Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.5

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 52.481

DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.5  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

22.834 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
  • 259görüntüleme
  • 9 saat önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İade Edebilmek İçin Ne Yapılmalı

DeFacto'dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim 28 gün geçti aldığım ama fişim yok? Aldığım mağaza ve tarihi hatırlamış olmam yeterli mi numaramızı kaydetmiştiniz oradan arayarak iade edebilir miyiz? Lütfen acil geri dönüş yapın iade yapmama gerekiyor

profile
  • 281görüntüleme
  • 10 saat önce

DeFacto İlgisizlik, Sıfır Memnuniyet

Müşteri memnuniyeti ilgisi sıfır mağazadaki personellerin tavırları sayesinde bir daha önünden geçmem. Herkes gibi reyon personellerinden destek almamız çok normal soru soruyoruz bakmadan yanımdan geçip gidiyor. Zor geliyorsa çalıştırmayın, ya da ihtiyacı olan birilerini alın.

profile
  • 294görüntüleme
  • 10 saat önce

De Facto Faturamı Alamıyorum

Ben İzmir Optimum da ürün aldım ancak faturamı hala göremiyorum de facto nun internet sitesinden bana verilen fişteki fatura kodunu girdiğimde ne zaman yazsam şu anda işlem yapamıyoruz lütfen tekrar deneyin diye uyarı veriliyor. Ben faturamı alamamaktayım de facto müşteri hizmetleri aradığımda aldığ...

De Facto Faturamı Alamıyorum
profile
  • 150görüntüleme
  • 12 saat önce

DeFacto Botun Ayaklarımı Yara Yapması

03.12.2021 tarihinde DeFacto mağazasında bot aldım ürünü 2 gündür kullanıyorum ve ayağımda hep yara yaptı ayağımı mahvetti aldığım bot yüzünden yürüme zorluğu çekiyorum yaptığı yaralardan dolayı rahatlık açısından da tabanı çok sert 2 adım attıktan son acısından yürünmüyor. Yardımcı olursanız çok se...

profile
  • 296görüntüleme
  • 14 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puanlarım Kayboldu

DeFacto online alışverişimde gift puanımı kullanmak üzereyken sistem hata verdi ve puanlarım kayboldu. 48 saat içinde gelir dediler ama gelmedi. Ayrıc...

Kübra'nın Teşekkür Mesajı
  • 14 saat önce

“İlgilendiler teşekkürler”

profile
  • 201görüntüleme
  • 15 saat önce

DeFacto Sweatshirt Ürün İade

10 gün önce aldığım bedeni uymayan sweetshirtim var. Etiketi üstünde duruyor hiçbir şey koparılmadı kullanılmadı yalnızca kargo poşetim eksik ve fatura yok ama faturayı uygulamadan e fatura şeklinde elde edebiliyorum. Ben bu ürünü nasıl iade edebilirim?

profile
  • 224görüntüleme
  • 17 saat önce

DeFacto Gift Puan Verilmiyor

25.11.21 tarihinde yapmış olduğum 193.69₺ tutarındaki online alışverişime işlem onayı sonrası ekranda kazandınız dedikleri gift puan hala hesabına yansıtılmadı. Konu ile ilgili kaç defa mail atmama rağmen bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

profile
  • 222görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği

1 aralıkta 2 ürün sipariş verdim. Verdiğim siparişin biri geldi diğeri 8 aralıkta kendiliğinden iptal edildi. Sebep olarak da bu ürün yoğun ilgi görüyor denilmiş. Diğer ürünün farklı rengini sipariş etmiştim. Buraya şikayet için yazmıyorum. Teşekkür ederim. Diğer ürüne de 80 TL verip, pazar malı gib...

DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği
DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği
DeFacto Nedensiz İade Ve Ürün Kalitesizliği
+1
profile
  • 248görüntüleme
  • 20 saat önce

DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?

DeFacto'dan online olarak 29 Kasım tarihinde satın almış olduğum cüzdan 01-07 aralık tarih aralığında tarafıma teslim edilecekti ama ne hikmetse teslim edilme süresinin son gününde, sabah saatlerinde tarafıma siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp her gün ba...

DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?
DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?
DeFacto Ne Yapmaya Çalışıyor?
+5
profile
  • 75görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Fazla Para Çekildi

DeFacto mobil uygulamadan alışveriş yaptım. Sepette toplam 580 TL yazan rakam ödemede 680 TL çekti. Aradım ürünlerin resmini çektim. İlgilenen olmadı. 3 kere şikayette bulundum kimsenin umurumda değil. Resmen art niyetli. Nasıl sepetteki rakamdan fazla çekebiliyorlar anlamadım.

profile
  • 90görüntüleme
  • 21 saat önce

DeFacto Değişimde Fiyat Farkı

Mağazaya teslim şeklinde aldığım indirimli ürün farklı renk geldi. Mağazadan renk değişimi yapmak istediğimde ise indirimli aldığımdan ve ürünün fiyatı arttığından fark istendi. Hatalı taraf olmadığım halde neden fark ödeyeyim? En kısa sürede çözülmesini istiyorum.

profile
  • 76görüntüleme
  • 21 saat önce

Defacto Para İadem Yapılmadı

Defalarca alışveriş yaptığım DeFacto bu sefer beni yanılttı 10 gün oldu iade ettiğim ürünlerin iadesi kaç kez IBAN paylaşımı yaptığım halde hesabıma geçmedi ne yapmamı bekliyorsunuz acaba cevap vermemekle parasıyla insan böyle rezil ediliyor demek ki. Bir daha alışveriş yapmam.

profile
  • 139görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Gift Club Puanlarım Gitti

DeFacto mobil uygulamada işlem esnasında hata alınca DeFacto gift puanım yok oldu. Tekrar sepet oluşturdum ve gift puanınız bulunmamaktadır diyor yani kullandığımı sanıyor sistem halbuki sipariş oluşturamadım, Bugün yaşadım bunu. Bu sorunu ve hâlâ puanım geri gelmedi, sepetimde ürünler bekliyor acil...

profile
  • 82görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Adres Değişikliği Yapamıyorum

DeFacto'dan adres değişikliği yapamıyorum. Yeni adres ekleyeceğim. Hata veriyor. İşlem gerçekleşirken hata oluştu diyor. Kısa zamanda dönüş yaparsanız sevinirim. Sipariş veremiyorum bu yüzden. Seri şekilde yanıt bekliyorum. 

profile
  • 83görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto İade Yapılıyor , Haberim Olmadan Param Yatirilmiyor

DeFacto'dan aldığım ürünüm iade edildi haberim yokken ve on gün oldu halen param geri yatırılmadı. Kaç defa aradım bekletiyorlar ne yapacağımı bilmiyorum, ürünüm iptal oluyor, bana bir bilgi mesajı bile gelmiyor. Ben arayıp iptal kaydı açtırıyorum başka bir şey yapılmıyor.

profile
  • 94görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Pantolonda Dikiş Hatası

Geçenlerde aldığım üründe dikiş hatası var. Dikişler yürürken ön kısma geliyor sizin gibi büyük bir markaya böyle ürünler yakışmıyor. Ürünün telefi edilmesini istiyorum. Denemeden aldım ürünlerinize güvendiğim için ama güvenmekte hata etmişim. Lütfen telafi ediniz!

DeFacto Pantolonda Dikiş Hatası
DeFacto Pantolonda Dikiş Hatası
DeFacto Pantolonda Dikiş Hatası
+1
profile
  • 123görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kasiyer Sorunu

İzmir Selway DeFacto'dan biraz önce bir şey aldım ödemeyi yapmak için kasaya gittim kasiyer hangi banka diye sordu söyledim ödemeyi aldı bonusa böldüğ...

