Decathlon’da Çifte Tahsilat Ve Cevap Vermeyen Müşteri Hizmetleri

15 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 sularında Cevahir AVM Decathlon mağazanızdan Self Servis kasa aracılığıyla 1.715 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında Self Servis kasa hata verdi ve mağaza çalışanınızın yönlendirmesiyle bu kez normal kasadan tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın hem Self Servis kasadan hem de normal kasadan olmak üzere hesabımdan iki kez tahsil edildiğini fark ettim. Yani 1.715 TL’lik alışveriş için kartımdan toplamda iki kez çekim yapılmış durumda.

Bu sorunu çözmek için defalarca Cevahir AVM şubenizi telefonla aradım, mağazaya bizzat giderek durumu anlattım, müşteri hizmetlerinizi aradım ve e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cevahir AVM mağaza çalışanlarından geri dönüş alamıyorum, müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor ve gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmıyor. Bana ait olan 1.715 TL’lik tutar 15 gündür iade edilmiyor ve hiçbir yetkili konuyla ilgili açıklama yapma gereği duymuyor.

Bir müşterinin parasını iki kez tahsil edip ardından günlerce hiçbir şekilde iletişim kurmamak, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Decathlon’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Artık konunun çözülmesini beklemek yerine, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Decathlon’dan beklentim, geçiştirilmeden ve geciktirilmeden, haksız yere tahsil edilen 1.715 TL’lik tutarımın derhal kartıma iade edilmesidir. Bu yaşadığım deneyimden sonra Decathlon’dan bir daha su bile almayı düşünmüyorum.