Mikrodalgada Isıtılan Atıştırmalığın Kağıda Yapışması Ve Personelin Saygısız Davranışı

3 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 13:40 civarında Turgutreis Marina’da bulunan Kahve Dünyası şubesine arkadaşımla kahve içmeye gittik. Kahvelerimizin yanında bir adet fındık topu ve hurmalı fıstık topu istedik. Fındık topları servis edilirken mikrodalgada ısıtılmıştı ve ısıtma nedeniyle ürün kağıdına tamamen yapışmış durumdaydı. Ürünü kağıdından ayırmak neredeyse imkansızdı; sadece üst kısmı yenebiliyor, alt kısmı ise tamamen kağıda yapıştığı için yenemiyordu.

Ürün bedeli 75 TL idi ve benim derdim aslında markayla değil, yaşadığım bu yanlış servis ve personelin tavrıyla ilgili. Ürünü tabağıyla birlikte kasaya götürüp, bu şekilde ısıtılmaması gerektiğini, kağıdına yapıştığı için düzgün şekilde yiyemediğimi ve yemediğim bir şey için para vermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen personel bana “Yapabileceğimiz bir şey yok, bu şekilde servis ediliyor” diyerek ne özür diledi ne de çözüm üretmeye çalıştı.

Daha da rahatsız edici olan, tabağı sadece sorunu göstermek için götürmüş olmama rağmen, personelin tabağı elimden alır almaz doğrudan çöpe atması oldu. “Hanımefendi, bu böyle değil” deyip durumu açıklamaya çalışırken, ürünümün çöpe atıldığını gördüm; geri de verilmedi. Bu nedenle ürünün fotoğrafını bile çekme fırsatım kalmadı. Ardından “Zaten yarısını koparmışsınız, yemişsiniz; fişinizi getirin, öyle iade olur” gibi itham edici ve kaba bir üslup kullanıldı.

Yemediğim bir ürünün gözümün önünde çöpe atılması, buna rağmen hâlâ benden fiş istenip adeta suçluymuşum gibi davranılması ve tüm bu süreçte sergilenen saygısız, çözüm odaklı olmayan tutum beni son derece rahatsız etti. Benim için asıl önemli olan, bu davranışın çirkinliğinin görülmesi, müşteriyle iletişim konusunda ilgili personele gerekli uyarıların yapılması ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için samimi bir özürle birlikte uygun bir şekilde telafi sunulmasıdır.