Rıza Olmadan Başlatılan Kargo İade İşlemi Ve Teslimat Sorunu

1 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden P&G Türkiye satıcısından Pantene saç bakım ürünleri siparişi verdim. 4 Kasım’da kargom DHL tarafından dağıtıma çıkarıldı ve saat 19.10 civarında kurye tarafından arandım. Evde olmadığımı, annemin evde olduğunu ve isterlerse anneme bırakabileceklerini ilettim, kabul ettiler. Kısa süre sonra tekrar arayıp kargo teslimat numarasını istediler, işte olduğumu ve bugüne kadar bu numaranın hiç sorulmadığını, her zaman yakına teslim edildiğini söyleyerek numarayı o anda veremeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine kargoyu alamayacağımı, o halde bugün teslim etmeyip şubeden almam gerektiğini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar.

Ardından DHL takip ekranını kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde iade kodu oluşturmamış olmama rağmen gönderimin iade sürecine alındığını gördüm. Bu kadar kodlara takılan bir firmanın, benden herhangi bir onay almadan kendi inisiyatifiyle kargomu iade sürecine sokmasını kabul etmiyorum. Özkanlar DHL şubesine ait 5679******27 takip numaralı gönderim, benim rızam ve bilgim dışında iade ediliyor, ne DHL’e ne de Trendyol’a ulaşarak bu durumu netleştiremiyorum.

Ben siparişimi iptal etmedim, iade talebi de oluşturmadım, ürünlerimi istiyorum. İade sürecinin durdurulmasını, kargomun en kısa sürede adresime veya en azından şubede tarafıma teslim edilmesini ve bu keyfi uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.