Yanlış Ve Yanık Ürün Gönderildi, İade Talebi Reddi

30 Haziran’da saat 20:46 civarında Çanakkale Biga’dan Trendyol GO üzerinden Hünkar Döner (Hamdibey) adlı restorandan full karışık pide siparişi verdim, fakat siparişim yerine bambaşka bir ürün, 2 adet lahmacun gönderildi. Ürün hem siparişle tamamen alakasızdı hem de bana göre yanık ve kömür gibi geldiği için reflü problemim nedeniyle bunu tüketmek istemedim.

Benim derdim kimseyi yanıltmak ya da mağazayı kötülemek değil, yanlış ürün getirilmişse gelip almaları ve ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Daha önce de benzer durumlarda “yemeği alın, ben yemiyorum” diyerek iade talebinde bulundum. Bu siparişte de aynı şekilde ürünü yemek istemediğimi, yanlış ve yenilemeyecek durumda olduğunu açıkça belirttim.

Sipariş için kupon kullanarak yaklaşık 350 TL ödedim, ürünün normal fiyatı 550 TL civarındaydı ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden canlı destekle üç kez iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde talebim olumsuz değerlendirildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne yanlış gelen ürünü almaya gelen oldu ne de ücret iadesi yapıldı.

Kimseyi aldatmak veya bu durumu kötüye kullanmak gibi bir niyetim yok; aksine şu an benim mağduriyetim görmezden geliniyor. Yanlış ve yanık ürün gönderilmesine rağmen, yemeği geri almadan ve durumu yerinde kontrol etmeden iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ve yenilemeyecek durumdaki bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.