ATM Hatası Sonucu 40 Bin TL Kayıp Ve Bankalar Arasındaki Yetkisizlik

07.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.00–14.20 arasında Ataşehir Kayışdağı Mahallesi, Kayışdağı muhtarlığı önünde bulunan 1792170 numaralı Ziraat Bankası ATM’sinden VakıfBank kartımla VakıfBank hesabıma toplam 40.000 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ekranda “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı çıktı, kartımı geri verdi, ancak yatırdığım parayı ne geri verdi ne de para hesabıma geçti.

Bu olayın hemen ardından aynı gün saat 14.24’te ve 20.01’de VakıfBank müşteri hizmetlerini, 08.08.2026 tarihinde saat 00.11’de ise Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Belirttiğim tarihler dışında da her iki bankayı defalarca arayarak durumu iletmeme rağmen VakıfBank sadece “Ziraat’e yazdık, dönüş bekliyoruz” bilgisini vermekle yetindi, Ziraat Bankası ise başka banka hesabı olduğu için VakıfBank’ın ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek topu karşı tarafa attı.

07.08.2026 tarihinde VakıfBank’tan 10273790 numaralı talebimin oluşturulduğuna dair bir SMS aldım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen bu talebe ilişkin tarafıma herhangi bir somut çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. 11.08.2026 tarihinde ise Ziraat Bankası’ndan kartın ait olduğu bankaya başvurmam gerektiğine dair bir SMS aldım ve bunun dışında hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Ziraat Bankası ATM’sinde yaşanan bu hata ve VakıfBank’ın süreci sonuçlandıramaması nedeniyle 40.000 TL gibi ciddi bir tutara günlerdir erişemiyor, ödeme yapmam gereken kişilere karşı zor durumda kalıyorum. İlgili ATM kaydının ve kamera görüntülerinin acilen incelenerek, para yatırma anında oluşan hatanın tespit edilmesini, 40.000 TL’nin ivedilikle VakıfBank hesabıma geçirilmesini ve 10273790 numaralı talebime istinaden sürecin yazılı olarak tarafıma detaylı biçimde bildirilmesini talep ediyorum.