Onaysız Aşım Ücretiyle Faturanın 2.765 TL'ye Çıkması

Vodafone hattıma ait Ekim dönemine ilişkin, son ödeme tarihi 14 Ekim olan faturam normalde yaklaşık 379 TL civarında gelmesi gerekirken, iznim ve onayım olmadan adımlı aşım ücreti yansıtılarak 2.765,75 TL olarak çıkarılmıştır. Hat 554 *******76 numaralı GSM hattı olarak kendi adıma kayıtlıdır.

Hattımda daha önce ek internet paketi tanımlanması ve kota aşımıyla ilgili gerekli talimatların verilmesini sağlamama rağmen, tarafıma yalnızca yüzde 80 kullanım sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmiş, bunun dışında açık ve net bir onayım olmadan fahiş tutarda adımlı aşım ücreti işlenmiştir. Bu nedenle faturanın bu şekilde kabarması tamamen habersiz ve onaysız bir işlem sonucu gerçekleşmiştir.

Hem bu kadar yüksek tutarlı faturanın hem de adımlı aşım ücretinin hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Henüz bu faturanın ödemesini yapmadım. Talebim, haberim ve açık onayım olmadan yansıtılan adımlı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesi ve fatura tutarının makul seviyeye, taahhüt/kampanya koşullarıma uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesidir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.