Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 47.638

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.732 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 40görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto İstediğim Urunu Bana Satmadılar

Muğla Rüya Park AVM DeFacto gittim yılbaşı temalı blazer ceket 36 bedeni sadece mankenim üstünde vardı oradan çıkarıp bana veremediler. Resmen satılmasın diye uğraşıyorlar neymiş mankende görsel olarak duruyormuş satmayacağınız urunu neden mağazada var o zaman

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

DeFacto Kredi Kart Ürün İade

Iğdır DeFacto dan aldığım ürünün bir gün sonra fişi ile beraber değişim talebinden bulunduğunda ürünün üstünde kalan parayı ödeyemeyeceklerini mağaza müdürü tarafından tarafıma söylendi. Tüketici kanunu hatırlatma rağmen iade hakkımın olduğunu söylememe rağmen kredi kartına iade işlem yapılmasını is...

Devamını oku
profile
  • 222görüntüleme
  • 12 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün İadesi Veya Değişimi

Mağazanızdan aldığım mont bana çok dar geldi. Çoğu mağazaya sordum s bedeni yok dedi hatta farklı bir şehre gezmeye gittim mont aynı şekilde üstümde d...

Devamını oku
Yusuf'un Teşekkür Mesajı
  • 12 saat önce

“İlgili bütün personele teşekkür ederim.”

profile
  • 132görüntüleme
  • 14 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Fatura E-Fatura Sorunu

DeFacto'nun internet sitesi üzerinden almış olduğum kazak birkaç gün içinde elime ulaştı fakat ürün beden olarak büyük geldiği için mağazadan iade vey...

Devamını oku
profile
  • 72görüntüleme
  • 15 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mobil Uygulama Sipariş İptali

DeFacto mobil uygulamasından 14.01.2022 tarihinde sipariş verdim. 5 gündür hazırlanıyor olarak gözüküyor. Bana bugün gönderdikleri mesajda ürünler ted...

Devamını oku
İsmail'in Teşekkür Mesajı
  • 15 saat önce

“Beni arayıp bilgilendiren Tuğçe hanıma teşekkür ederim.”

profile
  • 146görüntüleme
  • 16 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Defolu Ürün Gönderiyorsunuz

Merhaba, acaba gönderim sağlarken hiç kontrol sağlamıyor musunuz? Yani bu ciddi bir mağduriyet ürünü açıyorum kargo poşeti düzgün bir şekilde paketlen...

Devamını oku
DeFacto Defolu Ürün Gönderiyorsunuz
DeFacto Defolu Ürün Gönderiyorsunuz
profile
  • 31görüntüleme
  • 18 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto'da 6 Gündür Gelmeyen Ürün

27916279 numaralı, 14/01/2022'de verdiğim Siparişim 6 gündür hala Antalya kargo aracındaymış. Az önce operatör H*****Bey bunun normal süreç olduğunu söylüyor. Oysa sitede teslim tahmini aralık 15-20 Ocak yazıyor. Kış mevsiminde ve kar yağışı için sipariş ettiğim mont Bahar da mı elime ulaşacak?! Aci...

Devamını oku
DeFacto'da 6 Gündür Gelmeyen Ürün
DeFacto'da 6 Gündür Gelmeyen Ürün
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

Defacto Montun Üstünde Lekeler Var

Aldığım ürünü üstünde lekeler varmış etiketini kopardıktan sonra fark ettim. Sadece denemek için giydim sonra hiç kullanmadım. Değişim yapabiliyor muyum? Etiketini kopardım. Kargo ile birlikte fiş ya da fatura hiçbir şey gelmedi. Değişim rica ediyorum. Umarım en kısa sürede çözüme ulaştırırsınız.

Devamını oku
Defacto Montun Üstünde Lekeler Var
profile
  • 30görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız
Gamze Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 19görüntüleme
  • 1 gün önce

Momento Hediye Çekimi DeFacto'da Kullanamıyorum

Momento hediye çeki aldım 100 TL lik ve 50 TL lik, uygulamada hediye kodu şıkkı yok indirim kodu var kodu girince bu alana yanlış diyor. Mademki böyle bir hediye çeki anlaşmanız var uygulamanızda müşterilerinizi düzgün şekilde yönlendirmeniz gerekir.

Devamını oku
profile
  • 90görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Siparişimin Kargoya Hala Verilmemesi

DeFacto dan vermiş olduğum sipariş hala kargoya verilmedi. Özellikle çalışanınıza sormama rağmen 2 gün içinde gelir denmişti. Onun için siparişimi verdim fakat daha kargoya bile verilmedi. 27945651 numaralı siparişimi lütfen bir an önce kargoya verin. Bir an önce elime ulaşması gerekiyor.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Eksik Ürün

DeFacto'dan aldım erkek gecelik takımı eksik geldi. Bunu firmaya bildirdim de eksik parça bildirimi yapılıp size geri dönüş yapacağız dediler yapmadılar aradığımda bulamadıklarını iade etmem gerektiği kargoya gidemem diyorum uzak ne yapabilirim diyor kupon kullandım ürüne kargo bedavam vardı diyorum...

Devamını oku
DeFacto Eksik Ürün
profile
  • 1görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Kullanılmış Ürünleri Satıyor

Bu akşam DeFacto Nissara AVM mağazasından blazer bir ceket aldım. Ceketi kabinde bir kez denedim çıkardım eve gelip yeniden giydiğimde iğrenç bir şekilde ter koktuğunu fark ettim. Mağazada maskeden vs dolayı fark etmemişim. Kesinlikle kullanılmış bir ürün ve iade edilmiş belki de. Sürekli mağazada a...

