Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 45.338

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.821 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 71görüntüleme
  • 1 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Üye Girişi Yapamıyorum

DeFacto mobil uygulaması olsun web sitesi olsun giriş yapamıyorum. Şifre değiştirme talebi geliyor. Onay kodu geliyor ama giremiyorum. Kazandığım gif ...

Devamını oku
profile
  • 29görüntüleme
  • 1 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünlerim Hazırlanıyordu Kaldı

28232451 ve 28228484 Numaralı Siparişlerim Hazırlanıyordu Kaldı Başka Firmalar Sipariş Verdiğim Gün Kargoya Verdi DeFacto'dan Alışveriş Yaparken Tekra...

Devamını oku
Gökdeniz'in Teşekkür Mesajı
  • 1 saat önce

“Teşekkürler”

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

DeFacto Hediye Çekleri Kullanımı

DeFacto Internet şubesinden alışveriş yaptım, ürünlerim geldi, bazı ürünleri iade etmek istedim ama kasadaki görevli arkadaş iade işlemi yerine değiştirme işlemi yaptığı için 6 ay geçerli hediye kartı verebileceklerini söylediler. Tamam dedim ve hemen hediye çekinin daha az tutarında bir ürün beğend...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

DeFacto Kargodan Eksik Ürün Çıkması Ve Muhatap Bulamamam. Paramın Yanması

DeFacto'nun internet sitesinden üçlü set halinde (çocuk bluz) aldığım ürün gönderildi ancak kargodan sadece bir bluz çıktı. Mobil uygulamadan baktığımda üçlü set kargo teslim edildiği işaretlediler. Hemen müşteri hizmetlerini aradım mail attım her yerden durumu ilettim. Gerekli notlarımızı aldık kon...

Devamını oku
DeFacto Kargodan Eksik Ürün Çıkması Ve Muhatap Bulamamam. Paramın Yanması
DeFacto Kargodan Eksik Ürün Çıkması Ve Muhatap Bulamamam. Paramın Yanması
profile
  • 268görüntüleme
  • 5 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'nun Para İadesini Yapmada Gecikmesi

DeFacto'nun uygulamasından 10.01.2022 tarihinde iki ürün sipariş ettim. Bir ürün elime ulaştı. Fakat 43345717 sipariş numaralı ürünüm, elime ulaşmadan...

Devamını oku
DeFacto'nun Para İadesini Yapmada Gecikmesi
Sakine'nin Teşekkür Mesajı
  • 5 saat önce

“Kısa süre içinde geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim :)”

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Defacto Gift Puan Yanıltması

DeFacto gift puan diye bir şey çıkarmışlar ilk gördüğümde dedim ne güzel indirimli alabileceğim puanlarımla sadece bir kere kullanmak nasip oldu sonra biriken puanları alışveriş esnasında kullanamadığım gibi kullanmış gibi gösterdi. Hatta birini sipariş verdiğim anda sildi arayıp müşteri hizmetlerin...

Devamını oku
profile
  • 37görüntüleme
  • 7 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puanları Harcayamıyorum

DeFacto siparişi tamamla dediğimde gift puan sebebiyle hata veriyor sanırım eee o zaman ne anlamı var kullanamadıktan sonra gift puanların. Bu konuda ...

Devamını oku
Nisa'nın Teşekkür Mesajı
  • 7 saat önce

“Direk iletişim kurup yardımcı olunmaya çalışıldı teşekkürler”

profile
  • 74görüntüleme
  • 8 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto Müşteriler İle Alay Ediyor!

DeFacto nedir senin benimle olan derdin? Sorun şu; Stokta olmayan ürünü, bana uygun olan bedenini favorilere ekleyip, ardından "gelince haber ver" but...

Devamını oku
DeFacto Müşteriler İle Alay Ediyor!
DeFacto Müşteriler İle Alay Ediyor!
DeFacto Müşteriler İle Alay Ediyor!
+2
profile
  • 142görüntüleme
  • 9 saat önce

DeFacto Değişim / İade

Bahariye DeFacto mağazasından 1 ay önce bir bot almıştım ilk başlarda çok memnundum ancak havalar soğudukça botu üst kısmı çatladı her iki ayakkabıda aynı yerlerden bununla ilgili botu alırken satış personeli tarafından teyit edilerek değişim iade süresi sorulduğundan 90 gün dediler. Ayakkabıyı aldı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

DeFacto Aylardır Ücret İadesi Yapmıyor!

DeFacto aylardır ücret iademi yapmıyor! Kasım 2021 tarihinde peşin ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürün olmadı ve değişim istedim, İskenderun DeFacto mağazasının kendi kasasından internetten yaptığı sipariş gelmedi ve yine kendileri iade istediler. (üstelik iadeyi ben yapmadım mağaza çalışanı mağaza...

Devamını oku
profile
  • 126görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Geciken Gönderim Süresi

Merhabalar, DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimin üzerinden 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen kargoya verilmedi. 16.01.2022 tarihinde verdiğim siparişi 25.01.2022 tarihi ile halen hazırlanmasını beklemekteyim. Bırakın kargoya vermeyi hazırlanmadı dahi. Her aradığımda farklı b...

