Vodafone Faturamda Bilinmeyen 5.735 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone hat kullanıcısıyım ve her ay ortalama 750 TL civarında fatura öderken, 2026 yılı Ekim ayı faturama onayım ve bilgim dışında toplam 5.735 TL “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” ve “Adımlı Aşım Ücreti (Ses‑SMS)” adı altında tutar yansıtılmıştır. Hattım faturalıdır ve ben herhangi bir ek paket, ek kullanım ya da benzeri bir işlem onayı vermedim; üstelik normalde ek paket veya aşım olduğunda gelen bilgilendirme SMS’lerinden hiçbirini almadım.

Bu hattan yalnızca ben faydalanıyorum, üçüncü bir kişi kullanım durumu söz konusu değildir. Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırıldı ve sorunuma ilişkin kayıt bile açtıramadım.

Bilgim ve onayım dışında oluşan bu yüksek tutarlı aşım ve ek paket ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan 5.735 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve faturamın olağan kullanımımı yansıtacak makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.