to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Aşırı İnternet Ücretleri
Vodafone mobil hattım ile ilgili bir konuda müşteri hizmetlerini aradığım halde 19 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla yaklaşık bir saat boyunca müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca arama yapmama rağmen sistem sürekli beni hatta bekletiyor, ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine aktarılmıyorum.
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve bugüne kadar bu kadar yetersiz ve kullanıcıyı zorlayan bir sistemle karşılaşmadım. Yıllardır abonesi olduğum bir operatörden bu şekilde hizmet almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve Vodafone abonesi olmaktan rahatsızlık duyar hale geldim. Bu yaşadığım sorun nedeniyle en kısa sürede hatlarımı iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca çocuğumun kullanımında olan faturalı hatta, internet aşım ücreti adı altında Nisan 2026 ve Mayıs 2026 faturalarına toplamda yaklaşık 8.000 TL ek tutar yansıtıldığını gördüm. Bu tutarlarla ilgili detaylı bir bilgilendirme alamıyorum ve neye göre bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarıldığını öğrenemiyorum.
Vodafone’dan, çocuğumun hattına yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturaların yeniden ve makul şekilde düzenlenmesini ve hatta internet aşımına karşı gerekli kısıtlamaların getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminin acilen gözden geçirilerek müşterilerin makul sürede canlı temsilciye ulaşabilmesini sağlayacak düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hatta bağlı olan çocuğumun hattı için Nisan 2026 ve Mayıs 2026 faturalarında, paket aşım ücreti adı altında toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında bir bedel yansıtılmış durumda. Fatura üzerinde sadece internet aşım ücreti ibaresi görünüyor, ancak ne kadar kullanım yapıldığına, hangi tarihlerde ve nasıl aşıldığına dair hiçbir detay yer almıyor, ayrıca öncesinde herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bu durumla ilgili fatura itirazı yapmak ve hattı kısıtlama talebinde bulunmak için bugün saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. 2 saatten fazla bir süredir telefon başında beklememe rağmen sistem bir türlü müşteri temsilcisine bağlamıyor, sadece otomatik yönlendirmelerle oyalıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Başka hiçbir kanaldan da (mağaza, online vb.) bir muhatap bulamıyorum.
Hem bu tutarın mantıksız derecede yüksek olması hem de şeffaf bir bilgilendirme ve erişilebilir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çocuğumun hattına yansıtılan bu paket aşım ücretlerinin iptal edilmesini, mümkün değilse makul seviyede ciddi bir indirim uygulanmasını ve ayrıntılı kullanım dökümünün tarafıma yazılı ve açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet sağladığınız çözüm 8500 TL lik faturada 2.000 TL indirim, Belli ki siz çok memnunsunuz ama ben kesinlikle memnun değilim, 20 senelik müşterinize bu muameleyi yapıyorsanız yeni müşterilere neler yapıyorsunuz düşünmek dahi istemiyorum...
