Durma Özelliği Etkin Olmasına Rağmen 530 TL İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone’da aylık 470 TL ücretli 5G’ye hazır 20 GB tarifesini kullanıyorum ve hattımın taahhüdü 6 Mayıs 2027 tarihine kadar devam ediyor. Eylül faturam 497 TL iken, Ekim 2026 faturam 1.027 TL olarak düzenlenmiş. Faturamı incelediğimde, 530 TL tutarında “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” adı altında bir kalem yansıtıldığını gördüm.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilere göre, internet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak önce 500 MB için 240 TL, ardından 1 GB için 290 TL şeklinde ücretli aşım paketleri tanımlanıyor. Ancak hattımda, internet aşımını engellemek amacıyla aktif olan Durma Özelliği bulunuyor. Bu özelliğe rağmen internet kullanımımın durdurulması gerekirken ücretli aşım paketlerinin devreye girmesini ve bu nedenle 530 TL ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili dönemde kendi talebim veya onayımla herhangi bir ek internet paketi satın almadım.

Ayrıca bu aşım paketlerinin hangi tarih ve saatlerde tanımlandığının, bu kullanımlarla ilgili olarak tarafıma hangi SMS bilgilendirmelerinin gönderildiğinin ve Durma Özelliği’nin ilgili fatura döneminde gerçekten aktif olup olmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin olarak 8 Ekim 2026 tarihinde saat 19.55’te Vodafone müşteri hizmetlerini 542 numaralı hattan aradım. Yaklaşık 8 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Hem haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücreti hem de müşteri temsilcisine ulaşamama nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan, Ekim 2026 faturama yansıtılan 530 TL’lik internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, 530 TL tutarındaki aşım ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını, bu tutar tahsil edildiyse tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, internet paketim bittiğinde hattımda ücretli aşım yapılmasının engellenmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun giderilmesini talep ediyorum.