Devamını oku
profile
  • 104görüntüleme
  • 11 saat önce

DeFacto Ürünüm Mağazaya Ulaşmıyor

DeFacto online mağazadan 18 ocakta mağazadan teslim al seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim 20 ocakta kargoya verilmesine rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı. Ürünüm bu hafta içi bana lazım. Ürünümün en kısa zamanda acil bir şekilde teslimatını talep ediyorum.

Devamını oku
profile
  • 10görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Ürün Kargoya Verilmemiş Bile

Cumartesi 22 ocakta pantolon siparişi verdim. Defacto'nun uygulamasından 28163042 sipariş numaralı kargom halen hazırlanıyor yazıyor kargoya bile verilmemiş yarin ayin 25 i olacak acil ulaşması gerekti halbuki eğer stok yoksa kargoyu bekletmekte fayda yok geri dönüşünüzü bekliyorum

Devamını oku
profile
  • 3görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Mağazasının Yaptığı Oyun

DeFacto internet mağazası üzerinden 5.11.2021 tarihinde istediğim 25278400 sipariş koduyla 31.99 TL olan bağlama detaylı desenli elbiseyi Hilltown DeFacto mağazasına istedim ancak yanlış bir ürün yolladılar tabii ki iade ettik kasiyerle birlikte ve stoklarda yok dediler defalarca telefon ile görüşme...

Devamını oku
DeFacto Mağazasının Yaptığı Oyun
profile
  • 69görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Gift Puanları Kullandırmıyor

DeFacto gift puanlarını kullandırmıyor. Puanlarım görünüyor lakin nasıl olduysa numaram başka bir maillede bağlantılı imiş ve müşteri hiz 2 defa arama...

Devamını oku
Defacto Gift Puanları Kullandırmıyor
Cemil'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkürler”

profile
  • 219görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Siparişim 15 Gündür Kargoda!

DeFacto siparişim 9 ocaktan beri kargoda. 15 gün oldu Hepsiexpress firmasına yönlendirildim ama maalesef kimse geri dönüş yapmadı talebim oluşturulmasına rağmen. Kayıpsa eğer haber verin iademi sağlayın. DeFacto gibi firmaya bunu yakıştıramadım lütfen artık bir çözüm yolu bulunsun

Devamını oku
profile
  • 331görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Çözülemeyen Değişim Konusu

Merhaba, 13.12.2021 tarihinde Olivium DeFacto mağazasından aldığım ürün ile ilgili sorun yaşadım ve değişim için götürdüm, Faturam ve fişim yok maales...

Devamını oku
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Samet Beye ve mağaza müdürü Firat beye çok teşekkürler”

profile
  • 201görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Yanlış Beden Göndermiş Ve İlgilenmiyor

DeFacto, Trendyol üzerinden aldığım bebek sweatshirtün yanlış bedenini göndermiş. DeFacto satıcısına mesaj atmama rağmen cevap vermiyorlar. Çok ilgisizler. Sweatshirtün üzerinde 12 18 ay yazıyor ama etiketinde 6 9 ay yazıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Devamını oku
DeFacto Yanlış Beden Göndermiş Ve İlgilenmiyor
DeFacto Yanlış Beden Göndermiş Ve İlgilenmiyor
profile
  • 12görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto Yalanı, Çekim Neden Geçersiz Artık

DeFacto 50 TL'lik çekimi iptal etmişsiniz. Daha üç beş gün önce geçerliliği vardı. Okuduğum şehirden ailemin yanına geldim. Online alışveriş yapacaktım. Çek geçersiz diyor. Daha 1 yıl olmadı, o çeki alalı. Ve özellikle sormuştum, geçerlilik süresini. Bir daha sizden asla alışveriş yapmayacağım. Yazı...

Devamını oku
profile
  • 48görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mağazası Bilgi Eksikliği!

DeFacto internet sitesinden 50 TL hediye kuponumu kullanarak 2 adet ürün almıştım ancak birini geri iptal etmişler ve bana açık net bir bilgi bile ver...

Devamını oku
profile
  • 249görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Teslim Veya İade Yapılmayan Sipariş

30 Aralık 2021 tarihinde De Facto firmasının internet sitesinden mağaza teslim sipariş ettiğim ürünler, 3 Ocak tarihinde kuryeye verilmiş ama halen tarafıma ulaşmadı. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile 4-5 kez görüşmeme ve her seferinde yeni bir şikayet ve iade kaydı açılmasına rağmen hen...

Devamını oku
profile
  • 76görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Etiketli Ürün Değişikliği!

Gaziosmanpaşa cadde mağazada m** diye bir bayan etiketleri üzerinde olan pantolonu değiştirmediği gibi saygısızca konuştu. Ben DeFacto'nun müşteri mem...

Devamını oku
Sebahat'ın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Çok hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. İnanılmaz ilgili davrandılar. Problemim kısa sürede çözüldü ve bu aşamada defalarca arandım. Çok teşekkür ediyorum. Gerçekten güven veren bir tutum oldu.”

profile
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“teşekkürler (Thanks)”

Ahmet Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
Doğa'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“DeFacto Müşteri Deneyim Merkezindeki Fatma hanıma teşekkür ederim. Şikayetimi hızlı ve ilgili bir şekilde çözdü. Mağaza müdürü Gizem hanımın yardımıyla ürünlerimi mağazada değiştirdim”

Doğa Şikayetini Yayından Kaldırdı
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.