ATM Arızasından Yanlış Kesilen 1.200 TL’nin Hemen İadesi

21.05.2026 tarihinde VakıfBank s01185 şubesine bağlı, Arda Mah. Avni Gemici Cad. No:86D adresinde bulunan 011853 numaralı ATM’ye maaş hesabıma yatırmak üzere 35.800 TL nakit para koydum. İşlem sırasında ATM ünite arızası vererek paranın bir kısmını iade etti ve ekranda “Paranıza el konulmuştur” uyarısı çıktı. Kontrol ettiğimde 12.800 TL’nin hesabıma geçtiğini, iade edilen parayı saydığımda ise 19.000 TL kaldığını gördüm. Bu durumda 4.000 TL nakit param ATM tarafından haksız şekilde alıkonulmuş oldu.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Maaş müşterisi olmam nedeniyle 4.000 TL tutar başlangıçta geçici olarak hesabıma iade edildi ve ATM’de detaylı sayım yapılacağı belirtildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra banka tarafından aranarak araştırmanın tamamlandığı, ATM’de yalnızca 600 TL fazla çıktığının tespit edildiği söylendi ve hiçbir onayım, imzam veya hukuki dayanak olmaksızın hesabımdan 3.400 TL tahsil edilerek borçlandırma yapıldı.

Buna itiraz etmem üzerine yeniden inceleme yapıldığı, bu inceleme sonucunda 2.200 TL’nin hesabıma iade edildiği, ancak bu kez de 1.200 TL’nin hesabımdan kesildiği tarafıma bildirildi. ATM’nin işlem sırasında mekanik arıza verdiği açıkça ortadayken, paranın bantlar arasında sıkışması, reject haznesine tam düşmemesi veya teknik bir senkronizasyon hatası nedeniyle sayımda eksik çıkma ihtimali son derece yüksektir. Buna rağmen bankanın kendi cihazındaki hatayı müşteriye fatura etmesini ve maaş hesabımdan haksız şekilde para çekmesini kabul etmiyorum.

VakıfBank’tan, ilgili ATM’nin günlük LOG kayıtlarının, kamera görüntülerinin ve fiziki mekanik aksamının (bantlar dahil) yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini, bu inceleme sonucunda haksız yere hesabımdan çekilen 1.200 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak maaş hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.