to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Siparişimde Beden Hatası Ve Kupon Haklarımın Korunması İsteği
DeFacto’nun online mağazasından F0462AXBK27 ve F3800AXBG73 kodlu ürünleri de içeren, toplam 8 ürünlük bir sipariş verdim. İlgili sipariş numaram 5123**01’dir. Siparişimde 250 TL’lik gift puan ve 500 TL’lik indirim kuponu kullandım. Ürün açıklamasında belirtilen beden ölçüleri ile tarafıma gönderilen bu iki ürünün beden ölçüleri tamamen farklı çıktı. 15 Eylül’de teslim aldığım ürünleri iki gün önce denediğimde bu uyumsuzluğu fark ettim ve yaklaşık iki gündür bu konuyla uğraşmaktayım.
WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, ilgili ürünlerin açıklamasındaki beden ölçülerinin hatalı olduğunu DeFacto yetkilileri de kabul etti. Buna rağmen ürün sayfalarındaki yorumlarda böyle bir beden uyumsuzluğundan bahseden hiçbir yorum görmedim. Yaşadığım sorunu diğer müşterilerin de bilmesi için ürün sayfasına detaylı bir yorum yazdım ancak bu yorumum da yayımlanmadı.
Konu ile ilgili DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünlerin mağazada değişimini önerdiler ancak bulunduğum bölgede DeFacto mağazası bulunmuyor. Ayrıca bu ürünler online’a özel olduğu için mağazadan değişim önerisi de benim için pratik bir çözüm değil. İade seçeneğine yönlendiriliyorum fakat iade halinde kullandığım indirim kuponunun yanacağı, yani indirim hakkımı kaybedeceğim belirtiliyor. Bana farklı ürünlerle mağazada değişim teklifi sunuldu ancak ben sipariş ettiğim aynı ürünlerin, ilan edilen açıklamalara uygun şekilde ve doğru ölçülerle yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Ürün açıklamalarının hatalı olmasının DeFacto tarafından kabul edilmesine rağmen, hem ürün sayfasında beden uyumsuzluğuna dair uyarıcı yorumların bulunmaması hem de benim yaptığım yorumun yayınlanmaması nedeniyle şeffaf olmadığını düşündüğüm bir süreç yaşadım. Ayrıca iade halinde kupon ve gift puan avantajımı kaybedecek olmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Siparişimde yer alan F0462AXBK27 ve F3800AXBG73 kodlu ürünlerin, ilan sayfasındaki beden ölçülerine uygun şekilde, aynı ürünlerden ve doğru ölçülerle, kupon ve gift puan haklarım korunarak tarafıma yeniden gönderilmesini istiyorum. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm üretilmemesi halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı değerlendireceğim. Vaktim kıymetli.
Değerli Müşterimiz Erk O., 37127362 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetim sonrasında DeFacto müşteri temsilcisi ile yaptığım son görüşmede, trajikomik bir savunmayla karşılaştım. F0462AXBK27 kodlu ürün açıklamasında "Bel ölçüsü: 42.5 cm" olarak taahhüt edilen ancak tarafıma 38 cm olarak gönderilen pantolon için müşteri temsilcisi; "Ürünün kumaşı esnek olduğu için giyildiğinde 42.5 cm olacağını" iddia etmiştir. Düz bir masaya serilerek esnetilmeden ölçülmesi gereken ham kalıp ölçüsü ile kumaşın esneme payını birbirine karıştırarak "giyince esner" mantığıyla ayıplı malı savunmak, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ayrıca web sitesinde "Esnetilmiş maksimum bel ölçüsü" ibaresi yer almamaktadır. Bu durumda tabi ki taahhüt edilen ham ölçüyü baz almalıyım.
2. Güncelleme. Bahsi geçen iki ürünün iadesi akabinde hesabıma, kullanmış olduğum kuponun alt limitsiz olarak ve gift puanımın tekrar tanımlanacağı; politikalar gereği alışverişi yaptığım karta eksik bir ödeme olması halinde, tamamlanacağı. İlgili ürünlerin değişimi için tekrar sipariş verilmesi gerektiği ve ilgili ürünleri tekrar sipariş etmem halinde herhangi bir hak kaybına uğramayacağım taahhüt edildi. Ürünlerin iadesini oluşturdum, kargoya verdim. İlerleyen süreçteki gelişmeleri tekrar yazacağım. Umarım bu sorunu çözeriz.
Sorunum çözüldü. İlgileri için teşekkür ederim.
