Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 25.419

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.2  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.908 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

DeFacto Siyah Ceketin Rengin Solması

Eşim siyah kot ceket aldı sitenizden gecen sene. Sadece 1 kez kullandı ve makineden çıkardığımda rengi attı. Kullanamadı o zamandan beri. Ne o kadar para veriyoruz ve sonuç hüsran sürekli alıveriş yaptığımız yer üzüldük açıkçası. Çözülebilir mi bu sorun bilemedim

DeFacto Siyah Ceketin Rengin Solması
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto 2 Haftadır Gift Puanım Düzeltilmedi

2 hafta önce alışveriş yaparken ödeme kısmında site dondu ve gift puanım hesabımdan çekildi fakat kartımdan ödeme işlemi yapılmadığı için ürünler tarafıma gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen gift puanlarım hesabıma yeniden tanımlanamadı defalarca aradım ana insanı yıldırmaktan başka bir şey değil...

profile
  • 81görüntüleme
  • 5 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

De Facto Sipariş İptali

De facto mobil uygulamasından sipariş verdiğim bir ürünü iptal etmek istiyorum daha korgoya bile verilmemiş iptal işlemini yapamıyorlarmış. Farklı bed...

Salih'in Teşekkür Mesajı
  • 5 saat önce

“Teşekkürler”

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto Eksik Tutarda İade Yapılması

2457**92 siparişimde 216.96 TL ödeme yaptım ürünleri mağazadan iade ettiğimde verilen iade formunda iade tutarının ve kartıma yansıyan tutarın 204.97 TL olduğu gözükmekte. Ayrıca ürünleri mağazadan aldığım halde kargo bedeli kesilmiş derhal eksik tutarın ödemesini yapın diğer siparişleri de iptal ed...

DeFacto Eksik Tutarda İade Yapılması
DeFacto Eksik Tutarda İade Yapılması
profile
  • 105görüntüleme
  • 6 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Online Alışveriş Mağazaya

DeFacto onlinedan mağazaya sipariş verdim ama hala ürünüm gelmedi kargoya verilmiş gözüküyor 7 gün oldu bu nasıl bir iş güzarlık ya bu nasıl saçma bir...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

DeFacto Teslim Edilmeyen Ürün

Sipariş no2407*****26.09.2021 tarihinde internetten almış olduğum ürün 16 gün geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ni arıyorum her çıkan farklı konuşuyor ürün kargoya verildi. Gözüküyor ama kargoya verilmiş olsa ürün tarafıma teslim edilecek mağduriyetimin giderilmesini artık pr...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Alınmış Ürünün İptali

Aldığım ürün ben alırken stokta gözükmesine rağmen aldıktan 5 gün sonra bitiyor ve bana şöyle bir mesaj geliyor "değerli müşterimiz, 24468678 numaralı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

DeFacto Kargoya Verilmeyen Siparişim

Gecen hafta sipariş verdim 1 haftayı geçti faturalandı yazıyor ama kargoya verilmedi yurt dışına çıkacağız aciliyeti var. Lütfen bir an önce kargolarsanız çok seviniriz. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ulaşamadım. Parça parça acil olmayanlar gönderildi, fakat diğerleri gönderilmedi. Lütfen aci...

DeFacto Kargoya Verilmeyen Siparişim
DeFacto Kargoya Verilmeyen Siparişim
profile
  • 20görüntüleme
  • 17 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünlerim Kargoya Verilmiyor

DeFacto Dan 10 Ekim 2021 de sipariş verdiğim ürünler hala kargoya verilmedi. 6 gün oluyor yarın. Bu ne disiplinsizliktir. LCW dan dün gece sipariş ver...

Yeliz'in Teşekkür Mesajı
  • 17 saat önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto Leke Bırakması Ve İç Kısmından Soyulması

Size bir şikayette bulunmak istiyorum. Sizden aldığım bu ürün haki rengi DeFacto'dan ilk defa alışveriş yaptım. Hiç memnun değilim. Yaka kısmında yıkatıyorum bir sefer giyiyorum, kapkara oluyor yaka kısmı leke oluyor, içi soyulmaya başladı. Alalı 1 ay oldu, daha 10 sefer giymişimdir maksimum.

DeFacto Leke Bırakması Ve İç Kısmından Soyulması
profile
  • 2görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto Eşofman Yırtıldı Daha Yeni Alındı

DeFacto'dan 2 gün önce bir eşofman aldım daha yeni giydim bugün ve yırtıldı direk yani hiçbir şey yapmadan fiş i attım ama orada hesabım var herhalde o gözükürse değişim yaparlar mı alalı 2 gün oldu. Hemen yırtıldı yardımcı olursanız sevinirim 2 tane aldım diğerinde bir şey yok bunda var

profile
  • 24görüntüleme
  • 19 saat önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Aldığım Ürünün Sonradan Gelen Zamdan Etkilenmesi

23 eylülde kızıma DeFacto mağazasına sipariş ettiğim mont şubede diye mesaj geldi mağazaya yoktu. Birkaç gün sonra siparişimin 8. Günü tekrar mağazaya gittim yine ellerinde yoktu. Mağazadakiler yardımcı olmak için müşteri hizmetlerini aradı hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Montun parası karta iade ed...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Yanlış Ürün Yollanması

09.10.2021 tarihinde sipariş ettiğim çantayı yanlış yollamışlar. O kadar gelmesini bekledim zamanıma yazık. Ayrıca çantayı gift Club kargo kampanyasın...