Gülçin'in Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Şikayetim sonrası gerçekten ilgili ve hızlı bir şekilde iletişim sağlandı sorun çözüldü teşekkürler”

profile
  • 206görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Mağazadan Değişim Olmaması

Merhaba iki kere internetten sipariş verdim kampanyalı ürün diye hesaplıya geldi. WhatsApp ile görüşme sağladım mağazadan değişme yapılabilir dendi fakat mağazaya gittiğimde her ürünü iki katı fiyatına değişeceğini söylendi. Allah aşkınıza neden diğer firmalar gibi değişim yok her seferinde böyle ia...

profile
  • 202görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Sipariş Veremiyorum Lütfen Acil

DeFacto mobil uygulamada işlem esnasında hata alınca DeFacto gift puanım yok oldu. Tekrar sepet oluşturdum ve gift puanınız bulunmamaktadır diyor yani kullandığımı sanıyor sistem halbuki sipariş oluşturamadım, Bugün yaşadım bunu. Bu sorunu ve hâlâ puanım geri gelmedi, sepetimde ürünler bekliyor acil...

profile
  • 239görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Dan Eksik Ürün Gönderilmesi

DeFacto kampanyasından ürün aldım 1 alana bir bedava fakat tarafıma 1 adet ürün gönderildi. Görüşmeme ve defalardır WhatsApp'tan yazışmamıza rağmen ür...

profile
  • 408görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Üyelik Doğum Tarihi Olmuyor

DeFacto üyelikte doğum gününe özel iki kat puan diyor fakat doğum günü tarihlerini ayarlayamıyorsun 1900 tarihi veriyor. Herkese o yüzden alışveriş ya...

Mesut'un Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkürler ilgili davranıldı”

profile
  • 149görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Yeni Aldığım Kıyafetler Bitlendi Tüylendi

Yakın zamanda en fazla 2 hafta geçmiştir. Defacto'dan (2) eşofman altı ve 2 swet aldım fakat malzemeler hemen bitlendi tüylendi rahatlık açısından çok sevdim ama görüntü açısından kötü oldu. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Böyle bir markadan beklemezdim

DeFacto Yeni Aldığım Kıyafetler Bitlendi Tüylendi
DeFacto Yeni Aldığım Kıyafetler Bitlendi Tüylendi
DeFacto Yeni Aldığım Kıyafetler Bitlendi Tüylendi
+2
profile
  • 152görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Ürünleri Hazırlamıyor 5 Gündür

5 gün önce DeFacto dan 2 adet kazak sipariş verdim... Acil ihtiyacım vardı hala hazırlanıyor aşamasına bile giremedi... SMS de atıldı ama değişen bir şey olmadı... Ürünleri yollamayacaksanız lütfen para iadesi yapın daha fazla beklemek istemiyorum...

Yeni karşılaştırma

ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

DeFacto

DeFacto Hakkında

DeFacto, ilk mağazasını 2005 yılında açan bir hazır giyim markası olarak hizmet vermektedir. Kurulduğu yıldan itibaren kısa bir zaman dilimi içerisinde Türk hazır giyim ve moda sektörünün öncü markalarından biri haline gelmeyi başarmış olan DeFacto bayan ve erkek giyim başta olmak üzere pek çok farklı kesime hitap eden kreasyonları ile ülkenin en başarılı moda markaları arasında sayılmaktadır. Güncel rakamlar baz alındığında DeFacto'nun yurt içinde 324, yurt dışında ise 123 olmak üzere toplam 447 mağazası bulunmaktadır. Yine güncel istatistikler göz önünde bulundurulduğunda DeFacto, Türk hazır giyim sektöründe en başarılı ilk 3 şirket arasında geçtiği gözlemlenmektedir. 27 farklı ülkede 400'ü aşkın mağazası ve 11.000'den fazla çalışanı ile hizmet veren DeFacto, bir önceki yıla göre gösterdiği yüzde 34 büyüme oranı ile ülke ekonomisine de katkıda bulunmaktadır. Global bir marka olma yolunda ilerlediği için DeFacto yalnızca moda ve trend ürünler üretmekle kalmıyor, aynı zamanda yürüttüğü sürdürülebilirlik politikası kapsamında çevreye karşı duyarlı ve ekolojik tabanlı ürünler de tasarlamaya devam ediyor.

