DeFacto Online’da Eksik İade Ve Gift Puan Kesintisi

DeFacto Online üzerinden yaptığım alışverişlerde iki ürünü iade ettim, iadelerim de bugün gerçekleşti. Ancak banka hesabıma yatan tutarlarda her iki ürün için de eksik ödeme olduğunu gördüm. Bir üründe 120 TL, diğer üründe ise 35 TL eksik iade yapılmış.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, eksik ödemenin sebebi olarak gift puan kullanıldığını ve bu yüzden kesinti olduğunu söylediler. Oysa ilk ürünün siparişi sırasında herhangi bir gift puan kullanımı yapmadım. Buna rağmen bu ürünün iade tutarından da kesinti yapılmış. Diğer siparişimde ise gift puan kullanımı olduysa bile, iade sırasında bu puanların yeniden yüklenmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde düzenleme yapılmasını beklerdim.

İade işlemlerimde kullanılmayan gift puan kesintilerinin iptal edilerek, eksik yatırılan toplam tutarın tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini ve gerekiyorsa gift puanlarımın da düzeltilmesini talep ediyorum.