to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Gibi Gösterilen Sigorta Kesintileri Ve Eşitlik İhlali
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 04.12.2025 tarihinde 60.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında "Sigorta Poliçesi Tahsilatı" adı altında 3.500,00 TL ve "Kredi Hayat Sigortası" adı altında 1.634,83 TL olmak üzere iki ayrı kesinti yapıldı. Bu tutarlar, kredi kullanım ekranında zorunlu bir kalem gibi yansıtıldığı ve oldukça yüksek meblağlarda tahsil edildiği için kesintileri kabul etmek durumunda kaldım.
Kredi başvurusu ve kullanımı mobil uygulama üzerinden gerçekleşti ve bu sigorta kalemleriyle ilgili tarafıma ayrıca açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; isteğe bağlı/opsiyonel olduğu yönünde bir ifade de görmedim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ve iade talebinde bulundum. Talebimin alındığı söylendi; ancak daha sonra SMS ile ret cevabı verildi ve itirazıma rağmen herhangi bir düzeltme veya alternatif çözüm sunulmadı.
Ayrıca bankanın, benzer durumlar yaşayan diğer kişilerle ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yansıyan süreçlerle kıyaslandığında çelişkili uygulamalarda bulunduğunu; bazı tüketicilere iade yapılırken bana ret cevabı verilmesini eşitlik ilkesine aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum.
Söz konusu "Sigorta Poliçesi Tahsilatı" ve "Kredi Hayat Sigortası" kesintilerinin tarafıma kalem kalem ve detaylı şekilde açıklanmasını, onayım dışında veya zorunlu olmayan kalemler ise iptal edilerek toplam 3.500,00 TL ve 1.634,83 TL tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında 04.12.2025 tarihinde 1.634,83 TL tutarında hayat sigortası ve 3.500,00 TL tutarında sigorta poliçesi tahsilatı yapıldığını gördüm. Bu kesintilerle ilgili bana öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca diğer müşterilere bu tür sigorta bedellerinin iade edildiğini öğrenince kendimi eşitlik ilkesine aykırı şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.
Banka nezdinde yaptığım başvuruda talebim reddedildi. Aynı durumdaki başka müşterilere iade yapılırken bana yapılmaması, banka uygulamalarında eşitlik ve hakkaniyet ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Hayat sigortası ve sigorta poliçesi adı altında kesilen bu tutarların tarafıma iade edilmesini ve diğer müşterilerle aynı şekilde eşit bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hala ücret iadesi yapılmadı
