Durma Özellikli Tarife Hakkında Aşım Ücretinin Haksız Kesintisi

Yaklaşık 20 yıla yakındır Vodafone abonesiyim ve şu an Red'li 30 GB isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Bu tarifeyi alırken çalışanınız, internet paketim bittiğinde “durma özellikli tarife” olduğu için ücretli devam etmeyeceğini, hattın duracağını özellikle söyledi ve ben de buna güvenerek onayladım. Dört aydır hiçbir sorun yaşamazken, bu ay internet paketim bitince bana herhangi bir uyarı yapılmadan, onayım alınmadan internet kullanımım devam ettirildi.

Bugün, Mayıs ayına ait faturamı kontrol ettiğimde, sadece internet aşımından kaynaklanan ve bilgim dışında tanımlanan ek kullanımlar nedeniyle toplam 3.168 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutarı ödeyecek maddi durumum kesinlikle yok ve tarifemin “durma özellikli” olduğu açıkça belirtilmesine rağmen böyle bir aşım ücreti yansıtılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, tarifemin satışında verilen bilginin esas alınmasını, hattımın interneti bittiğinde ücretli olarak devam ettirilmemesini ve Mayıs ayı faturamda yer alan 3.168 TL’lik internet aşım ücretinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetim ve uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olmam dikkate alınarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.