DeFacto Ürünleri: Kadın, Erkek & Çocuk Giyim

DeFacto başta kadın modası ve erkek modası olmak üzere tasarladığı hazır giyim ürünleri ile modaya yön veren kreasyonları ile beğeni topluyor. DeFacto kadın koleksiyonunda elbiseden eteğe, pantolondan eşofman altına, tişörtten gömleğe, bluzdan tuniğe bir kadının gardırobunda bulunması gereken A'dan Z'ye her parça tasarlanıyor. Bu parçalar tasarlanırken farklı zevkler ve alışkanlıklar göz önünde bulundurularak çeşitlilik ve geniş bir profil varyasyonu oluşturma amacı güdülüyor. Bu bağlamda her yaştan ve kesimden kadın, DeFacto ürünleri arasında kendine has bir parça bulunabiliyor. Aynı strateji, DeFacto erkek ürünleri için de izleniyor. Gömlekler, pantolonlar, sweatshirtler, kazaklar, hırkalar ve eşofman takımları, pek çok farklı erkek profiline uygun olarak üretilerek çeşitlilik sağlanıyor. Bu dış giyim ürünlerinin yanı sıra DeFacto iç giyim koleksiyonlarını da geliştirmeye ve sürekli olarak yenilemeye devam ediyor. Hem kadın hem erkeklere özel pijama takımları, sabahlık - gecelik modelleri ve diğer temel iç giyim parçaları DeFacto iç giyim raflarında kendine yer buluyor. DeFacto aynı zamanda çocuklara ve bebeklere özel ürünler de geliştirmeyi ihmal etmiyor. Özel koleksiyonları, dönemsel olarak çıkarttığı özel ürünleri, lisanslı parçaları ve beğenilen kozmetik ürünleri de DeFacto'nun sıklıkla tercih edilen ürünleri arasında.

DeFacto Kullanıcı Yorumları

DeFacto'dan alışveriş yapmak için en yakın DeFacto mağazasıya da DeFacto online sitesine uğramak mümkün. Daha önce DeFacto'dan alışveriş yaptıysanız ve ürünlerini değerlendirmek istiyorsanız, burada yer alan DeFacto şikayet sayfası üzerinden yorumlarınızı paylaşabilirsiniz. Burada yer alan gerçek kullanıcı yorumları sayesinde marka hakkında daha detaylı bilgi edinebilir ve DeFacto ürünlerini denemiş kullanıcıların deneyimlerini öğrenebilirsiniz. DeFacto müşteri hizmetleri ve telefon bilgileri için ise markanın resmi internet sitesini ziyaret etmeniz yeterli.

Sıkça Sorulan Sorular

DeFacto iletişim kanalları nelerdir?

DeFacto iletişim kanalları arasında; haftanın her günü 09:00-22:00 saatleri arasında 0850 333 22 86 no’lu müşteri hizmetlerini arama, iletişim formunu doldurma gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer DeFacto iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz. Sayfamızdan ayrıca DeFacto ile ilgili şikayet ve yorumlarınızı da paylaşabilirsiniz.

DeFacto kargo takip nasıl yapılır?

Eğer DeFacto online üyesi iseniz; Hesabım>Siparişlerim menüsünden siparişinizin kargodaki durumunu öğrenebilirsiniz. Üye değilseniz ise; “Üyeliksiz Sipariş Takibi” bölümünden telefon doğrulama adımlarını uygulayarak siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz. DeFacto kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

DeFacto iade koşulları nelerdir?

DeFacto internet mağazasından aldığınız ürünleri 30 gün içinde size en yakın DeFacto mağazasına iade edebilirsiniz. Online iade ise; ürünü kullanmadan orijinal paketiyle ve size iletilen iade formuyla birlikte, paketinizi herhangi bir MNG Kargo şubesi aracılığıyla ücretsiz göndermenizle gerçekleşir. (Diğer tüm kargo şirketleriyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.)

DeFacto ürünleri nasıl?

DeFacto; kadın, erkek ve çocuk giyiminde aranılan tüm parçaları sunmaktadır. DeFacto ürünleri nasıl diye merak ediyorsanız detaylı fikir edinmek için hemen tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilir ve sayfamızda yer alan DeFacto kullanıcı yorumlarını okuyabilirsiniz.