Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 44.069

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.858 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 152görüntüleme
  • 1 saat önce

DeFacto Aldığım Ürünün Teslim Olmaması

DeFacto alışveriş sitesinden online alışveriş yaptım 15.01.2022 de hala sipariş teslim edilmedi. Sistemde kargoya verildi. Gözüküyor fakat DeFacto müşteri hizmetleri kargoya verilmediğini kurye beklediklerini söylüyor. Defacto gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı. Siparişi iptal de etmiyorlar hem...

Devamını oku
profile
  • 17görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto İade Problemi Yaşatıyor.

DeFacto firması 4 Ocak 2022 tarihinde yapmış olduğum 27475779 numaralı online alışverişlerin iadesini 3 kere WhatsApp 1 kere de müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen yapmamakta. 1 İnci görüşmemizde WhatsApp tan kargo siparişi no su verdim. Sipariş no istediler, depodan işleme alınmadığını 2 cisinde s...

Devamını oku
DeFacto İade Problemi Yaşatıyor.
DeFacto İade Problemi Yaşatıyor.
DeFacto İade Problemi Yaşatıyor.
+2
profile
  • 69görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto Olmayan Ürün Satışı

21.01.22 tarihinde site aracılığı ile sipariş oluşturduk. 1 hafta geçmesine rağmen ekranda sipariş alındı yazısından başka bir gelişme olmadı. Ürünler tedarik aşamasında gözüküyormuş kendi ekranlarında. İptal etmek istediğimde de iptal seçeneğinin olmadığı, ürünler teslim edildikten sonra iade edebi...

Devamını oku
DeFacto Olmayan Ürün Satışı
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

DeFacto Parasını Verdiğimiz Ürünü Teslim Etmedi

DeFacto Osmaniye mağazasından PTT kartım ile alışveriş yaptım beğendiğim 1 ürünün bedeni olmadığı için mağazaya geleceğini söylediler fakat 2 ayı geçti. Ürün gelmedi 2 dir. Gidiyorum dalga geçer gibi tavırlar sergilenmekte mağaza yöneticisi eşimle ilgilenmemiş ürün elimize geçmemiştir. Bir daha bu m...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 saat önce

Defacto Kargo Sorunsalı Ve Getirilmemesi

DeFacto'dan 10.01.2022 tarihinde mont aldım başta siparişim kargoya geç verildi. Sonra kargo getirmedi ve hala takip numarası bile yok aradığımda da merkezden cevap bekliyoruz diyorlar. İptal istiyorum talep yazdık diyorlar. 17 gün oldu. Sürekli aynı süreç kurumsallık yok sorun çözme yok. Daha DeFac...

Devamını oku
profile
  • 132görüntüleme
  • 5 saat önce

Defacto 2'li Satılan Üründe Etiket Farkı

Dün Gebze Center AVM DeFacto mağazasına gittim çocuk için 2'li satılan eşofman takımlarına bakıyordum fiyat 29 TL etiket vardı diğerinde ise 119 TL bende çocuğu un bedeni olan 29 TL ürünü alıp kasaya gittim bu ürünün fiyatı bu değil arkadaşlar tekli satış fiyatını girmişler yanlışlıkla dediler iki s...

Devamını oku
Defacto 2'li Satılan Üründe Etiket Farkı
Defacto 2'li Satılan Üründe Etiket Farkı
Defacto 2'li Satılan Üründe Etiket Farkı
+1
profile
  • 3görüntüleme
  • 5 saat önce

DeFacto Kargo Ve İade

10 Ocak tarihinde aldığım ürünlerim 17 gün geçmesine rağmen ne elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Kargo takip numarasından baktığımda alıcı adresi yetersiz, alıcıya ulaşılmıyor diye saçma sapan bahaneler yazılmış halbuki bir kere bile aranmadım. En son iade edilecek diye not düşülmüş fakat hala...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

DeFacto Puan Yanıltmacası Yaptı

DeFacto gift puan diye bir şey çıkarmışlar ilk gördüğümde dedim ne güzel indirimli alabileceğim puanlarımla sadece bir kere kullanmak nasip oldu sonra biriken puanları alışveriş esnasında kullanamadığım gibi kullanmış gibi gösterdi. Hatta birini sipariş verdiğim anda sildi arayıp müşteri hizmetlerin...

