Vodafone Faturamda 240 TL Aşım Ücreti Haksız Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, 5 GB Hazır 60 GB tarifesindeyim. 16.10.2026 tarihinde saat 00.00’da yenilenmesi gereken internet paketim bulunmasına rağmen, aynı gün başlayan 16.10.2026 – 30.10.2026 fatura dönemimde hattıma 240 TL “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” yansıtılmıştır. Paketimin belirtilen saatte yenileneceğini bilerek bu saatten sonra interneti kullanmaya devam ettim; buna rağmen tarafıma aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun nedenini öğrenmek istiyorum.

Fatura detaylarımda tarife ücreti olarak ayrıca 860 TL yansıtıldığını, bunun dışında bilgim ve onayım dışında herhangi bir üyelik ya da ek paket satın almadığım halde faturamın olağan dışı şekilde yüksek geldiğini görüyorum. Bu nedenle, özellikle 240 TL’lik internet aşım ücretinin neye dayanarak alındığının ve paket yenilenme saatiyle kullanım kayıtlarımın birlikte incelenerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ancak IVR sistemi üzerinden herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve itiraz kaydı oluşturamadım. Bu yüzden şikayetimi buradan iletiyorum.

240 TL internet aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini veya tahsil edildiyse iadesini, aynı fatura döneminde yer alan olağan dışı ücretlendirmelerin dayanağı olan tüm kullanım ve işlem kayıtlarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Diyarbakır Kayapınar’da ikamet ediyorum ve bu konunun ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.