Eureko Sigorta Ve Garanti Bankası'ndan Yetkisiz 1.500 Dolar Çekimi İade Talebi

12 Kasım Perşembe günü Eureko Sigorta’daki dolandırıcılık poliçemin iptali için başvuruda bulundum. Telefonla arayıp poliçe iptali için başvurumu teyit edeceklerini söylediler. İki gün sonra kendisini Eureko Sigorta’dan aradığını söyleyen kişiler, poliçe iptali ve iade talebimle ilgili aradıklarını belirttiler. Bu görüşme sırasında profesyonel bir çağrı merkezi gibi konuşarak benden çeşitli şifre ve tuşlamalar yapmamı istediler ve ben de gerçek iradem dışında yönlendirilerek bu işlemleri yaptım. Ardından hesabımdan 1.500 dolar tutarında bir işlem gerçekleştirildi.

Yaklaşık 14 senedir Garanti Bankası müşterisiyim. Ne zaman Eureko Sigorta’daki dolandırıcılık poliçemi iptal ettim, tam o dönemde bu kişilerin beni bulması bana tesadüf gibi gelmiyor, burada bir açık olduğundan şüpheleniyorum. Eureko Sigorta’yı aradığımda hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Garanti Bankası şüpheli işlemler hattını aradığımda ise tüm kartlarım hemen iptal edildi, fakat “hesabınızdaki hareketleri şu anda göremiyoruz” denildi, herhangi bir iade veya talep kaydı oluşturulmadı, sadece yeni kartıma borcun yansıtılacağı ve savcılığa gitmem gerektiği söylendi. Bankadan beklediğim desteği ve yönlendirmeyi alamadım.

Ben bu olayda hem Garanti Bankası’nın hem de Eureko Sigorta’nın gereken özeni göstermediğini ve mağduriyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Hesabımdan Bpay/Bifinity London üzerinden yapılan yaklaşık 1.500 dolar (ekli görselde yer alan 77.551,58 TL tutarlı işlem) tutarındaki işlemin iptal edilmesini, bu paranın tarafıma iade edilmesini ve bankanın resmi olarak iade talebi oluşturmasını istiyorum. Ayrıca poliçe iptali sonrasında kişisel bilgilerimin bu kişilerin eline nasıl geçmiş olabileceğine dair gerekli araştırmanın yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.