Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 51.310

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 4.4  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

22.692 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 3görüntüleme
  • 42 dakika önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mail Almak İstemiyorum

DeFacto Markanızdan tarık************@gmail.com ve m*********@gmail.com adreslerime sürekli olarak indirim vs mesajları geliyor ne yaptıysam iptal ede...

profile
  • 145görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto İade Monttaki Ödeme

Ben dün akşam bir mont aldım bugün öğlen iade ettim bana iade var dendi ama taksitli iadelerde taksit taksit ödeme olur diye bir bilgi vermediler. Öyle olsaydı taksit yaptırmazdım kartımda yeterli limitim yok ben paramın taksit taksit değil de tamamının hemen yatırılmasını talep ediyorum. Hesap kesi...

profile
  • 20görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Çok Fazla Mail Gönderiliyor

El***********@icloud.com mail adresime yapıştınız. Sizden mail almak istemiyorum. Yüz kere bültenden çık seçeneğine tıklamama rağmen siteniz çalışmıyor bilerek iptal etmişsiniz salın bizi ya bir daha sizden mail almak istemiyorum. Gerekeni yapın listenizden çıkartın!

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto İade Yetkisi Olmadığı İçin

Hayatımda böyle bir firma görmedim dün ArenaPark' taki mağazanızdan ürün aldım az önce iadesi için gittim iade iznini verecek yetkili kişi yokmuş bu ne terbiyesizlik ben çocuğumu evde bırakıyorum rezillik diz boyu yanlış bir de kasadaki yetkileri arıyor moladaymış ama ulaşamıyor buna ne demeli.

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

DeFacto 'da Olan Kargo Teslimat Süreci

Ayın 23 ünde mağazaya teslim edilecek şekilde 2 ürün aldım 24 ünde evime kargo teslimatı yapılacak diye ürün aldım hala ürünler hazırlanıyor diyor. Ne yaptınız ürünlere bu kadar geç teslimat yapan görmedim ya geçen de aynı şekilde ürün aldım o da geç teslim edildi.

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Defacto İndirimden Aldığım Ürünü İptal Ettiler!

İndirimden aldığım ürünü bana sormadan iptal ettiler. Aylardır o ürünü bekledim sipariş verdim 10 gündür de hazırlanmasını bekledim hala hazırlanıyor aşamasındaydı neymiş kalite kontrolden geçmemiş o zaman siteye neden koydunuz geçemeyen ürünü. İnsan mı yanıltıyorsunuz?

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto Gift Puanım Silindi

Sipariş oluşturdum, 3533 puanım vardı siparişi tamamladım hata verdi siparişim onaylanmadı. Tekrar sipariş oluşturduğumda gift puanım silinmişti. Sabaha indirim bitmiş olursa siparişimi tamamlayamayacağım. Üstelik puan detayında yüklenen puan görünüyor kullanım görünmüyor.

profile
  • 48görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto Hatalı Gönderim Ve Cevap Alamamak

İki ürün sipariş verdim. Biri tiftiklesmis ve diğer üründe yanlış gelmiş (kullanılmış ve değişik ti ) kargoya verdim 4 gün oldu hala bir cevap yok. Müşteri hizmetlerine yazdım kaç gündür cevap vermediler. E-posta attım ona da cevap vermediler. İlk defa böyle bir sorun ile karşılaştım.

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Ve Çileden Çıkartan Şikayet Süreçleri

DeFacto kazandığım gift puanları hesabımda göstermesine rağmen alışverişte kullanmak istediğimde 0 puan olarak gösteriyor. Arayıp sorunu teyit ettiler, haklısınız halledeceğiz, finans birimi ile görüşmemiz lazım dediler! 14 kasımdan beridir çözemediler. 14 gün oldu. Hangi çağda yaşıyoruz? Bu kadar ...

DeFacto Ve Çileden Çıkartan Şikayet Süreçleri
profile
  • 28görüntüleme
  • 19 saat önce

DeFacto - Müşteri Memnuniyeti Sıfırın Altında!

06.10.2021 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto'dan 630 TL-lik İstanbul'daki lojistik kargo şirketinin adresine teslim etmek üzere çocuk giyimi sipariş verdim. 07.10.2021 tarihinde siparişi teslim ettik diye yazdılar, lakin siparişi almalı olan kargo şirketiyle iletişime geçtiğimde siparişin ulaşmad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Defacto.com Gönderilmeyen Ürünü Gönderdik Yalanı!

11.11.2021 defacto.com'dan 25675096 sipariş numaralı ürünlerimden bir tanesi eksik geldi, parçalı sevkiyat olduğu için hala gelmesini beklerken sayfalarında teslim edildiği görünüyordu. İletişime geçtim güya kayıtlarda ürün paketlenmiş. Kontrollerinizi daha dikkatli yapında strese sokup, milletin va...

profile
  • 1görüntüleme
  • 22 saat önce

Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!

