to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Olmayan Ferdi Kaza Sigortasının İptalinde Şubeye Zorlanma
VakıfBank üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde kullandığım krediye bağlı olarak 945965352 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi tanımlandı ve bedeli hesabımdan kesildi. Kredimi hiçbir şubeye gitmeden, sadece mobil bankacılık üzerinden onay vererek kullanabilmeme rağmen, aynı esneklik sigorta iptalinde sağlanmamaktadır.
Sigortanın iptali için önce mobil ve internet bankacılığı kanallarına baktığımda herhangi bir işlem menüsü bulamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal işlemini telefon üzerinden yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Kredi kullanımında zorunlu olmayan bir sigorta için sadece iptal işlemi amacıyla şubeye gitmeye zorlanmak, özellikle diğer banka ve sigorta şirketlerinde bu işlemler uzaktan yapılabiliyorken, müşteriyi gereksiz yere mağdur eden bir uygulamadır.
Kredi kullanımında zorunlu olmadığı halde sunulan bu ferdi kaza sigortasının iptal edilmesini, hesabımdan kesilen poliçe bedelinin iadesini ve VakıfBank’ta da diğer banka ve sigorta şirketlerinde olduğu gibi sigorta iptal işlemlerinin mobil/internet bankacılığı veya müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Keşke ulaşabilsek, www.vakifbank.com.tr adresinizde Bize ulaşın diye bir bölüm maalesef yok
Bilgi amaçlı paylaşmak isterim. Banka şubesine gitmeden Ferdi Kaza Sigortası poliçemi iptal edebildim. VakıfBank mobil uygulamasında “Contact Us / Bize Yazın” bölümüne girerek, sigortanın iptal edilmesi ve otomatik yenilenmemesi talebiyle yazılı bir başvuru oluşturdum. Başvuruda sigorta adı, poliçe numarası ve vade tarihi gibi bilgileri açıkça belirttim. Bu sigorta bilgilerine mobil uygulama üzerinden ulaşmak mümkün. Başvuru metnini hukuki ve açık olacak şekilde chatgpt yardımıyla hazırladım. Yazılı başvurudan sonra poliçe iptal edildi ve otomatik yenileme durduruldu. Şubeye gitmeden iptal mümkündür. Önemli bir nokta: Mobil uygulamadaki “Contact Us / Bize Yazın” bölümünde, mevcut konu seçeneklerini tek tek denemeniz gerekebilir; bunlar talebinizle doğrudan ilgili olmasa bile, sigorta iptal metninizi göndermenize izin verebilir. Hatta bazı durumlarda, iptal talebinizi serbest metin olarak yazabilmek ve gönderebilmek için uygulama dilini İngilizce'ye çevirmeniz gerekebilir.