Aşırı Fatura Ve İnternet Aşımı İçin Vodafone’dan Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 50 GB internet içeren tarifem için aylık 660 TL ödeme yapmaktayım. Paketim 22 Eylül tarihinde yenilenmiş olmasına rağmen Eylül dönemi için hattıma 6.600 TL civarında, olağanüstü yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gece saat 02.30, 03.00 ve 04.00 civarında mobil verimin açık kalması nedeniyle yaklaşık 22 GB internet kullanıldığı ve bu kullanım sonucunda faturamın bu tutara ulaştığı tarafıma iletilmiştir. Ancak 50 GB internet hakkı içeren bir tarifede, söz konusu 22 GB kullanımın neden mevcut paketimden düşülmediği, hangi gerekçeyle bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluşturulduğu ve bu ücretlendirmenin hangi teknik veya sözleşmesel dayanağa dayandığı tarafıma açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmamıştır.

22 Eylül’de yenilenen 50 GB internet paketimin, yine 22 Eylül itibarıyla sadece 2 GB’ının kaldığı görülmektedir. Bu nedenle internet kullanımının hangi tarihlerde ve ne miktarda gerçekleştiğinin, bu kullanımların hangi paket veya ücretlendirme kapsamında değerlendirildiğinin ve fatura kalemlerindeki ek paket, ek kullanım ve benzeri tüm ücretlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Mobil verinin gece saatlerinde açık kalmış olması tek başına, mevcut tarife kapsamındaki internet hakkımın neden kullanılmadığını ve 660 TL olan aylık tarife bedelimin nasıl 6.600 TL seviyesine çıktığını açıklamamaktadır. Ücretlendirmenin teknik ve sözleşmesel dayanağının tarafıma şeffaf biçimde yazılı olarak bildirilmesini, internet aşımına ilişkin bilgilendirme SMS’lerinin ve varsa otomatik ek paket tanımlama kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum.

Bu çerçevede, faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin ayrıntılı kullanım kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, 50 GB paketim varken yaklaşık 22 GB kullanımın neden paket dışı ya da bu kadar yüksek bedelle ücretlendirildiğinin açıklanmasını ve aşım ücretlerinin hangi tarife koşuluna, ek pakete veya ücretlendirme kademesine dayanarak hesaplandığının tarafıma somut kayıtlarla birlikte bildirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda hatalı ya da sözleşmeye aykırı bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde fazla tutarın tamamen iptal edilerek faturamın makul seviyede yeniden düzenlenmesini bekliyorum.

660 TL olması gereken aylık faturamın yaklaşık 6.600 TL’ye yükselmesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Şikayetimin ayrıntılı şekilde incelenerek tarafıma yazılı, gerekçeli ve somut kullanım kayıtlarıyla desteklenen bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.