19.11.2021 tarihinde DeFacto Balıkesir milli kuvvetler mağazasına gittim ve kaşe kaban baktım. Görevli personelle bu ürünün açılmamışı var mı diye sorduğumda şu an depomuz da açılmamış olanı yok dedi eğer isterseniz internet sitesi üzerinden verirseniz açılmamış ürün olarak adresinize gelir dedi. Bu...

Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
+1
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

Kadıköy Defacto Hakkında

Bu dönemde müşteriler zaten mağazada az kalmak istiyorken üstümde giyinmiş halde kasaya inip ödeme yapmaya geldiğimde üstünüzdekini çıkartın da gelin şeklindeki tavırları hiç hoş değildi. Ben ya da arkadaşlarımın bazı kıyafet mağduriyetimiz sonucunda üstümüzü giyerek geldiğimiz kasalarda birçok mağa...

profile
  • 248görüntüleme
  • 23 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sipariş İptali Yapmıyor

Siteden kaynaklanan bir hatadan dolayı yanlış sipariş oluşturdum. Sitede yer alan bilgiye göre siparişimi iptal edebilmem mümkün fakat çağrı merkezi i...

Beyza'nın Teşekkür Mesajı
  • 23 saat önce

“Teşekkürler”

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'dan 7 Parça Ürün Aldım Ve Ayrı Ayrı Kargolarla Gönderiliyor!

DeFacto'dan 7 parça ürün aldım ve ayrı ayrı kargolarla gönderiliyor. Kargo bedava kampanyasından faydalandım sadece kapıda ödeme verecektim. Ayrı ayrı kargolar ile gönderildiği için hepsine ayrı kargo parası vermem gerekiyormuş. WhatsApp'tan ulaştım yok fişin fotoğrafını çek at iade ederiz falan fil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Kargo İle Defolu Ürün Gönderildi

Mağazanızda bulamadığım kazağı mağazadaki görevli yardımıyla DeFacto internet sitesinden aldım ve ürünün mağazaya ulaşması halinde bana mesaj geleceği söylendi yaklaşık 1 hafta bekledim mesaj gelmedi. Mağazaya gidip sorduğumda ürünüm gelmişti fakat kazak arkasında kocaman bir delikle bana gönderilmi...

Defacto Kargo İle Defolu Ürün Gönderildi
profile
  • 152görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto'dan Aldığım Pantolon Üzerinde Kat İzi Oluştu

2021 Nisan ayı içerisinde DeFacto dan kot pantolon aldım. Pantolon kışlıktı o yüzden şimdi kullanmaya başladım. Ama pantolonda kat izi oluşmuş yıkayıp ütü yaptığımız halde geçmiyor. Siyah pantolon üzerinde beyaz çizgi halinde iz var. Müşteri hizmetlerini aradım sipariş numarama ulaştıklarını ama sip...

DeFacto'dan Aldığım Pantolon Üzerinde Kat İzi Oluştu
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Gift Card Puan Yüklenmedi

DeFacto internet üzerinden alışveriş yaptım gift puanı kazandınız yazmasına rağmen 1 hafta oldu hala puanlar görünmüyor. Müşterileri temsilcisini arayıp söyledim en kısa zamanda puanlar hesabınıza yüklenecek dedi ama hala yok acil geri dönüş bekliyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Geri Ödeme Yapmıyorlar

DeFacto'nun mağazasından online alışveriş yaptım ve 10 gün sonra stok nedeniyle ellerinde ürünün olmadığı ve iptal edildiğine dair bir mail yolladılar ve üstünden yaklaşık 1.5 ay geçti halen ücretin kartıma yatırılmasını bekliyorum üstelik 4 5 kez müşteri hizmetlerini aradım.

profile
  • 3görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Fazla Para Alınması

DeFacto outlet mağazasından 3 al 2 öde kampanyasından aldığım ürünü değişim kartı kullanarak başka bir ürünle değiştirmek isterken 40 liraya aldığım ürünü 17 liraya almış gibi gösterip değiştirdim ürünün farkının tahsil ettiler. İtiraz etmemin sonucunda kampanyalı ürünün 40 liraya değil 17 liraya al...

profile
  • 304görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişin Kargoya Verilmemesi

DeFacto'dan 25.11.2021 tarihinde üç tane ürün siparişi verdim. 3 gündür hala kargoya verilmedi. Normalde hızlı bir şekilde kargoya verilirdi şu an şüp...

Nisa'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkürler”

profile
  • 195görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Web Sitesinde Taksit Aldatmacası

26/11/2021 tarihinde DeFacto'nun web sitesinden alışveriş yaptım. Siparişimi ödeme aşamasında taksit seçeneklerinde sadece "tek çekim" ve "9 taksit" seçeneği vardı. Ve 9 taksitli fiyatı da peşin fiyatı ile aynıydı. Ben de 9 taksit seçeneğini seçtim. Alışverişimi tamamladım. Sonrasında fark ettim ki ...

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.