Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 46.632

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

21.772 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 47görüntüleme
  • 54 dakika önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
Sena Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Tekira AVM DeFacto Mağazası

Tekirdağ Tekira AVM şubenizde her defasında sorun yaşamaktayım. İlk sorunum tarafıma hediye gelen ürünün değişimi konusunda oldu. Ürünlerin kasaya gelince çıkan fiyatı ile reyon ve etiket fiyatlarının farklı olmasıydı. Konu ile ilgili kasada olan personelinizin açıklaması ise etiketler değişecek ama...

Devamını oku
profile
  • 307görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto Kazak Renk Solması

Merhaba kolay gelsin ben İstanbul Sultangazi Vega AVM den erkek kazak aldım. Kazak kahverengi ve beyaz renk. Ters ten ve 30 derecede yıkamama rağmen kahverengi tarafı beyaz yerlerine soldu. Bundan önce de 3 bayan t-shirt aldım tüylenme yaptı. Onlar için bir şikayette bulunmadım ama bu kazakta mağdur...

Devamını oku
DeFacto Kazak Renk Solması
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

Defacto Ödeme Sistemi Ve sipariş Oluşturulamaması

DeFacto mobil uygulamadan ve web'den almak istediğim ürünlerin ödeme sistemindeki hatadan dolayı ürünleri alamıyorum. Kazandığım gift puanlarla indirim yaptığı halde son adımda sorun yaşıyorum. 2 gündür sistemdeki kayda dönen de olmadı sadece kaydınız var bakıyoruz deniliyor. Çözüm odaklı bir sistem...

Devamını oku
Defacto Ödeme Sistemi Ve sipariş Oluşturulamaması
profile
Eda
  • 0görüntüleme
  • 16 saat önce

DeFacto İndirim Adı Altında Kusurlu Ürün

16 Ocak tarihinde mağazadan teslim seçeneği ile sipariş verdiğim ürünlerim bugün ulaştı nihayetinde. Sipariş verdiğim 2 ürünümden biri olan deri pantolon da 3 adet atıklar mevcut ve birkaç dikiş yerleri kopuk gevşek. Bu ürünleri kontrol eden hiç mi personeliniz yok sizin. Nasıl yollayabiliyorsunuz b...

Devamını oku
DeFacto İndirim Adı Altında Kusurlu Ürün
DeFacto İndirim Adı Altında Kusurlu Ürün
DeFacto İndirim Adı Altında Kusurlu Ürün
+1
profile
  • 292görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto Ürün İade Değişim

Ürün küçük geldiği için iade talebi oluştur butonuna bastım 2 dakika bekledikten sonra bir şey gelmeyince uygulamayı kapattım. Tekrar girdiğimde ürünün yanındaki tik kayboldu iade talebi oluşturamadım. Lütfen sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Devamını oku
DeFacto Ürün İade Değişim
profile
  • 318görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Gift Puan Kabul Etmemesi

Bundan birkaç gün önce mobil uygulamanızdan gift puanlarım ile alışveriş yaptım beden uymadığı için mağazaya gidip bir beden büyüğü için değişim istediğimde gift puanların geçmediğini söyleyip benden gift puanım kadar para aldı ve alışveriş yapıp kazandığım puanlar boşu boşuna heba oldu. Gereğinin y...

Devamını oku
profile
  • 215görüntüleme
  • 18 saat önce

DeFacto Sistem De Telefon Numaram Yok Görünüyor.

Merhaba. Birkaç ay önce DeFacto'dan bir hırka almıştım ama bir kere yıkayınca tiftiklendi ve çekti. Fişimi kaybettim, nakit olarak almıştım. Mağazaya götürünce ürünün barkod numarasından fiyatı düşük çıkıyor ve sistem de numaram kayıtlı görünmüyor. Halbuki aynı telefon numaramla her zaman alışveriş ...

Devamını oku
profile
  • 215görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Uygulamaya Üye Olamıyorum

Online alışveriş yapmak istiyorum. Ancak bilgilerimi girdiğimde Unauthorized hatası alıyorum üye olmak için tüm bilgilerimi giriyorum ama olmuyor. Sosyal medya hesabımla da girmek istediğimde de aynı hatayı veriyor... Lütfen bir çözüm bulunuz İyi çalışmalar

Devamını oku
profile
  • 269görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Mont Elyafı Toplandı

Kızıma 279 TL mont aldım bugün ve 20 derece de kısa yıkama yaptım ama ürün yıkanınca çok kötü oldu ve içinde ki elyaf bir yere toplandı değişim istiyorum. Ürün bir yıkama da bozuldu nasıl bir çözüm bulabilirsiniz. Geri değişime götürsem alırlarmı mağdur olduk

Devamını oku
profile
  • 211görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Gift Club Puanları.

DeFacto gift Club ta biriken 126 TL bakiyem vardı 15 gündür alışveriş yapamıyorum. Dun AVM ye gittim mağazadan kullanmak için 600 TL lik alışveriş yaptım kasaya geldiğimde 76 TL bakiye var dendi. Kasadaki bayana telefonu gösteriyorum 126 TL gözüküyor diye. Kasadaki bayanda anlamadı. Sinir olup bütün...

Devamını oku
profile
  • 297görüntüleme
  • 22 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Teslim Edilemeyen Sipariş

12.01.2022 tarihinde DeFacto'nun internet sitesinden 27836424 sipariş numarası ile bir bot siparişi verdik. 13.01.2022 tarihinde kargıya verildiğine d...