DeFacto Yanlış Ürün Yollanması
DeFacto Yanlış Ürün Yollanması
Çağrı'nın Teşekkür Mesajı
  • 21 saat önce

“Sorun çözüldü teşekkür ederim”

profile
  • 202görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Paket Taxi Ürünü Teslim Etmeden Edildi Diye Mesaj Geldi

DeFacto dan online sipariş verdim bir haftadır evdeyim evde olmadığım saatte paket taxi gelmiş bulamayınca gitmiş mağazaya iade etmiş. Ancak sisteme paket teslim edildi olarak yansımış. Ben urunu teslim almadım. Gereğinin acil yapılmasını talep ediyorum.

profile
  • 278görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto İnternet Sitesi Ve Kargo Firmasi

DeFacto mağazasında bulamadığımız ürün için oradaki personel aracılığıyla internetten sipariş verdik. Personel adresi yanlış yazmış. Bunu fark edince çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi adresi değiştiremeyeceklerini paket için kargo firmasi olan paket taksinin kargoya verildikten sonra adres teyid...

profile
  • 207görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Taahhüdünü Yerine Getirmiyor

De facto online sitesinden eşim 09.10.2021 tarihli 2441**36 sipariş numarası ile 1.275,82 TL tutarında bonus karta 7 taksit şeklinde alışveriş yaptı. Ancak banka kart hesaplarına baktığımda 2 taksit olarak geçtiğini fark ettim. Bankamı aradım kendileriyle ilgili olmadığını söyledi. De facto yu arıyo...

profile
  • 229görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Hatalı Ürün İade Ve Değişim

10.07.2021 tarihinde DeFacto mağazasından almış olduğum iki üründe yıkamadan sonra dikişlerinde sökülme oldu. Buna istinaden ürünleri DeFacto mağazasına götürdüm fakat yetkili kasiyer ve şefi ürünün iade ve değişim süresi geçtiğinden ve kullanıldığından değişim yapılamayacağını belirttiler. Ben aldı...

DeFacto Hatalı Ürün İade Ve Değişim
DeFacto Hatalı Ürün İade Ve Değişim
DeFacto Hatalı Ürün İade Ve Değişim
+2
profile
  • 6görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Pişmanlıktır

07.10.2021 tarihinde satın aldığım ürün 15.08.2021 tarihi oldu ve hala kargoda gözüküyor. DeFacto'yu aradığımda ise DeFacto'nun kendi kargosuyla gönderiliyor gecikme olabilir deniliyor bugün 5. İş günü ve ürün hala kargoda dendi. Ürün mağazadan teslim alınacak fakat şehir değiştirmem gerekiyordu sır...

Defacto Pişmanlıktır
profile
  • 199görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Aynı Ürüne Değişim İçin Ücret Talebi

12.10.2021 tarihinde DeFacto kendi mobil uygulamasından almış olduğum ürünlerimi mağaza teslimat seçeneği ile teslim aldım. 2 adet ürünü bir beden küçük almak istediğim için Venezia AVM içerisindeki DeFacto mağazası ile görüştüm fakat aynı ürünün beden değişimi için benden para istediler. DeFacto mo...

profile
  • 101görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Sökük Ürün İlgisiz Bir Firma

Mobil uygulama üzerinden aldığım ürün hem elime geç ulaştı hem de iç astarı sökülmüş halde geldi. Uygulama üzerinden şikayetimi bildirdim ama DeFacto nun umurumda olmadı. En yakın şube 50 km uzakta onların hatasını telafi etmek için ben dükkan kapatıp 100 km yol yapacağım sanırım. Kınıyorum ve şikay...

profile
  • 166görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Satın Aldığım Ürünlerin Gönderilmemesi.

04.10.2021 tarihinde DeFacto online mağazasından 675,92 TL'lik alışveriş yaptım. Ürünlerim hala kargoya verilmedi. Bu kadar saçmalık görmedim. Yurt dışından sipariş versem daha hızlı gelirdi. Ürünleriniz elinizde yoksa tedarik aşamasında zorlanıyorsanız satmayın. İnsanları mağdur etmeyi bırakın. Ald...

DeFacto Satın Aldığım Ürünlerin Gönderilmemesi.
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 299görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Teslim Edilemeyen Kargolar

DeFacto 24531730 numaralı siparişim 12.10.2021 tarihinden beri kargoya verilmedi ürünün şu an tüm bedenleri mevcut ama halen kargoya verilmiyor. Ürün ...

DeFacto Teslim Edilemeyen Kargolar
DeFacto Teslim Edilemeyen Kargolar
Ufuk'un Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkürler”

profile
  • 43görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Siparişiniz Hazırlanıyor Aşamasında Takılı Kaldı

1 hafta geçmesine rağmen 500 TL lik siparişim hala hazırlanıyor aşamasında. Şikayetlere bakınca da bir çok kişinin benimle aynı problemi yaşadığını görüyorum. İade etmek istesek ayrı bir sıkıntı. Madem internet siparişlerini düzgün bir şekilde yapamıyorsunuz, sipariş almayın o zaman. Burada sadece i...

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.