Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35713465
1
Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Zorunlu Ferdi Kaza Sigortası Kesintisi Ve 2.500 TL Geri Ödeme Talebi

profile
Tolga
VakıfBank
12 Nisan 14:16
773

05.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil/online bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredime bağlı olarak 2.500 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası priminin hesabımdan kesildiğini sonradan fark ettim. Bu sigortaya ait poliçe numaram 13128768/0 olup, işlem Şırnak şubeme bağlı mobil bankacılık hesabımdan 05.12.2025 tarihinde tahsil edilmiştir. T. C. Kimlik numaramın son 5 hanesi 78864’tür.

Kredi başvurusu sırasında tarafıma Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu kesintinin zorunlu olduğu da onay ekranında belirtilmedi. Kredi seçenekleri arasında özellikle sigortasız olduğunu düşünerek bu krediyi tercih etmeme rağmen, onay aşamasında ilgili kutucuğu işaretlemeden bir sonraki aşamaya geçmeme sistem izin vermedi ve bu sigorta fiilen zorunlu tutuldu. Bu süreçte bankanın şeffaf ve anlaşılır davranmadığını düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, sigorta iptali için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise bu sigortanın iptal edilmediği, sadece krediyi tamamen iptal edersem sigortanın iptal edilebileceği ifade edildi. Krediye bağlı zorunlu bir sigorta gibi uygulanan bu işlemin hem bilgilendirme hem de müşteri onayı açısından doğru olmadığı kanaatindeyim.

İhtiyaç kredime bağlı olarak yapılan Ferdi Kaza Sigortası’nın iptal edilmesini ve 2.500 TL tutarındaki sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sonucu ile birlikte tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

VakıfBank Logo
VakıfBank
12 Nisan 14:16 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Tolga
Tolga
22 Nisan 15:07

Sorunla ilgili yazılı veya sözlü geri dönüş olmadı çözüme kavuşmadı

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Yaroslav
Yaroslav
Benzer Şikayeti Var

Bilgi amaçlı paylaşmak isterim. Banka şubesine gitmeden Ferdi Kaza Sigortası poliçemi iptal edebildim. VakıfBank mobil uygulamasında “Contact Us / Bize Yazın” bölümüne girerek, sigortanın iptal edilmesi ve otomatik yenilenmemesi talebiyle yazılı bir başvuru oluşturdum. Başvuruda sigorta adı, poliçe numarası ve vade tarihi gibi bilgileri açıkça belirttim. Bu sigorta bilgilerine mobil uygulama üzerinden ulaşmak mümkün. Başvuru metnini hukuki ve açık olacak şekilde chatgpt yardımıyla hazırladım. Yazılı başvurudan sonra poliçe iptal edildi ve otomatik yenileme durduruldu. Şubeye gitmeden iptal mümkündür. Önemli bir nokta: Mobil uygulamadaki “Contact Us / Bize Yazın” bölümünde, mevcut konu seçeneklerini tek tek denemeniz gerekebilir; bunlar talebinizle doğrudan ilgili olmasa bile, sigorta iptal metninizi göndermenize izin verebilir. Hatta bazı durumlarda, iptal talebinizi serbest metin olarak yazabilmek ve gönderebilmek için uygulama dilini İngilizce'ye çevirmeniz gerekebilir.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Öne Çıkan Konular

VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası VakıfBank müşteri hizmetleri VakıfBank mobil bankacılık VakıfBank ferdi kaza sigortası iptali VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası sigorta iptali VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası iade VakıfBank Ferdi Kaza Sigortası hesap VakıfBank numarası VakıfBank ihtiyaç kredisi VakıfBank hesap
Benzer Şikayet Yaz

VakıfBank Kategorileri