Media Markt'tan Alınan Roborock Robotunda 171.1 İç Hata Kodu Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

07.11.2026 tarihinde İstanbul Metrogarden AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic temizlik robotu satın aldım. Ürünü sadece üç kez kullandım ve 4. Gün, tamamen normal bir temizlik sırasında cihaz 171.1 kodlu “dahili hata” uyarısı verdi. Sistem, robotu sıfırlamamızı istedi, fabrika ayarlarına döndürmemize rağmen hata düzelmedi ve ürünü kullanamaz hale geldik.

Bugün mağazaya giderek durumu anlattım, ürünü iade etmek veya aynı özelliklerde sıfır bir ürünle değişim talep ettim. Buna rağmen ürünün mutlaka servise gitmesi gerektiği, bu sürecin de 21 gün sürebileceği söylendi. Tüketici olarak mecbur bırakıldığım için ürünü yarın mağazaya bırakacağım ancak bu uygulamadan memnun değilim ve ürünü artık hiç istemiyorum.

Yaptığım araştırmalarda, aynı modelle ilgili forumlarda ve şikayet platformlarında sürekli aynı hata koduna yönelik şikayetler gördüm, hatta bazı kullanıcıların ürünü servisten aldıktan sonra bile aynı hatanın devam ettiğini paylaştığını okudum. Teknik paylaşımlarda da 171.1 hata kodunun cihazın tırmanma kolu mekanizmasıyla ilişkili, kronik bir arıza olduğuna dair bilgiler yer alıyor. Bu nedenle ürünün kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamire gönderilerek zaman kaybettirilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında iade alınmasını veya sorunsuz, sıfır ve aynı segmentte başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin makul ve yasal haklarım çerçevesinde olduğunu düşünüyorum. Media Markt ve ilgili markanın bu süreci daha fazla uzatmadan, onarım dayatması olmaksızın hızlı ve kesin bir çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.