Fırsat10 SMS'ine Rağmen 500 MB İçin 240 TL Ücret Kesintisi

Vodafone mobil hattım için kullandığım Tefli 50 GB tarifemde, bugün tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir internet ücretlendirmesiyle karşılaştım. İnternet kullanım hakkımın bittiğine dair tarafıma SMS gönderildi ve mesajda özellikle "Fırsat10 yaz, ek paket al" şeklinde bir yönlendirme yapıldı.

Bu SMS geldikten sonra bana makul bir süre tanınmadan, çok kısa bir zaman aralığında gerçekleşen yaklaşık 500 MB civarındaki internet kullanımı, 240 TL olarak faturama yansıtıldı. Oysa uygulama ekran görüntüsünden de görülebileceği gibi, 300 MB’lik paketten sadece birkaç MB’lik bir kullanımım bulunuyor. SMS’i dakikalar içinde fark edip hemen "Fırsat10" yazarak ek paketi satın aldım, yani yönlendirmeye göre ek paketi almaya çalıştım ve kısa sürede harekete geçtim.

Tüm bunlara rağmen, bu kadar kısa süre ve çok düşük kullanım için 500 MB’lik 240 TL tutarında bir ücret otomatik olarak hattıma yansıtıldı. Süreç içinde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, ek paketi zamanında alamadım ve sonunda bana bu 500 MB’lik 240 TL’lik ek ücretin silinmeyeceği bilgisi verildi.

Hem SMS ile "Fırsat10 yaz, ek paket al" şeklinde özellikle yönlendirme yapılması hem de bu yönlendirmeye rağmen bana makul bir fırsat verilmeden, bu kadar düşük kullanıma karşı bu kadar yüksek bir tutar yansıtılması beni fazlasıyla mağdur etmiştir. 0535*****55 numaralı hattıma yansıtılan 240 TL tutarındaki 500 MB internet ücretinin iptal edilmesini ve bu otomatik yansıtılan bedelin tamamen silinerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.