Ziraat Bankası ATM’de Alıkonulan 10.800 TL’nin Tam İadesi İçin Acil Talep

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Esenler Dörtyol (Davutpaşa Caddesi) üzerindeki Ziraat Bankası ATM’sinden VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 10.800 TL yatırdım. ATM ilk seferde sadece 9.000 küsur tl’yi kabul etti, kalan tutarı “buruşuk para” gerekçesiyle geri verdi. Ben de verilen parayı aldım, “para ekle” seçeneğiyle bu paraları tekrar cihaza koydum. Bu sırada bir anda ekranda “alıkonuldu” uyarısı çıktı ve sistem benden içeride kalan para tutarını yazmamı istedi.

İlk yatırdığım yaklaşık 9.000 küsur liranın hesaba geçtiğini, yalnızca ikinci koyduğum paranın alıkonduğunu zannederek hata kaydına yaklaşık 1.800 TL civarı bir tutar yazdım. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, hesaba hiçbir paranın geçmediğini ve toplam 10.800 TL’nin ATM’de alıkonulmuş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini iki kez aradım, görüşmelerim yaklaşık 19 dakika ve 5 dakika sürdü. Görüştüğüm görevli yeni bir arıza kaydı oluşturduğunu, ATM’nin “içeride 10 bin küsur para aldı, tam net değil” şeklinde bir kayıt verdiğini belirtti. Bu ifade üzerine sorunun doğru şekilde tespit edildiğini ve tamamının hesabıma yatırılacağını düşünerek rahatladım. Ancak aradan bir iki gün geçtikten sonra hesabıma sadece 1.000 TL iade edildi. VakıfBank uygulamasından gelen bildirimde de 31.08.2026 tarihli 10336635 numaralı kayıt sonucunda ATM’de kalan tutarın hesaba iade edildiği yazıyor olmasına rağmen, yatırdığım 10.800 TL’nin tamamı değil sadece 1.000 TL tarafıma aktarılmış durumdadır.

Ziraat Bankası ATM’sinde alıkonulmuş olan ve VakıfBank hesabıma eksik yatan toplam 10.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin ayrıntılı şekilde incelenerek mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.