Bilgilendirme Yapılmadan Krediye Ek Sigorta Ücreti Kesilmesi Ve İade Talebi

27.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında bana herhangi bir ek ücret, sigorta poliçesi veya hayat sigortası kesintisi yapılacağına dair bilgilendirme veya onay sunulmadı; ayrıca hiçbir sözleşme ya da onay ekranı da gösterilmedi. Başvurumu mobil uygulama üzerinden tamamladıktan sonra, hesabımdan 'Sigorta Poliçe Tahsilatı' adı altında 7.500 TL ve 'Kredi Hayat Sigortası' adı altında 3.849,76 TL olmak üzere toplam 11.349,76 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Kredi başvurusu sırasında yalnızca telefonla onay verdim, ancak bu görüşmede de sigorta veya ek ücretlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca başvuru sürecinde veya sonrasında bana herhangi bir belge, poliçe ya da sözleşme sunulmadı ve imzalamam için herhangi bir evrak gönderilmedi.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak başvurumu tamamen mobil bankacılık üzerinden yaptığım ve başka bir ilde çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, tüketicinin açık talebi olmadan bu tür ek ücret ve sigorta işlemlerinin yapılmaması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Hem sigorta poliçe tahsilatı hem de hayat sigortası kesintisinin iptal edilerek, herhangi bir şubeye gitmeme gerek kalmadan hesabıma iadesini talep ediyorum. Kredi Hesap Numaram: 445009727106. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.