kötü İşleyişi

DeFacto müşteri hizmetleri ve işleyişi çok yavaş, müşter hizmetleri neredeyse saatlik yazacaklar, osmanlı Mohaç'ı 2 saatte aldı bunlar 2 saatte 2 mesa...

Devamını oku
Ser'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Sorunların düzeltilmesini umuyor ve samet beye teşekkür ederim”

profile
  • 411görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Defolu Ve Yırtık Ürün

Antalya Serik şubenizde beğendiğim 3 üründe yırtık ve defoluydu başka iki tane aldım ikisinde de defo var ve yırtık. Mağazanın çalışanları bu kadar dikkatsiz olması ürünlerin böyle dan dik olması sizin isminizi karalıyor madem öyle bizde sizin mağaza da alışveriş yapmayalım

Devamını oku
DeFacto Defolu Ve Yırtık Ürün
profile
  • 407görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Stok Problemi Büyük Sorun

Ürünlere bakıyorum ama stokta kalmamış ne zaman yenilenir bilmiyorum günlerdir bekliyorum lütfen yardımcı olun diğer sitelerde bulamadığımı DeFacto'da buldum. Lütfen olabildiğince erken gelsin ürünler. Anlayışınız için teşekkür ediyorum. Bu arada erken cevap verirseniz sevinirim... Ürün kodu=U9771A...

Devamını oku
DeFacto Stok Problemi Büyük Sorun
  • profile
1 Destekçi
profile
Ece
  • 130görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Online Sipariş Sorunu!

Online siteden sipariş vermiştim. 30 Aralık'ta verdiğim sipariş bugün ayın 16sı. Mail attım kargoda dediler, aradım çözüm merkezi yardımcı olacak dediler. En son yüz yüze sormaya gittiğimde ürün kayboldu dediler. Paramı iade etmelerini söylediğim de ise kargo firmasıyla iletişime geçip o şekilde dö...

Devamını oku
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.