Media Markt’tan Arızalı Roborock Cihazı Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Başlık: Media Markt ve Roborock Sıfır Alınan Arızalı Cihazın İade/Değişimini Yapmıyor!

30 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Media Markt mağazasından Roborock Saros Sonic robot süpürge satın aldım. Ürün, kullanımımdan sadece 15 gün sonra “dahili hata” uyarısı vererek çalışmayı durdurdu.

11 Eylül 2026 tarihinde ürünü Media Markt aracılığıyla yetkili servise göndererek ayıplı mal kapsamında birebir değişimini talep ettim. 24 Eylül 2026 tarihinde cihaz “sorunu yok, çalışıyor” denilerek tarafıma teslim edildi. Telefon görüşmemizde ise sadece yazılım güncellemesi yapıldığı söylendi.

Ancak ürünü eve getirip ilk kurulumunu yapıp çalıştırmak istediğimde, cihaz birebir aynı arızayı (“dahili hata” ) tekrar verdi ve hiç çalışmadı. Ürünü tekrar Media Markt mağazasına götürerek kesinlikle tamir kabul etmediğimi, yenisiyle değişim veya ücret iadesi istediğimi yazılı beyanla servis kaydına işletip teslim ettim. Media Markt yetkilileri ise iade/değişim kararını servisin vereceğini söyleyerek sorumluluktan kaçınmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince ayıplı çıkan ürünlerde seçimlik hak (ücret iadesi veya ayıpsız misli ile değişim) tamamen tüketiciye aittir. Satıcı veya servis tüketiciyi tamire zorlayamaz. Ayrıca Kanun’un 13. Maddesi uyarınca satıcı (Media Markt) ve yetkili servis, ayıplı maldan müteselsilen sorumludur.

İlk ayında aynı arızayı tekrarlayan bu ürün için tamiri kabul etmiyorum. Talebim doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.