to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kedi Su Pınarı İçin Müşteri Hizmetine Ulaşamama
8 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla Xenon Smart yetkili satıcısından 4.699,00 TL bedelle bir kedi su pınarı satın aldım. Ürün şu an hala garanti kapsamındadır ve faturası da mevcuttur. Yaklaşık 15 gündür ürünün su akıtma performansı belirgin şekilde değişti ve arızalı olabileceğinden şüpheleniyorum.
Bu nedenle firmaya ulaşmak ve teknik destek almak istedim ancak hiçbir kanaldan bir muhatap bulamıyorum. Buyaka Ümraniye tarafındaki mağazalarına giderek durumu anlattım, fakat ürünü mağazadan almadığım için teknik servise iletemeyeceklerini, ayrıca detaylı bilgi verebilecek kimse olmadığını söylediler. Firma ile e‑posta ve WhatsApp üzerinden de iletişim kurmayı denedim, ancak yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem garanti kapsamında olan bir ürün için destek alamıyorum hem de teknik servis veya yetkili herhangi bir kişiyle görüşemiyorum. Hepsiburada üzerinden 427 272 044 3 numaralı siparişle aldığım bu kedi su pınarım için garanti kapsamında onarım yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün hakkında teknik olarak bilgilendirilebileceğim ve sorunuma çözüm üretecek yetkili bir kişiyle ivedilikle iletişime geçirilmek istiyorum.
Sayın Özlem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünle ilgili yaşadığınız su akıtma performansı sorununu ve teknik destek sürecine ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüz garanti kapsamında değerlendirilmek üzere talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, sorunun incelenmesi ve gerekli işlemlerin planlanması amacıyla acil onarım talebiniz oluşturulmuştur. Teknik ekibimiz, inceleme ve onarım sürecine ilişkin bilgilendirme yapmak üzere sizinle iletişime geçecektir. Sürecin mümkün olan en kısa sürede ilerleyebilmesi için teknik servis ekibimizden gelecek bilgilendirmeleri takip etmenizi rica ederiz. Gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilecek olup, ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunun çözüme kavuşturulması için süreci takip edeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