Devamını oku
profile
  • 5görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Black Shine Parfüm

DeFacto mağazasından Black Shine parfüm aldım, eski kokusu yok. Her zaman kullandığım parfüm gibi değil. Kalıcılığı sıfır, kokusunu beğenmedim. Önce ki parfümüm sabah sıktığımda akşama kadar üzerimde kalırdı. Şimdi hiç kokuyu alamıyorum. Neden böyle oldu anlamadım.

Devamını oku
profile
Eda
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto 30 Günü Aşan Kargo Sorunu

DeFacto dan bir ürün aldım ancak 30 günü aşan bir kargo sorunu nedeniyle bir türlü ürün elime ulaşmadı. İndirimden aldığım ürün için para iadesi istemediğimi sorunun çözülmesini istediğimi belirtmeme rağmen otuz günü aşan süre sonunda SMS ile bilgilendirilerek paramı iade etmişler sağ olsunlar. Kuru...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Müşteri Temsilcisi Saygısızlığı Ve Şikayetlere Kayıtsızlık!

DeFacto'dan yaptığım 27095855 sipariş numaralı 1458 TL'lik alışverişim 9 taksiti seçmeme rağmen DeFacto tarafından kartıma 2 taksit olarak yansıtılmış ve işlem yapılmış. İlgili görselleri taraflarına ilettim 3 kere kayıt oluşturdum ve her seferinde geri dönüş yapacağız demelerine rağmen 1 aydır herh...

Devamını oku
profile
  • 85görüntüleme
  • 7 saat önce

DeFacto Ücret İadesi Yapmıyor.

11.12.2021 tarihinde DeFacto'dan aldığım iki ürün tedarik edilemediği için iptal edildi ancak ücret iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetleri her aramamda 3 iş günü içerisinde ücretin iade edileceğini bildiriyor ama yatırılmıyor. DeFacto 11.12.2021 tarihinden bugüne oyalamaktan başka bir işlem yapmıyor.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 2görüntüleme
  • 7 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puan, Web Sitesi Ve Android Uygulaması Hakkında Şikayet

22,64 lira değerinde gift puanımı kullanırken DeFacto sitesinde aldığım hata sonucu ödemem gerçekleşmedi ve siparişim alınmadı. Siparişler kısmında bi...

Devamını oku
Cemil'in Teşekkür Mesajı
  • 7 saat önce

“Sorun çözülmüştür”

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

DeFacto İade Kodu Vermiyor Ürün Bende Kaldı

DeFacto internet sitesi ve mobil uygulamadaki sipariş detay sekmesi çalışmıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp söylemiş olmama rağmen hala düzeltilmedi. İnternetten satın aldığım ve iade etmek istediğim bir ürün var, hesabıma girip kargo iade kodu almam gerekiyor ama sipariş detay kısmına...

Devamını oku
profile
  • 8görüntüleme
  • 9 saat önce

DeFacto Mail İptal Edilmesi

DeFacto mail iptali istiyorum! Her gün bıkmadan o kadar mail mi atılır ne kardeşim az akıllı olun bıktırmayın insanları kafasız mısınız, sosyal medya kullanımı diye bir şeyler var okuyun biraz nasıl olmalı diye. Her gün en az 3 mail... Nereden verdim size.

Devamını oku
profile
  • 10görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto Gift Club Puanlarım Silindi

DeFacto Gift Puanım Silindi. DeFacto uygulamasından alışveriş yapacaktım fakat ödeme ekranında hata verdi ve bütün gift puanlarım silindi. Almak istediklerimi alamıyorum indirimimi kullanamıyorum, gift Club puanlarımın geri iadesini istiyorum. En kısa zamanda dönüş sağlarsanız iyi olur.

