Vodafone İnternet Aşım Ücreti 3.325 TL Haksız Ve Aşırı Olduğu İçin İptal Talebi

Vodafone hattımda internet aşım paketi nedeniyle haksız ve fahiş bir ücretlendirme ile karşılaştım. 31 Ekim’de faturamı kontrol ettiğimde 3.325 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. İnternette gerçekten bir aşım olduğunun farkındayım ancak bu aşımın bu kadar yüksek bir ücrete yol açmasını mantıklı bulmuyorum ve 3.325 TL gibi aşırı bir tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark ettiğim günün ertesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sistemlerinde herhangi bir aşım görünmediği söylendi. Daha sonra bu aşım ücretinin bir sonraki ayın faturasında yer alabileceği tahmin edildi ve müşteri memnuniyeti kapsamında iade yapılabileceğinin söylenebileceği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek süreci bekledim.

Kasım faturam kesildikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade sisteminin kaldırıldığı, artık iade yapılmadığı ve yapamayacakları söylendi. Aynı hat için önce iadenin mümkün olabileceği söylenmişken, şimdi tamamen zıt bir cevap verilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kasım ayı faturamda güncel tutarın içinde “Ek kullanımlar” bölümünde 3.325 TL tutarında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet) ” olarak yansıtıldığını açıkça görüyorum.

Hat numaramın son hanesi 12 20 olan fatura kalemlerimde görünen bu internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, aşım ücreti hesaplamasının tekrar gözden geçirilmesini ve haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.