Devamını oku
profile
Nafiz'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Fatma hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim”

Nafiz Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Kullanılmış Ürün Gönderdi

DeFacto uygulamasından mont aldım, mont ikinci el olarak geldi, önce kim aldıysa parfüm kokusu bile duruyor, böyle saçmalık olur mu? Ben hiç kullanılmamış diye ürün alıyorum kullanılmış ürün gönderiyorsunuz. Böyle rezillik olmaz. Bir daha DeFacto'dan alışverişim olmayacaktır.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kıyafetlerin Küçük Gelmesi

DeFacto bebek ürünlerinin kalıplarının dar olması. DeFacto'dan alışveriş yaptım 6 aylık bebeğime 9-12 aylık kıyafetler sipariş verdim ancak kalıpları ...

Devamını oku
Meryem'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Sorunum anında iletilmiş firmaya teşekkür ederim yaptığım alışverişin çözümü yok ancak kıyafetlerin kumaşları ve kalıpları inceleneceği söylendi. Teşekkürler.”

profile
  • 261görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sepette İndirim Diye Belirtilen İndirim Yok, Daha Yüksek Fiyat Var

Sepette indirim var diye belirtiliyor ama indirim yok aksine yazan fiyat daha yüksek. Ürün sepette %30 indirim 97,99 TL yazıyor, fakat sepete eklendiğ...

Devamını oku
DeFacto Sepette İndirim Diye Belirtilen İndirim Yok, Daha Yüksek Fiyat Var
DeFacto Sepette İndirim Diye Belirtilen İndirim Yok, Daha Yüksek Fiyat Var
Uğur'un Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Erken yanıt ve ilgili konu ile durum detayı belirtiler ve çözüm sundular.teşekkürler”

profile
  • 8görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto İade Ücretimi Ödemedi!

Ürünün bedeni olmadığı için iade ettim ParaPuan olarak yatıracağız dediler haftalardır iade etmediler. Arıyorum bana mağaza size iadeyi yapacak diyorlar 1saat bana uzak buranın mağazası bir daha beni ayaklarına 50 lira için çağırıyorlar alsınlar 50 lirayı Allah aşkına. Ne bundan sonra oradan bir şey...

Devamını oku
profile
  • 1görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Param Çekildi Sipariş Yok

13 Ocak akşam saatlerinden oluşturduğum sipariş sonucunda bankamda para çekildiğini lakin ne DeFacto hesabımda sipariş gözüküyor ne de siparişle alakalı bir mail mesaj aldım, müşteri hizmetlerini aradığımda işlem askıdadır bekleyin demek dışında bir çözüm sunmadılar, şu an paramı ödedim ama ne bir s...

Devamını oku
profile
  • 1görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Defolu Ürün Gönderimi Ve Sorun Çözülmemesi

DeFacto son günlerde sorunlu ve defolu ürün göndermeye başladı hem kendi sitesinden yapmış olduğum hem de Hepsiburada 'dan aldığım 2 üründe sorun yaşadım biri leke içinde geldi diğeri de defolu taytlı takımın bir ayağı uzun diğeri kısa müşteri hizmetlerini aradığımda gayet rahat iade edin diyorlar z...

Devamını oku
profile
  • 473görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Para İadem Yapılmıyor!

22 Aralık tarihinde 27195871 numaralı verdiğim siparişten toplam 5 ürünü 24.12.2021 tarihinde geri iade ettim. 2'sini mağazadan, 3'nü kargo ile. Kargo ile iade ettiğim ürünlerin geri ödemesi halen yapılmadı. Hemen hemen her gün talep oluşturup soruyorum ve halen bir çözüme ulaşmadı. İddiaları iadede...

Devamını oku
profile
  • 125görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Şişme Mont Mağduru

25.12.2021 Tarihinde Antalya/Manavgat Novamall AVM (DeFacto) Şubesinden Şişme mont aldım fakat koltuk altları her iki tarafında dikişlerinden sökülmüş...

Devamını oku
DeFacto Şişme Mont Mağduru
DeFacto Şişme Mont Mağduru
DeFacto Şişme Mont Mağduru
+1
Hüseyin'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Öncelikle De Facto Müşteri Hizmetlerinde Görevli Tuğçe Hanıma ve Mağaza Sorumlusu Furkan Beye İlgi ve Alakalarından Dolayı Çok Teşekkür Ederim”

profile
  • 79görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Pantolonun Cebinden Sümüklü Ve Sakızlı Peçete Çıktı

Birkaç gün önce online siteden 1000 TL üstünde alışveriş yaptım. Kargom bugün geldi ve heyecanla deneme yapıyordum. Pantolonu giymeye geldi sıra, ceplerini düzeltirken bir de ne göreyim. İçinden sümüklü peçete çıktı. Peçeteyi daha detaylıca incelediğimde içinde sakız da vardı. Midem bulandı sizin mü...

Devamını oku
DeFacto Pantolonun Cebinden Sümüklü Ve Sakızlı Peçete Çıktı
DeFacto Pantolonun Cebinden Sümüklü Ve Sakızlı Peçete Çıktı
DeFacto Pantolonun Cebinden Sümüklü Ve Sakızlı Peçete Çıktı
+1
profile
  • 206görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Siparişim Ulaşmadığı Halde İademi Yapmıyor

DeFacto teslim almadığım ürünün iadesini yapmıyor. 11.01.2022 de 27793427 numaralı siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadı ben de iptalini talep ettim. Birçok kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir sonuç elde edemedim kaydını aldık dönüş yapılacaktan başka hiçbir çözüm yok. En kısa zamanda i...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.