Devamını oku
DeFacto Teslim Edilemeyen Sipariş
Seda'nın Teşekkür Mesajı
  • 22 saat önce

“Hızlı geri dönüşünüz ve ilginiz için teşekkürler.”

profile
Eda
  • 43görüntüleme
  • 22 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
Eda Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 204görüntüleme
  • 23 saat önce

DeFacto Siparişim İptal Edilmesi

Sipariş verdiğim ürünün bedeni diğer mağazalarda olmasına rağmen bedeni tedarik edilemediğinden siparişim iptal edilmiştir. Beni haksız yere günlerce hem bekletip daha sonra siparişimi bu şekilde iptal etmeleri De Facto gibi büyük ve kurumsal bir şirkete yakışı kalmamıştır.

Devamını oku
DeFacto Siparişim İptal Edilmesi
DeFacto Siparişim İptal Edilmesi
profile
  • 326görüntüleme
  • 23 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Sitesinin Bozuk Altyapısı

20.01.2022 saat 10-12 arası DeFacto isimli internet sitesinden alıveriş yaptım en son bölümde kart numaramı isteyerek giriş yaptığımda mesaj geldi ve ...

Devamını oku
Yasin'in Teşekkür Mesajı
  • 23 saat önce

“İlgi ve alaka için çok teşekkür ederim”

profile
Saliha'nın Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Teşekkür ederim bilgilendirme için 😊”

Saliha Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 208görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Defolu Ürün Mağduriyeti

DeFacto müşteri hizmetleri çok yetersiz hem defolu ürün gönderiyorlar hem de değişimde stokta olduğu halde problem yaratıyorlar puan olarak tanımlansın diyorum ona da cevap vermiyorlar. Birebir değişimde yapmıyorlar. Geri dönüş yok bir hafta oldu. Arıyorum biz sizi arayacağız diyorlar yine sonuç yok...

Devamını oku
profile
  • 266görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İlk Yıkamada Küçülen Tulumlar

DeFacto'dan bebeğime aldığım 2 adet tulum ilk yıkamada çekti ve maalesef 1 kez dahi giydiremedim çok üzgünüm. Üstelik bebeğim 7 aylık olmasına rağmen ...

Devamını oku
Özlem'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Çok kısa bir zamanda geri dönüş sağlayıp mağazadan değişim sağlayacaklarını söylediler. Teşekkür ederim ☺️”

profile
  • 76görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Mağazadan Online Verilen Sipariş Gelmedi

DeFacto Bursa kent meydani AVM' den bir pantolon aldım. Mağazadan online sipariş 4 gündür hala kargoda mağazadan da sağlıklı bir cevap veren yok sitenizden alınan ürünler aynı gün teslim diye biliniyor. Bu ürün neden gelmiyor hala kargoya verildi diye bilgi veriyorlar.

Devamını oku
profile
  • 263görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Çözülmeyen Ödeme Sorunu

DeFacto gift Club üyesiyim ve 57.85 TL tutarında puanım var SMS geliyor 31 Ocak 2022 tarihinde puanlarınız silinecektir diye ama, puanları kullandırtmamak için elinden geleni yapıyor. Ef*********@hotmail.com adresine bağlı hesabımda sepetimdeki ürünü dünden bu yana için de limiti olan 2 farklı kartl...

Devamını oku
DeFacto Çözülmeyen Ödeme Sorunu
DeFacto Çözülmeyen Ödeme Sorunu
profile
  • 190görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ulaşmayan Kargo Girişi

Merhaba, DeFacto üzerinden Kargomun gönderi durumunu takip ederken son durumda ulaşmayan kargo girişi yazıyor. Ne anlama geldiğini bilmiyorum. Araştırdım fakat detaylı bir bilgiye ulaşamadım. Kargom elime ne zaman ulaşır acaba? Ya da kargom gelmeyecek mi?

Devamını oku
profile
  • 289görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Özensiz Ürün Gönderimi

DeFacto internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Hediye paketi seçeneğini işaretlememe rağmen saçma sapan karton bir kutuyla gönderim sağlandı tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve bulunduğum şehirde DeFacto mağazası bulunmadığı için hediye paketi tedarik edemeyeceğimden ötürü tarafıma hed...

Devamını oku
profile
  • 214görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Aldığım Ürün Teslim Edilmiyor

27982725 numaralı sipariş ile 2 adet ürün aldım. 1 hafta geçmesine rağmen gelmedi, DeFacto mus temsilcisini aradım. Kargo kaynaklı ürün iade olacak diyorlar, aramasam 1 ay sonramı söylenecek o kadar rahat şekilde ifade ediyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 93görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Eksik Ürün Gönderiyor

DeFacto mobil uygulama üzerinden vermiş olduğum siparişim tarafıma eksik gönderilmiştir. Ürün açıklamalarda belirtildiği şekilde tarafıma gönderilmemiştir. Eksik gönderdikleri gibi bir de ürün stoklarında yok diyorlar. Satışa sunmayı o zaman. Aldığım ürün papyonlu gömlek. DeFacto sadece gömleği gönd...

Devamını oku
DeFacto Eksik Ürün Gönderiyor
DeFacto Eksik Ürün Gönderiyor
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.