Devamını oku
profile
  • 1görüntüleme
  • 18 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto'da Gift Puanım Sildiler

DeFacto'dan gift puan verdiler ocağın sonuna kadar kullanmam gerekiyormuş. Alışveriş yaparken bir anda banka hatası deyip puanımı sildiler, sayfayı ye...

Devamını oku
Sudenur'un Teşekkür Mesajı
  • 18 saat önce

“Teşekkürler hızlı dönüt aldım”

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 saat önce

Defacto Parfüm İçeriği Değişmiş

DeFacto'nun Black shine parfümünü kullanıyordum severek bugün iki tane daha aldım gördüm ki içeriği değişmiş kokusu da kalıcılığı da gitmiş çok üzüldüm lütfen eski içeriğine geri dönün kaliteli bir kokuyu mahvettiniz eskiden çok kalıcıydı kokusu da yoğun bir parfümdü şimdi kolonya gibi olmuş.

Devamını oku
profile
  • 28görüntüleme
  • 20 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Club Puanı

Alışverişi tamamlama esnasında sayfa hata verdi 30 TL olan gift clup puanım silindi alışveriş yapmak için bu puanımdan yararlanmak istiyorum. Lütfen b...

Devamını oku
Beyza'nın Teşekkür Mesajı
  • 20 saat önce

“Sorunum çok kısa bir sürede çözüldü. Teşekkür ediyorum.”

profile
Ali
  • 1görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Mağduriyeti Çözüm Yok

DeFacto giftclup paramla alışveriş yaptım ödeme sırasında hata oldu. Siparişim iptal oldu. Ürünü alamadım ve gift paramda gitti müşteri hizmetlerini aradım 48 saat içinde çözeceğiz dediler çözmediler. Alacağım üründe pahalandı mağduriyet nasıl giderilecek?

Devamını oku
profile
  • 30görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Gift Puanım Silindi

Gift puanım 35 TL'ydi almak üzereyken vermedi sistem hatası dedi sonra puanım yok oldu lütfen düzeltilmesini istiyorum. Sepette ekleyip aldıktan sonra hesap bilgilerimi yazdım ama kabul etmedi geri döndüğümde gift puanım sıfırlandı bu sorunu en kısa zamanda düzeltmenizi rica ediyorum

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Gift Club Puan İadesi

DeFacto internet sitesinden alışveriş yapmıştım. Bedeni uymadığı için bugün değişim yapmaya mağazaya gittim. Yeni ürün seçtim ve kasa da ki görevliye değişim olacağını söyledim. 30.53 TL değerinde Gift Club Puanım iade edilmedi! Üstüne cebimden para vererek ürünü aldım. Kasa da yetkili müşteri hizme...

Devamını oku
profile
  • 4görüntüleme
  • 22 saat önce

DeFacto Gift Puan Saçmalığı!

DeFacto Çanakkale burda 17 mağazasından aldığım çocuk kabanı ile yüklenen 25 lira puanım aynı ürünün farklı rengi ile değiştirdiğim için silindi ve yerine 10 lira yüklendi. Aynı ürün aynı fiyat iken neden puanım silindi. Müşteri hizmetleri cevap veremiyor. Bana biri açıklama yapsın.

Devamını oku
DeFacto Gift Puan Saçmalığı!
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto'da Olan Sorumsuzluk Durumu

20.01.2022 tarihinde Mardin Kızıltepe Movapark AVM'de DeFacto mağazasından iki adet pantolon siparişi verdim. 26.01.2022 tarihinde ise iki pantolonu a...

Devamını oku
Demircan'ın Teşekkür Mesajı
  • 22 saat önce

“Şikayetime bu kadar kısa sürede geri dönmüş oldukları için teşekkürlerimi sunuyorum. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisine de teşekkür ederim.”

Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.