Vestel Buzdolabı Arızaları Ve İade Sorunu

Vestel marka nfk72011 te model Solo buzdolabını almak için Bursa İzmir yolu üzerindeki Altıneller bayisine gittim. Satıcı bana mağazada kapı kulplu bir teşhir ürünü göstererek birebir aynısının geleceğini, ayrıca bu ürünü almam durumunda Vestel S55K şarjlı süpürgenin de hediye edileceğini söyledi. 25.08.2026 tarihinde 54.500 TL ödeyerek bu buzdolabını ve yanında gelen şarjlı süpürgeyi satın aldım. Ancak gelen buzdolabı, mağazada gösterilenin aksine kapı kulplu değil, kapı kulpu olmadan gönderildi.

İlk gelen buzdolabının kapağında vuruk ve iç kısmında delikler vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Daha sonra ikinci buzdolabı yaklaşık bir hafta sonra getirildi, çalışan dolabım götürüldü ve yerine yenisi konuldu ancak bu dolap hiç çalışmadı. Bu süreçte dolabımın içindeki tüm gıdalar bozuldu. Yenisi gelene kadar konsinye bir dolap gönderdiler, 630 litrelik dolap yerine adeta hurdalıkta duracak seviyede, içinden böcek çıkan, hijyen açısından son derece sorunlu bir dolap kullanmak zorunda kaldım. Bozulan ürünlerim için telafi talep ettiğimde benden fotoğraf istediler, göndermeme rağmen birkaç kilo et de dahil olmak üzere hiçbir şekilde ürünlerimin karşılığını ödemeyeceklerini söylediler.

Yaklaşık bir hafta sonra üçüncü dolap geldi, bu sefer de kapak kapalı olduğu halde “kapak açık” uyarısı vermeye devam etti. Her seferinde olduğu gibi servis geldi, inceledi ve ürünün arızalı olduğunu, değişim sürecine bilgi vereceğini söyledi. Bu aşamada para iadesi talep ettim, 02.10.2026 tarihinde iade onaylandı ancak bana hediye olarak verilen şarjlı süpürgeyi geri alamayacaklarını, faturada ayrıca bedel görünmesi gerekçesiyle 54.500 TL ödediğim ürün için sadece 42.874,07 TL iade edeceklerini söylediler. Vestel’den ve yaşadığım süreçten bıktığım için istemeyerek de olsa bunu kabul ettim fakat bu sefer de eski dolabı almaya gelmeyerek süreci yokuşa sürüyorlar.

Hem yaşadığım mağduriyetler hem defalarca arızalı ürünle uğraşmam, gıdalarımın bozulması hem de hediye denilen ürün nedeniyle iade tutarının düşürülmesini kabul etmiyorum. Vestel’den talebim; 54.500 TL olarak ödediğim bedelin eksiksiz ve tam olarak tarafıma iade edilmesi, hediye dahil verdikleri tüm ürünleri geri almaları ve sürecin daha fazla uzatılmadan bir an önce tamamlanmasıdır.